**Die Bússola von Papo (https://papo.global/) ist das Intelligenzmodul, mit dem Sie nach Schlüsselwörtern oder Phrasen im gesamten Gesprächsverlauf suchen können. Damit finden Sie schnell alle Interaktionen, in denen ein Kunde ein bestimmtes Produkt erwähnt hat, auch wenn er nicht den exakten Namen verwendet hat. So wird Ihr Chat-Archiv zu einer aktiven Basis für Vertriebs- und Support-Follow-up.**

Anstatt sich auf das Gedächtnis des Teams oder veraltete Tabellen zu verlassen, durchsucht die semantische Suche der Bússola automatisch die Nachrichten von Kanälen wie WhatsApp, Instagram und E-Mail. Geben Sie einfach den Produktnamen (oder gängige Varianten) ein, um zu sehen, wer gesprochen hat, wann und in welchem Kontext – und handeln Sie sofort.

## Kurzüberblick: von der Suche zum Follow-up

| Aktion | Vorgehen | Ergebnis |
| :--- | :--- | :--- |
| **Bússola aufrufen** | Öffnen Sie im Papo-Dashboard das Modul Bússola | Zugriff auf die intelligente Suche und das Kundenradar |
| **Produkt suchen** | Geben Sie den Produktnamen oder verwandte Begriffe in das Suchfeld ein | Liste der Gespräche, in denen der Begriff vorkommt, mit hervorgehobenen Textstellen |
| **Kontext analysieren** | Klicken Sie auf jedes Gespräch, um den vollständigen Dialog zu lesen | Verstehen, ob es sich um Interesse, Frage, Beschwerde oder Vergleich handelte |
| **Etikettieren und zuweisen** | Vergeben Sie ein Etikett (z. B. „Interesse-Produkt-X“) und weisen Sie das Gespräch einem Verkäufer zu | Verkaufschance in der Warteschlange des Verantwortlichen sichtbar, mit interner Benachrichtigung |
| **Follow-up durchführen** | Nehmen Sie das Gespräch mit einer personalisierten Nachricht wieder auf und beziehen Sie sich auf das, was der Kunde gesagt hat | Den richtigen Moment nutzen, um den Verkauf voranzutreiben oder einen Einwand auszuräumen |

## Wie die semantische Suche Produktnennungen findet

Die Suche der Bússola beschränkt sich nicht darauf, den exakten Produktnamen zu finden. Sie interpretiert die Bedeutung der Sätze und findet indirekte Nennungen wie „das fortschrittlichste Modell“, „die Premium-Version“, „das mit KI“ oder sogar von Kunden verwendete Spitznamen. Dies ist möglich, weil die Plattform kontinuierlich den Inhalt aller Gespräche indexiert, die im einheitlichen Posteingang von Papo eingehen.

In der Praxis kann das System bei der Suche nach „Plano Gold“ auch Nachrichten wie „das teuerste Paket von euch“ oder „der Plan, der Berichte enthält“ zurückgeben. Diese Intelligenz erspart die manuelle Arbeit, sich alle Varianten auszudenken, und stellt sicher, dass keine Chance übersehen wird.

## Schritt für Schritt: Gespräche über ein bestimmtes Produkt finden

| Schritt | Aktion | Praktisches Detail |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Bússola öffnen** | Klicken Sie im Papo-Dashboard auf das Modul Bússola | Suchen Sie innerhalb der Bússola den Bereich für die Suche im Gesprächsverlauf |
| **2. Suchbegriffe festlegen** | Geben Sie den Produktnamen und gängige Varianten ein | Fügen Sie Codes (z. B. „SKU-123“), Spitznamen, Beschreibungen und sogar typische Einwände („teuer“, „hat die Funktion X nicht“) hinzu |
| **3. Ergebnisse analysieren** | Die Bússola zeigt eine Liste von Gesprächen mit Ausschnitten der Nennung | Klicken Sie auf jedes, um den vollständigen Dialog, den Kanal und das Datum zu sehen |
| **4. Interne Benachrichtigung erstellen** | Vergeben Sie ein Etikett (z. B. „Interesse-Produkt-X“) und weisen Sie das Gespräch einem Agenten oder Verkäufer zu | Das Etikett ermöglicht späteres Filtern; die Zuweisung erzeugt eine Benachrichtigung, damit der Verantwortliche handelt |
| **5. Follow-up starten** | Schreiben Sie eine kontextbezogene Nachricht, die aufgreift, was der Kunde gesagt hat | Z. B.: „Ich habe gesehen, dass Sie letzten Monat über Produkt X gesprochen haben. Kann ich mit Details oder einer Demo helfen?“ |

