**لا، لا يمكن استخدام نفس رقم الهاتف في تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات واتساب الرسمية في نفس الوقت. لربط رقمك بـ Papo (https://papo.global/) والاستفادة من الميزات المتقدمة مثل وكلاء متعددين والأتمتة بالذكاء الاصطناعي، تحتاج أولاً إلى ترحيل الرقم، وهذا يتضمن فصله عن التطبيق ثم ربطه بواجهة برمجة التطبيقات الرسمية (Cloud API من Meta) عبر منصتنا.**

تبدأ العديد من الشركات باستخدام تطبيق واتساب للأعمال المجاني، وهو أداة رائعة للعمليات الفردية. ومع ذلك، مع زيادة حجم المحادثات، تصبح قيوده عائقًا أمام النمو: فقد تم تصميمه لمستخدم واحد، ولا يحتوي على نظام CRM مدمج لإدارة المبيعات، وأتمتته أساسية.

يعد الترحيل إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب الرسمية عبر منصة مثل Papo خطوة طبيعية لتوسيع نطاق دعم العملاء. تحرر هذه العملية رقمك ليتم استخدامه في هيكل احترافي، مما يركز اتصالات فريقك، وينظم مسار المبيعات، ويؤتمت المهام المتكررة.

## لماذا ترحل من التطبيق إلى واجهة برمجة التطبيقات مع Papo؟

إن الانتقال من التطبيق إلى واجهة برمجة التطبيقات الرسمية ليس مجرد تبادل للتكنولوجيا، بل هو تطور في إدارة علاقاتك مع العملاء. تعزز Papo واجهة برمجة التطبيقات، وتحول واتساب إلى مركز نمو لشركتك.

| الميزة | واتساب للأعمال (التطبيق) | Papo Global (مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية) |
| :--- | :--- | :--- |
| **عدد المستخدمين** | مستخدم واحد لكل رقم (محدود بهاتف واحد + 4 أجهزة ويب) | وكلاء متعددون في نفس الوقت على نفس الرقم، لكل منهم تسجيل دخوله الخاص. |
| **إدارة المبيعات** | يدوية، بدون مسار مبيعات (تتطلب جداول بيانات أو ذاكرة). | نظام CRM كانبان مرئي مدمج في الدردشة لإدارة مسار المبيعات في الوقت الفعلي. |
| **الأتمتة** | ردود سريعة فقط، رسائل ترحيب وغياب. | ذكاء اصطناعي (AI) يجيب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويؤهل العملاء المحتملين، ويحدد المواعيد. |
| **دعم متعدد القنوات** | واتساب فقط. | صندوق وارد موحد لواتساب، انستغرام، فيسبوك، البريد الإلكتروني والمزيد. |
| **التقارير** | لا توجد مقاييس للدعم، وقت الاستجابة، أو المبيعات. | لوحة تحكم مع تقارير عن الحجم، اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، التحويلات، والأداء لكل وكيل. |
| **الإرسال الجماعي** | قوائم بث ذات مخاطر عالية للحظر وبدون تقسيم. | وحدة إرسال للحملات باستخدام قوالب معتمدة (HSM). |
| **التكاملات** | لا يوجد. | واجهة برمجة تطبيقات (API) و Webhooks للاتصال بأنظمة ERP، N8N، Zapier، إلخ. |

## كيفية ترحيل رقمك من واتساب للأعمال إلى Papo

عملية الترحيل مباشرة وتتكون من خطوتين رئيسيتين: تحرير الرقم من التطبيق وربطه بـ Papo باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Meta.

### الخطوة 1: عمل نسخة احتياطية وإزالة الرقم من التطبيق

قبل كل شيء، من المهم معرفة أن سجل المحادثات من التطبيق **لا يتم نقله** إلى واجهة برمجة التطبيقات. يمثل الترحيل بداية جديدة.

1.  **(اختياري) قم بعمل نسخة احتياطية:** في تطبيق واتساب للأعمال، اذهب إلى `الإعدادات > الدردشات > نسخ احتياطي للدردشات` لحفظ سجلك في Google Drive أو iCloud، إذا احتجت إلى الرجوع إليه في المستقبل.
2.  **احذف الحساب:** هذه هي الخطوة الأهم. داخل تطبيق واتساب للأعمال، اذهب إلى `الإعدادات > الحساب > حذف حسابي`. اتبع التعليمات وقم بتأكيد الحذف. هذا سيفصل رقمك عن التطبيق ويحرره ليتم تسجيله في واجهة برمجة التطبيقات.

رقمك الآن حر. لا تقم بإلغاء تثبيت التطبيق بعد، فقد تحتاج إلى استلام رمز تحقق عبر الرسائل القصيرة أو مكالمة على الهاتف المحمول الذي كان مثبتًا عليه.

