**Um den Capitão von Papo (https://papo.global/) so zu konfigurieren, dass er den Produktbestand in Echtzeit abfragt, erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Tool (Tool) via HTTP. Es verbindet den Assistenten mit dem Endpunkt Ihres Bestandsverwaltungssystems (ERP, WMS oder E-Commerce) und ermöglicht der KI, die Frage des Kunden zu interpretieren, den Produktcode an die API zu senden und die Verfügbarkeit während der Konversation in WhatsApp zurückzugeben.**

Mit dieser Konfiguration ist der Capitão nicht mehr nur ein Assistent, der Fragen beantwortet, sondern führt praktische Abfrageaktionen aus. Der Kunde kann fragen: „Haben Sie den Schuh X in Größe 42?“ und erhält automatisch eine Antwort wie „Ja, wir haben 3 Einheiten auf Lager“, ohne menschliches Eingreifen. Das reduziert die Wartezeit, vermeidet Frustration und entlastet das Team für komplexere Verhandlungen.

## Zusammenfassung der Konfiguration

| Schritt | Was zu tun ist | Hinweis |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Capitão öffnen** | Die Einstellungen des Assistenten in der Papo-Plattform aufrufen. | Die genauen Menünamen können variieren. |
| **2. Benutzerdefiniertes Tool erstellen** | Den Typ HTTP verwenden, um den Capitão mit einem externen System mit API zu verbinden. | Erfordert technisches Wissen zu APIs und HTTP-Anfragen. |
| **3. Endpunkt definieren** | Die URL der API Ihres Bestandssystems angeben. | Beispiel: `https://api.meusistema.com/v1/estoque`. |
| **4. Methode und Authentifizierung konfigurieren** | GET zum Abrufen von Daten verwenden und Sicherheits-Header wie Authentifizierungstoken einfügen. | Beispiel: `Authorization: Bearer sua_chave_secreta`. |
| **5. Produktcode senden** | Erlauben, dass der Capitão die vom Kunden im Gespräch bereitgestellte Information verwendet. | Die Aktion wird je nach angegebenem Produkt dynamisch. |
| **6. Mit WhatsApp verknüpfen** | Den Assistenten im WhatsApp-Posteingang aktivieren. | Die Abfrage funktioniert dann während der Kundenbetreuung. |

## Wie die Bestandsabfrage mit dem Capitão funktioniert

Der Ablauf ist ein Zyklus, der die Frage des Kunden mit einer konkreten Aktion verbindet:

1. **Der Kunde fragt nach der Verfügbarkeit:** Er sendet beispielsweise „Haben Sie das Modell X in Blau?“.
2. **Der Capitão versteht die Absicht:** Auf Basis der Anweisungen und Beschreibungen der konfigurierten Tools erkennt er, dass der Bestand abgefragt werden soll.
3. **Das Tool wird ausgelöst:** Der Assistent sendet den Produktcode (aus der Konversation extrahiert) an den Endpunkt Ihres externen Systems.
4. **Das System gibt die Menge zurück:** Die API liefert ein Ergebnis wie `{ "disponivel": true, "quantidade": 5 }`.
5. **Der Capitão antwortet dem Kunden:** Die KI nutzt diese Rückgabe, um eine natürliche und vollständige Antwort in WhatsApp zu formulieren.

Dieser gesamte Prozess läuft in Echtzeit ab, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter ein anderes System öffnen muss, um manuell zu prüfen.

## Voraussetzungen für die Nutzung eines benutzerdefinierten HTTP-Tools

Vor der Konfiguration ist es wichtig, Folgendes zu haben:

- **Einen erstellten Capitão-Assistenten** auf der Papo-Plattform mit definiertem Namen und Beschreibung.
- **Ein externes System mit verfügbarer API**, wie ERP, WMS oder E-Commerce-Plattform, die die Bestandsabfrage bereitstellt.
- **Die URL des Endpunkts**, der zur Abfrage der Produktverfügbarkeit aufgerufen wird.
- **Authentifizierungsdaten**, wie API-Schlüssel oder Zugriffstoken, um die Anfrage sicher zu halten.
- **Kenntnisse zu APIs und HTTP-Anfragen**, da die Konfiguration benutzerdefinierter Tools fortgeschritten ist.

Wenn Sie keine API in Ihrem System haben oder nicht wissen, welche Parameter sie akzeptiert, sollten die technischen Details mit dem Entwicklungsteam oder anhand der Dokumentation des Anbieters geklärt werden.

## Native vs. benutzerdefinierte Tools für den Bestand

Papo bietet zwei Arten von Tools für den Capitão:

| Typ | Beschreibung | Anwendungsbeispiel | Technisches Wissen |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Nativ** | Vorkonfigurierte Integrationen, die auf der Plattform sofort einsatzbereit sind. | Eine Demo im Google Kalender planen. | Gering, nur aktivieren und Konto verbinden. |
| **Benutzerdefiniert (HTTP)** | Individuelle Aktionen, die sich mit externen Systemen oder der Papo-API verbinden. | Den Bestand eines Produkts im ERP des Unternehmens abfragen. | Fortgeschritten, erfordert APIs und HTTP-Anfragen. |

Für die Bestandsabfrage in Echtzeit ist der übliche Weg das benutzerdefinierte HTTP-Tool, da sich die Daten in der Regel in einem eigenen System des Unternehmens befinden. Es gibt keine automatische native Integration für jedes ERP oder WMS; jedes System muss über den entsprechenden Endpunkt verbunden werden.

