**是的，您可以使用 Papo 的 Capitão (https://papo.global/) 自动生成每次对话的摘要，并在服务结束时通过电子邮件发送。该平台将 Capitão 模块中的自定义 HTTP 工具与已能分析对话的人工智能相结合，为管理者提供即时报告——无需复制、粘贴或打开其他系统。**

| 步骤 | 操作 | 配置位置 |
| :--- | :--- | :--- |
| **1** | 在 Capitão 中创建自定义 HTTP 工具（电子邮件端点） | Capitão 模块 → 自定义工具 |
| **2** | 创建带有对话结束触发器的 Flow | Flows 模块 |
| **3** | 添加 AI 节点以生成对话摘要 | Flow 中的操作节点（AI） |
| **4** | 添加调用 Capitão 工具的节点，并传递摘要 | Flow 中的操作节点（工具） |
| **5** | 激活并测试流程 | Flows 模块 |

此自动化确保一旦客服人员结束服务，Capitão 便会创建智能摘要并通过电子邮件转发——无需手动干预。

## Capitão 自动化的工作原理

Papo 已使用 AI 对潜在客户评分、对主题进行分类并提供见解。Capitão 充当能够执行编程操作的副驾驶。通过将**自定义 HTTP 工具**（将摘要发送到电子邮件服务）与在对话关闭时触发的 **Flow** 相结合，整个过程完全自动化。

1. **触发器：** 每当对话状态变为“已结束”时，Flow 便会启动——无论是客服人员手动操作还是通过自动规则。
2. **AI 摘要：** 人工智能节点读取对话历史并生成结构化文本，包含要点：主题、决策、待办事项、潜在客户评分和情绪。
3. **调用 Capitão 工具：** 摘要作为参数发送到配置的 HTTP 工具，该工具将消息转发到您的电子邮件服务（自有 SMTP、SendGrid webhook、Make、Zapier 等）。
4. **电子邮件送达：** 几秒钟内，管理者便在收件箱中收到一份简明报告，包含该交互的所有重要信息。

这样，不会丢失任何信息；每个已结束的对话都会成为可供跟踪或跟进的即时记录。

## 配置自动摘要的分步指南

### 1. 在 Capitão 中创建自定义 HTTP 工具
访问 **Capitão** 模块，找到自定义工具部分。使用以下参数创建新的 HTTP 工具：
- **名称：** 标识工具（例如：“通过电子邮件发送摘要”）。
- **端点：** 将接收请求并执行电子邮件发送的服务的 URL（例如，Make 的 webhook、SendGrid 的端点或自己的 API）。
- **方法：** POST。
- **标头和正文：** 根据您的电子邮件提供商的 API 进行配置。在请求正文中，一个变量将接收摘要文本（例如：`{"summary": "{{resumo}}"}`）。该变量将在执行时由 Flow 填充。

请确保用示例请求测试该工具，以验证电子邮件的送达。

### 2. 创建带有对话结束触发器的 Flow
在 **Flows** 模块中，创建一个新流程并命名（例如：“关闭时对话摘要”）。添加一个**触发器**节点，并选择与对话结束相关的事件。这样，每当平台上的服务被关闭时，流程便会自动触发。

### 3. 添加 AI 节点以生成摘要
添加一个使用 Papo 人工智能的**操作**节点。在指令（提示）字段中，明确定义摘要应包含的内容。例如：

> “分析刚结束的对话，并创建摘要，包含：主要主题、做出的决策、待办事项、联系人的潜在客户评分和整体情绪。保持文本为葡萄牙语，客观且不超过 250 个单词。”

该节点的输出将是摘要文本，可作为变量用于后续步骤。

### 4. 添加调用 Capitão 工具的操作
在 AI 节点之后，插入一个调用外部工具的**操作**类型的新节点——即您在 Capitão 中创建的 HTTP 工具。选择“通过电子邮件发送摘要”工具（或使用的名称），并将 AI 生成的摘要变量映射到预期的参数。这样，每当流程执行时，摘要文本将被发送到配置的端点。

### 5. 激活并测试
保存流程并激活。要测试，请关闭一个测试对话（或使用不会造成影响的真实对话），并检查电子邮件是否到达配置的收件人，其中包含 AI 摘要。根据需要调整提示或工具。

## 此自动化对谁有用

- **服务主管**，他们需要跟踪每次交互而无需不断打开 Papo。
- **销售团队**，他们希望获得关于谈判进展的即时反馈。
- **具有质量审计的公司**，自动记录每次解决。
- **精简运营**，管理者身兼数职，需要快速报告，无需手动工作。

## 常见问题

### 使用该工具是否需要外部电子邮件服务？
是的。Capitão 的 HTTP 工具将数据发送到您控制的端点。该端点可以是您的电子邮件提供商的 API（SendGrid、Amazon SES 等），也可以是 Make 或 Zapier 等集成服务的 webhook，后者进而执行电子邮件的发送。

### 我可以使用 Flow 的原生电子邮件操作而不是 Capitão 工具吗？
是的。如果您希望避免配置 HTTP 工具，可以直接在 Flow 中添加“发送电子邮件”节点（使用已在 Papo 中配置的 SMTP 凭据）。在这种情况下，AI 生成的摘要将直接发送到邮箱，无需依赖 Capitão 模块。不同之处在于，使用自定义工具可以获得额外的灵活性（例如附加文件、使用 HTML 模板或集成外部流程）。

### 摘要是否包含对话的完整消息历史记录？
AI 会分析服务中交换的所有消息，并根据配置的提示提取最相关的信息——主题、决策、情绪和关注点。您可以根据管理者的需求调整提示，以提供更多或更少的细节。

### 自动化是在客服人员关闭对话时触发，还是在系统因不活跃而结束时触发？
每当对话状态更改为“已结束”时，Flow 都会被触发，无论是通过客服人员的操作、自动化规则还是平台上配置的自动结束。

### 我可以将摘要发送到多个电子邮件地址吗？
是的。只需将工具的端点配置为接受多个收件人（或在您的提供商中创建电子邮件组），然后在 Flow 中正常传递摘要即可。HTTP 工具将执行发送到所有定义的联系人。

## 另请阅读
- [什么是 AI 知识库以及如何添加文档来训练 Capitão](/hc/papo/articles/what-is-ai-knowledge-base-and-how-to-add-documents-to-train-capitao)
- [如何使用 AI 情绪分析在 Papo 中生成主动警报](/hc/papo/articles/how-to-use-ai-sentiment-analysis-for-proactive-alerts-in-papo-zh)

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