**Ja, du kannst Capitão von Papo (https://papo.global/) verwenden, um automatisch eine Zusammenfassung jedes Gesprächs zu erstellen und sie per E-Mail zu versenden, sobald der Kontakt beendet wird. Die Plattform kombiniert eine benutzerdefinierte HTTP-Tool im Capitão-Modul mit der KI, die den Dialog bereits analysiert, und liefert dem Manager so einen sofortigen Bericht – ohne Kopieren, Einfügen oder Öffnen eines anderen Systems.**

| Schritt | Aktion | Wo konfigurieren |
| :--- | :--- | :--- |
| **1** | Eine benutzerdefinierte HTTP-Tool in Capitão erstellen (E-Mail-Endpunkt) | Capitão-Modul → Custom Tools |
| **2** | Einen Flow mit Trigger für beendetes Gespräch erstellen | Flows-Modul |
| **3** | Einen KI-Knoten hinzufügen, um die Gesprächszusammenfassung zu erstellen | Aktionsknoten (KI) im Flow |
| **4** | Einen Knoten hinzufügen, der die Capitão-Tool aufruft und die Zusammenfassung übergibt | Aktionsknoten (Tool) im Flow |
| **5** | Flow aktivieren und testen | Flows-Modul |

Diese Automatisierung stellt sicher, dass, sobald ein Agent einen Kontakt abschließt, Capitão eine intelligente Zusammenfassung erstellt und per E-Mail weiterleitet – ohne manuelles Eingreifen.

## Wie die Automatisierung mit Capitão funktioniert

Papo nutzt bereits KI, um Leads zu bewerten, Themen zu kategorisieren und Insights zu liefern. Capitão fungiert als Copilot, der programmierte Aktionen ausführen kann. Durch die Kombination einer **benutzerdefinierten HTTP-Tool** (die die Zusammenfassung an einen E-Mail-Dienst sendet) mit einem **Flow**, der beim Beenden des Gesprächs ausgelöst wird, wird der Prozess vollständig automatisch.

1. **Trigger:** Der Flow wird immer gestartet, wenn ein Gespräch in den Status „beendet“ wechselt – sei es manuell durch den Agenten oder durch eine automatische Regel.
2. **Zusammenfassung durch KI:** Ein KI-Knoten liest den Gesprächsverlauf und erzeugt einen strukturierten Text mit den wichtigsten Punkten: Thema, Entscheidungen, offene Punkte, Lead-Score und Stimmung.
3. **Aufruf der Capitão-Tool:** Die Zusammenfassung wird als Parameter an die konfigurierte HTTP-Tool gesendet, die die Nachricht an deinen E-Mail-Dienst weiterleitet (eigenes SMTP, SendGrid-Webhook, Make, Zapier usw.).
4. **E-Mail zugestellt:** Innerhalb von Sekunden erhält der Manager in seinem Posteingang einen prägnanten Bericht mit allem, was für diese Interaktion wichtig ist.

So geht keine Information verloren; jedes beendete Gespräch wird zu einem sofortigen Eintrag für Nachverfolgung oder Follow-up.

## Schritt für Schritt zur Konfiguration der automatischen Zusammenfassung

### 1. Die benutzerdefinierte HTTP-Tool in Capitão erstellen
Rufe das **Capitão**-Modul auf und suche den Abschnitt für benutzerdefinierte Tools (Custom Tools). Erstelle eine neue HTTP-Tool mit folgenden Parametern:
- **Name:** Benenne die Tool (z. B. „Zusammenfassung per E-Mail senden“).
- **Endpunkt:** URL des Dienstes, der die Anfrage erhält und den E-Mail-Versand durchführt (zum Beispiel ein Make-Webhook, ein SendGrid-Endpunkt oder eine eigene API).
- **Methode:** POST.
- **Headers und Body:** Konfiguriere sie gemäß der API deines E-Mail-Anbieters. Im Request-Body erhält eine Variable den Text der Zusammenfassung (z. B. `{“summary”: “{{resumo}}”}`). Diese Variable wird vom Flow zum Ausführungszeitpunkt befüllt.

Stelle sicher, dass du die Tool mit einer Beispielanfrage testest, um die E-Mail-Zustellung zu validieren.

### 2. Den Flow mit Trigger für beendetes Gespräch erstellen
Erstelle im **Flows**-Modul einen neuen Flow und benenne ihn (z. B. „Gesprächszusammenfassung beim Schließen“). Füge einen **Trigger**-Knoten hinzu und wähle das Ereignis zum Beenden eines Gesprächs aus. So wird der Flow jedes Mal automatisch ausgelöst, wenn ein Kontakt auf der Plattform geschlossen wird.