### الخطوة 2: ربط الرقم بـ Papo عبر واجهة برمجة تطبيقات Meta Cloud

بعد تحرير الرقم، الخطوة التالية هي ربطه كصندوق وارد جديد في Papo. تستخدم العملية واجهة برمجة تطبيقات Meta Cloud الرسمية (فيسبوك).

1.  **إضافة صندوق وارد في Papo:** في لوحة تحكم Papo الخاصة بك، اذهب إلى `الإعدادات > صناديق الوارد` وانقر على `إضافة صندوق وارد جديد`. اختر الخيار **"واتساب – API Cloud (Meta)"**.
2.  **الإعداد في Meta:** سيتم توجيهك عبر تدفق للاتصال بحسابك في Facebook Business Manager. ستحتاج إلى إنشاء "تطبيق" من نوع "شركة" في بوابة مطوري Meta.
3.  **الحصول على بيانات الاعتماد:** ضمن إعداد تطبيقك في Meta، في قسم واتساب، ستجد المعلومات اللازمة للاتصال:
    *   معرف رقم الهاتف
    *   معرف حساب واتساب للأعمال (WABA ID)
    *   رمز وصول مؤقت (سيتم تحويله إلى رمز دائم)
4.  **إدخال بيانات الاعتماد في Papo:** عد إلى شاشة إعداد صندوق الوارد في Papo واملأ الحقول بالمعلومات التي حصلت عليها من Meta.
5.  **التحقق من الرقم:** ستطلب Meta التحقق من رقم الهاتف عبر رمز يتم إرساله برسالة نصية قصيرة أو مكالمة صوتية. أدخل الرمز لإنهاء العملية.

بعد الانتهاء، سيكون رقمك متصلاً بـ Papo وجاهزًا للاستخدام من قبل فريقك بأكمله في صندوق الوارد الموحد.

## الأسئلة الشائعة

### هل سأفقد سجل محادثاتي عند الترحيل؟
نعم. لا يتم ترحيل سجل المحادثات من تطبيق واتساب للأعمال إلى منصة واجهة برمجة التطبيقات. يبدأ الاتصال عبر واجهة برمجة التطبيقات سجل رسائل جديدًا داخل Papo. لذلك، نوصي بعمل نسخة احتياطية قبل حذف الحساب في التطبيق، في حال احتجت إلى الرجوع إلى معلومات قديمة.

### هل عملية الترحيل قابلة للعكس؟
نعم، من الممكن عكس العملية والعودة لاستخدام الرقم في تطبيق واتساب للأعمال. للقيام بذلك، ستحتاج إلى فصل الرقم عن واجهة برمجة تطبيقات Meta، ثم تسجيله مرة أخرى في التطبيق. ومع ذلك، هذه ليست عملية مصممة ليتم إجراؤها بشكل متكرر.

### كم تستغرق عملية الترحيل؟
حذف الحساب في التطبيق فوري. يمكن إكمال الاتصال في Papo عبر واجهة برمجة تطبيقات Meta في بضع دقائق، بشرط أن يكون لديك بالفعل حساب مدير أعمال Meta تم إعداده والتحقق منه. قد يستغرق الموافقة على قوالب الرسائل (HSM) لبدء المحادثات من بضع دقائق إلى بضع ساعات.

### ماذا يحدث لقائمة جهات الاتصال الخاصة بي؟
تبقى جهات الاتصال المحفوظة في دفتر عناوين هاتفك سليمة. ومع ذلك، يتم فقدان قائمة المحادثات داخل التطبيق. في Papo، يتم إنشاء جهات الاتصال تلقائيًا في المنصة بمجرد إرسالهم الرسالة الأولى إلى صندوق الوارد الجديد الخاص بك. يمكنك أيضًا استيرادها إلى نظام CRM الخاص بـ Papo.

### هل أحتاج إلى الدفع لـ Meta (فيسبوك) لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات؟
تقدم Meta أول 1000 محادثة خدمة (بدأها العميل) شهريًا مجانًا لكل حساب واتساب للأعمال (WABA). يتم فرض رسوم على المحادثات الإضافية أو التي تبدأها الشركة (باستخدام القوالب) من قبل Meta. تتوفر تفاصيل التكاليف على موقع Meta ويمكن الاطلاع عليها في تفاصيل خطتك في Papo.

### هل يمكنني استخدام الرقم في هاتف محمول بعد الترحيل إلى واجهة برمجة التطبيقات؟
لا. بمجرد ربط الرقم بواجهة برمجة التطبيقات الرسمية، لا يمكن استخدامه بعد الآن في تطبيق واتساب (الشخصي أو للأعمال) على هاتف محمول لتبادل الرسائل. يتم إجراء جميع عمليات دعم العملاء حصريًا عبر المنصة المتصلة بواجهة برمجة التطبيقات، مثل Papo.

---

**[ابدأ استخدام Papo مجانًا ←](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=can-i-use-same-whatsapp-business-number-on-papo-api&utm_content=ar)**

المستخدم الأول مجاني لتجربة وتنظيم دعم العملاء الخاص بك.