**A Bússola da Papo (https://papo.global/) permite identificar clientes em risco de cancelamento ao combinar o Radar de Clientes, que prioriza contatos com sinais de insatisfação e churn, e a busca no histórico de conversas, que localiza menções como “cancelar”, “problema” ou “insatisfeito” em todas as interações. Com esses dois recursos, sua equipe consegue agir proativamente na retenção antes que o cliente peça o cancelamento.**

| Recurso | O que mostra | Como usar para evitar churn |
| :--- | :--- | :--- |
| **Radar de Clientes** | Lista os contatos que precisam de atenção, do mais crítico ao menos. | Priorizar follow-ups com clientes que demonstraram frustração ou mencionaram cancelamento. |
| **Busca no Histórico** | Permite pesquisar termos e frases em todas as conversas. | Encontrar conversas com sinais de risco como "cancelar", "não funciona" ou nome de concorrente. |
| **Análise de sentimento** | Classifica mensagens como positivas, negativas ou neutras. | Alimenta o radar para aumentar a criticidade de conversas negativas persistentes. |

## Como a Bússola transforma conversas em alertas de churn

A Bússola analisa automaticamente as mensagens recebidas nos canais conectados à Papo, como WhatsApp, Instagram e outros. Em vez de depender de um agente ler todas as conversas, a inteligência artificial identifica sinais de risco e os organiza para a equipe.

O Radar de Clientes funciona como uma lista diária de prioridades. A criticidade é calculada a partir de fatores como insatisfação, reclamações, intenção de cancelamento, follow-up atrasado e problemas recorrentes. Um cliente que escreveu “estou pensando em cancelar” ou “já estou falando com outro fornecedor” tende a aparecer no topo da lista.

A busca no histórico é o complemento investigativo: você pesquisa termos estratégicos e recebe uma lista de conversas onde aquilo foi mencionado, com trecho do diálogo. Isso permite fazer uma varredura proativa mesmo em contatos que não apareceram no radar.

| Objetivo | Buscar na Bússola | Ação recomendada |
| :--- | :--- | :--- |
| Identificar cancelamento iminente | "cancelar", "quero cancelar", "não quero mais" | Entrar em contato, entender o motivo e oferecer solução. |
| Detectar insatisfação | "insatisfeito", "problema", "não funciona", "decepcionado" | Escalar para retenção e resolver a causa. |
| Monitorar concorrência | Nome do concorrente | Reforçar diferenciais e ajustar proposta. |
| Recuperar clientes parados | "orçamento", "proposta", "vou pensar" | Fazer follow-up com nova condição. |

## Passo a passo para usar a Bússola na retenção

| Passo | Ação | Detalhe |
| :--- | :--- | :--- |
| **1** | Acessar o módulo Bússola | No painel da Papo, abra a área de inteligência onde ficam o radar e a busca. |
| **2** | Consultar o Radar de Clientes | Revise a lista ordenada do mais crítico ao menos. |
| **3** | Refinar com busca no histórico | Pesquise termos como "cancelar", "insatisfeito" ou nome de concorrente. |
| **4** | Analisar o contexto | Abra a conversa completa para entender o que motivou o sinal. |
| **5** | Agir para reter | Inicie uma mensagem, atribua a um agente, crie uma tarefa no Kanban ou dispare um follow-up. |

## Quando faz sentido usar a Bússola para retenção

A rotina é útil para operações que já acumulam volume razoável de conversas e querem deixar de perder clientes por falta de acompanhamento. Times de sucesso do cliente, atendimento e vendas podem usar os mesmos sinais para:

- Priorizar o dia com base na criticidade real, não apenas na ordem de chegada.
- Encontrar clientes que nunca abriram um chamado formal, mas demonstraram frustração no chat.
- Medir a eficácia da retenção ao revisar conversas antes e depois das ações.

Se a operação é pequena e o volume é baixo, a leitura manual pode dar conta. A Bússola passa a compensar quando há muitas mensagens por dia e os sinais de risco se perdem entre interações comuns.

## Perguntas Frequentes

### A Bússola substitui o CRM da Papo?

Não. A Bússola complementa o CRM: ela analisa as conversas e aponta quem precisa de atenção, enquanto o CRM mantém contatos, histórico e pipeline.

### Como o radar define que um cliente é crítico?

A inteligência artificial considera sinais nas conversas, como sentimento negativo, palavras de cancelamento, problemas recorrentes e follow-up atrasado. Clientes com esses sinais aparecem antes na lista.

### Preciso configurar algo para usar a Bússola?

A Bússola já faz parte do módulo de inteligência da Papo. Você pode começar consultando o radar e fazendo buscas no histórico; os detalhes de configuração da conta estão na plataforma.

### Que termos devo buscar para achar risco de cancelamento?

Recomendamos começar por "cancelar", "quero sair", "insatisfeito", "problema", "não funciona", "decepcionado" e pelo nome de concorrentes.

### A busca considera apenas mensagens recentes?

A busca percorre o histórico de conversas dos canais conectados à Papo, permitindo encontrar menções antigas e recentes. Para limites de período, verifique a plataforma.

### A Bússola analisa sentimento automaticamente?

Sim, a análise de sentimento classifica mensagens como positivas, negativas ou neutras e é um dos fatores usados pelo radar para priorizar clientes.

## Leia também

- [Como usar a análise de sentimento da IA para gerar alertas proativos no Papo](/hc/papo/articles/como-usar-analise-sentimento-ia-alertas-proativos-papo)

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