**在Papo（https://papo.global/）中，只要账户处于活跃状态，所有对话历史记录和CRM中的客户数据都会无限期存储。如需申请取消，必须通过官方客服渠道确认流程，因为本帮助中心并未定义统一的步骤，也没有规定关闭后自动删除的期限。**

## 您的数据会如何处理概述

| 情况 | Papo的说明 | 您应该做什么 |
| :--- | :--- | :--- |
| 账户活跃 | 对话历史和CRM数据无限期保存 | 在取消前使用搜索和筛选功能查找信息 |
| 取消请求 | 本帮助中心未发布统一步骤 | 通过Papo官方渠道确认流程 |
| 关闭后 | 公开材料中未详细说明数据保留情况 | 在确认取消前明确询问期限和删除事宜 |

## 账户活跃期间Papo存储哪些数据

该平台旨在完整记录与客户的互动。包括：

- **对话历史记录：** 在WhatsApp、Instagram、Telegram、电子邮件等渠道中交换的消息，始终与相应联系人资料关联。
- **CRM中的联系人数据：** 姓名、电话、电子邮件、自定义属性、标签、内部备注、Kanban中的交易历史及相关活动。
- **搜索与恢复：** 可通过姓名、电子邮件或电话查询历史记录，还可使用智能搜索以及按日期、渠道或标签筛选。

这些数据在订阅有效期内始终可用，没有因不活跃而自动清除的政策。

## 如何申请取消订阅

Papo的公开材料并未详细说明取消的固定点击路径。为避免不当中断，取消应通过官方支持或网站和账户中指定的渠道处理。

在关闭之前，请收集以下信息：

- 账户注册的电子邮件。
- 组织名称或连接的WhatsApp号码。
- 是否有多个用户或关联的收件箱。
- 申请后是否需要一段访问期。

这样，Papo团队能够确认适用于您情况的流程和条件。

## 取消后访问权限和数据会怎样

Papo的公开政策指的是**账户活跃期间**的存储。本帮助中心没有关于关闭后自动保留的明确规定。

这意味着两个实际注意事项：

1. **不要假设会立即删除。** 历史记录可能会根据自身政策保留一段时间。
2. **尽可能以书面形式确认。** 询问是否有剩余访问期限、数据是否可导出以及何时最终删除。

如果您需要备份，请在取消前使用Papo自带的搜索和筛选工具查找对话和联系人。批量导出的可能性应直接与支持团队确认。

## 哪些人通常会有此疑问

- 正在结束运营或更换工具的企业。
- 需要保留历史记录以进行审计或商业纠纷的团队。
- 涉及LGPD并希望与供应商协调数据保留的运营。
- 希望规划退出而不失去对战略信息访问的管理者。

## 常见问题

### Papo会在不活跃一段时间后自动删除我的数据吗？

不会。只要账户处于活跃状态，平台说明对话历史和CRM数据会无限期保留，没有因不活跃而自动清除的政策。

### 如果我取消，联系人和对话会怎样？

公开材料仅针对活跃账户定义了保留政策。关闭后，删除的期限和条件应直接与Papo确认。

### 申请取消后我还能继续访问账户吗？

本帮助中心未详细说明剩余访问期限。请与官方支持确认申请后是否会有部分或全部访问权限。

### 我应该如何申请取消？

请使用Papo网站上指定的官方客服渠道。本帮助中心没有适用于所有账户的统一点击路径。

### 无限期保留适用于所有渠道吗？

是的，只要账户处于活跃状态。存储的历史记录包括WhatsApp、Instagram、Telegram、电子邮件以及连接到统一收件箱的其他渠道的对话。

### Papo允许在取消前导出所有历史记录吗？

本帮助中心的公开材料未说明批量导出的可能性。请咨询支持团队以了解您账户可用的选项。

## 另请阅读

- [如何在您的Papo账户中设置双重认证（2FA）](/hc/papo/articles/how-to-set-up-two-factor-authentication-2fa-in-your-papo-account)
- [如何在一段时间后自动归档不活跃的对话](/hc/papo/articles/auto-archive-inactive-conversations-after-period-zh)

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**[免费开始使用Papo →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cancel-papo-subscription-data-retention&utm_content=zh_CN)**

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