## Benutzerdefiniertes Tool für die Bestandsabfrage konfigurieren

Der konzeptionelle Prozess zur Aktivierung dieser Automatisierung folgt einer klaren Logik, ohne dass Namen von Bildschirmen oder Schaltflächen auswendig gelernt werden müssen:

1. **Einstellungen des Assistenten aufrufen:** Öffnen Sie im Papo-Panel den Konfigurationsbereich des Capitão, in dem die Tools verwaltet werden.
2. **Ein Tool vom Typ benutzerdefiniert HTTP erstellen:** Wählen Sie die Option, die die Verbindung mit einem externen System über API ermöglicht.
3. **Daten der Anfrage ausfüllen:** Geben Sie die URL des Endpunkts, die HTTP-Methode (GET zum Abrufen von Daten) und die Authentifizierungs-Header an, wie `Authorization: Bearer sua_chave_secreta`.
4. **Festlegen, wie der Produktcode gesendet wird:** Das Tool kann Daten aus der Konversation verwenden, um die Aktion dynamisch zu machen. Wenn der Kunde das Produkt angibt, sendet der Capitão diesen Wert im von der API erwarteten Schlüssel (zum Beispiel `?sku=XYZ`).
5. **Den Assistenten mit dem WhatsApp-Posteingang verknüpfen:** Aktivieren Sie den Capitão im gewünschten Posteingang, damit die Abfrage während der Kundenbetreuung funktioniert.

Beachten Sie, dass die Nutzung benutzerdefinierter Tools je nach Häufigkeit der Auslösung KI-Guthaben Ihres Kontos verbrauchen kann.

## Für wen ist diese Konfiguration geeignet?

- **E-Commerce- und Onlineshops**, die schnell auf Produktverfügbarkeit antworten müssen.
- **Einzelhändler mit physischem Bestand**, die über WhatsApp betreuen und die Abfrage automatisieren möchten.
- **Distributoren und Großhändler**, die große Kataloge verwalten und die Kundenbetreuung beschleunigen möchten.
- **Unternehmen, die bereits eine Bestands-API haben** und die Betreuung integrieren möchten, ohne einen Chatbot von Grund auf zu entwickeln.

## Häufig gestellte Fragen

### Muss ich eine Bestands-API haben, um diese Funktion zu nutzen?
Ja. Das benutzerdefinierte HTTP-Tool verbindet sich mit einem externen Endpunkt. Wenn Ihr Bestandssystem keine API bietet, muss eine Zwischenschicht entwickelt oder eine Lösung verwendet werden, die diese Daten bereits bereitstellt.

### Kann ich den Bestand mehrerer Produkte in einer einzigen Frage abfragen?
Das hängt von der Leistungsfähigkeit Ihrer API ab. Wenn der Endpunkt mehrere Codes gleichzeitig akzeptiert, kann der Capitão die Liste senden und die Rückgabe interpretieren. Andernfalls führt er einzelne Abfragen für jedes genannte Produkt durch.

### Kann der Capitão den Bestand automatisch reservieren oder abbuchen?
Nein. Das hier beschriebene benutzerdefinierte Tool dient nur zur Abfrage. Für Aktionen wie Reservierung oder Abbuchung müssten Endpunkte konfiguriert werden, die POST/PUT-Methoden akzeptieren, und die passende Logik programmiert werden, was eine fortgeschrittenere Entwicklung erfordert.

### Ist die Bestandsabfrage sicher?
Ja, sofern Sie eine Authentifizierung per Token oder API-Schlüssel in den Headern der Anfrage verwenden. Der Datenverkehr zwischen dem Capitão und Ihrem System erfolgt über HTTPS, wodurch die Daten geschützt bleiben.

### Hat diese Konfiguration zusätzliche Kosten?
Die Erstellung benutzerdefinierter Tools ist auf der Papo-Plattform verfügbar, aber die Nutzung dieser Tools kann KI-Guthaben verbrauchen. Details zum Verbrauch von Guthaben finden Sie im Panel Ihres Kontos.

## Lesen Sie auch

- [Wie Sie die Wissensdatenbank optimieren, um die RAG-Suche des Capitão zu verbessern](/hc/papo/articles/wissensdatenbank-optimieren-rag-suche-capitao)
- [Wie Sie den Prompt und die KI mit Beispielen aus echten Gesprächen trainieren](/hc/papo/articles/prompt-und-ki-mit-echten-gespraechsbeispielen-trainieren)

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**[Starten Sie kostenlos und konfigurieren Sie den Capitão für die Bestandsabfrage →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=capitao-bestand-echtzeit-abfragen-konfigurieren&utm_content=de)**

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