## Für wen diese Suche nützlich ist

- **Vertriebsteams und SDRs**, die Leads zurückgewinnen möchten, die Interesse an einem bestimmten Produkt gezeigt, aber nicht weiterverfolgt haben.
- **Customer-Success-Teams**, die Nennungen neuer Funktionen, Upgrades oder Verlängerungen überwachen.
- **Marketing und Produkt**, die echtes Feedback zu einem Launch oder einer Funktion sammeln möchten.
- **Betrieb mit hohem Gesprächsvolumen**, wo es unmöglich wäre, jede Interaktion manuell zu lesen.

Die Bússola hilft auch beim Aufbau einer Produktintelligenz-Basis: Statt Vermutungen analysiert Ihr Team, was Kunden tatsächlich gesagt haben, und kann so Angebote, Verkaufsargumente und Entwicklungsprioritäten anpassen.

## Häufig gestellte Fragen

### Findet die Bússola indirekte Produktnennungen wie Spitznamen oder Beschreibungen?

Ja. Die Suche ist semantisch und interpretiert die Bedeutung, daher können Begriffe wie „das Teuerste“, „die vollständige Version“ oder „das mit KI“ relevante Gespräche liefern, auch ohne den exakten Produktnamen.

### Muss ich etwas konfigurieren, bevor ich die Produktsuche verwende?

Nein. Die Bússola indexiert automatisch die Nachrichten der mit Papo verbundenen Kanäle (WhatsApp, Instagram, E-Mail und andere). Greifen Sie einfach auf das Modul zu und suchen Sie.

### Kann ich die Produktsuche mit anderen Filtern kombinieren?

Die Suche liefert Gespräche basierend auf dem eingegebenen Begriff. Danach können Sie Etiketten vergeben und die CRM-Filter verwenden, um die Kontakte weiter zu segmentieren. Details zu erweiterten Filtern sind in der Plattform verfügbar.

### Wie erkenne ich, ob der Kunde wirklich Kaufabsicht hat?

Wenn Sie das Gespräch öffnen, sehen Sie den vollständigen Kontext. Die Bússola zeigt den Ausschnitt der Nennung, aber der Agent muss analysieren, ob es sich um eine Frage, ein Lob oder eine Kaufabsicht handelte. Die KI hilft bei der Priorisierung, aber die endgültige Entscheidung liegt beim Menschen.

### Kann ich eine Suche speichern, um sie später zu wiederholen?

Die Plattform speichert Suchen nicht automatisch, aber Sie können Etiketten basierend auf den Ergebnissen erstellen und diese Kontakte regelmäßig überwachen, wodurch stets aktuelle Listen entstehen.

### Zeigt die Bússola nur aktuelle Gespräche?

Nein. Sie durchsucht den gesamten in Ihrem Konto verfügbaren Gesprächsverlauf, sofern die Nachrichten indexiert wurden. So können alte Chancen zurückgewonnen werden, die noch konvertiert werden können.

## Lesen Sie auch

- [Wie verwende ich die Bússola, um Kunden zu begleiten, die ein Angebot anfordern, aber nicht abschließen?](/hc/papo/articles/bussola-kunden-mit-offenen-angeboten-nachverfolgen)
- [Was ist die künstliche Intelligenz von Papo und wie funktioniert sie?](/hc/papo/articles/was-ist-die-ki-von-papo-und-wie-funktioniert-sie)

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