### 3. Den KI-Knoten hinzufügen, um die Zusammenfassung zu erstellen
Füge einen **Aktions**-Knoten hinzu, der die KI von Papo verwendet. Definiere im Instruktionsfeld (Prompt) genau, was die Zusammenfassung enthalten soll. Beispiel:

> „Analysiere das gerade beendete Gespräch und erstelle eine Zusammenfassung mit: Hauptthema, getroffene Entscheidungen, offene Punkte, Lead-Score des Kontakts und allgemeine Stimmung. Halte den Text auf Deutsch, sachlich und mit maximal 250 Wörtern.“

Die Ausgabe dieses Knotens ist der Text der Zusammenfassung, der als Variable für die nächsten Schritte verfügbar ist.

### 4. Die Aktion hinzufügen, die die Capitão-Tool aufruft
Füge nach dem KI-Knoten einen neuen **Aktions**-Knoten des Typs ein, der eine externe Tool aufruft – in diesem Fall die HTTP-Tool, die du in Capitão erstellt hast. Wähle die Tool „Zusammenfassung per E-Mail senden“ (oder den verwendeten Namen) und mappe die Variable mit der von der KI erstellten Zusammenfassung auf den erwarteten Parameter. So wird bei jeder Ausführung des Flows der zusammengefasste Text an den konfigurierten Endpunkt gesendet.

### 5. Aktivieren und testen
Speichere den Flow und aktiviere ihn. Zum Testen schließe ein Testgespräch (oder verwende ein echtes Gespräch, das keine Auswirkungen hat) und prüfe, ob die E-Mail mit der KI-Zusammenfassung beim konfigurierten Empfänger ankommt. Passe den Prompt oder die Tool nach Bedarf an.

## Für wen diese Automatisierung nützlich ist

- **Support-Supervisoren**, die jede Interaktion verfolgen müssen, ohne ständig Papo zu öffnen.
- **Vertriebsteams**, die sofortiges Feedback zum Verlauf der Verhandlungen möchten.
- **Unternehmen mit Qualitätsaudit**, die jede Lösung automatisch dokumentieren.
- **Schlanke Betriebe**, in denen der Manager mehrere Funktionen übernimmt und schnelle Berichte ohne manuelle Arbeit benötigt.

## Häufig gestellte Fragen

### Muss ich einen externen E-Mail-Dienst haben, um die Tool zu verwenden?
Ja. Die HTTP-Tool von Capitão sendet die Daten an einen Endpunkt, den du kontrollierst. Dieser Endpunkt kann eine API deines E-Mail-Anbieters sein (SendGrid, Amazon SES usw.) oder ein Webhook von Integrationsdiensten wie Make oder Zapier, der wiederum den E-Mail-Versand auslöst.

### Kann ich die native E-Mail-Aktion des Flows anstelle einer Capitão-Tool verwenden?
Ja. Wenn du die Konfiguration einer HTTP-Tool vermeiden möchtest, kannst du direkt im Flow einen Knoten „E-Mail senden“ hinzufügen (mit einem bereits in Papo konfigurierten SMTP-Zugang). In diesem Szenario geht die von der KI erstellte Zusammenfassung direkt in den Posteingang, ohne vom Capitão-Modul abhängig zu sein. Der Unterschied ist, dass du mit der benutzerdefinierten Tool zusätzliche Flexibilität erhältst (z. B. Dateien anhängen, HTML-Vorlagen verwenden oder externe Abläufe integrieren).

### Enthält die Zusammenfassung den gesamten Nachrichtenverlauf des Gesprächs?
Die KI analysiert alle während des Kontakts ausgetauschten Nachrichten und extrahiert die relevantesten Informationen gemäß dem konfigurierten Prompt – Thema, Entscheidungen, Stimmung und Achtungspunkte. Du kannst den Prompt anpassen, um je nach Bedarf des Managers mehr oder weniger Details zu erhalten.

### Wird die Automatisierung ausgelöst, wenn der Agent das Gespräch schließt, oder wenn das System wegen Inaktivität beendet?
Der Flow wird immer ausgelöst, wenn der Status des Gesprächs auf „beendet“ geändert wird – sei es durch die Aktion des Agenten, durch eine Automatisierungsregel oder durch die auf der Plattform konfigurierte automatische Beendigung.

### Kann ich die Zusammenfassung an mehr als eine E-Mail-Adresse senden?
Ja. Konfiguriere einfach den Endpunkt der Tool so, dass er mehrere Empfänger akzeptiert (oder erstelle eine E-Mail-Gruppe bei deinem Anbieter) und übergib im Flow die Zusammenfassung wie gewohnt. Die HTTP-Tool führt den Versand an alle definierten Kontakte aus.

## Lies auch
- [Was ist die KI-Wissensdatenbank und wie fügst du Dokumente hinzu, um Capitão zu trainieren](/hc/papo/articles/ki-wissensdatenbank-dokumente-capitao-trainieren)
- [Wie du die KI-Stimmungsanalyse verwendest, um proaktive Warnungen in Papo zu erzeugen](/hc/papo/articles/ki-sentimentanalyse-proaktive-warnmeldungen-papo)

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