**Um den Capitão von Papo (https://papo.global/) so zu konfigurieren, dass er den Bestellstatus in Echtzeit abfragt, verwenden Sie ein benutzerdefiniertes Tool per HTTP. Es verbindet den Assistenten mit dem Endpoint Ihres ERP-, E-Commerce- oder CRM-Systems und ermöglicht der KI, die Nachricht des Kunden zu interpretieren, die Bestellnummer an das externe System zu senden und den Status während der WhatsApp-Konversation zurückzugeben.**

Mit dieser Konfiguration ist der Capitão nicht mehr nur ein Assistent, der Fragen beantwortet, sondern führt praktische Aktionen aus. Der Kunde kann „Wo ist meine Bestellung 12345?“ senden und erhält automatisch eine Antwort wie „Bestellung im Versand“, ohne menschliches Eingreifen. Das reduziert Warteschlangen, beschleunigt den Service und entlastet das Team für komplexe Fälle.

## Zusammenfassung der Konfiguration

| Schritt | Was zu tun ist | Hinweis |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Capitão aufrufen** | Öffnen Sie die Assistenten-Einstellungen in der Papo-Plattform. | Die genauen Menünamen können variieren. |
| **2. Benutzerdefiniertes Tool erstellen** | Verwenden Sie den Typ HTTP, um den Capitão mit einem externen System mit API zu verbinden. | Erfordert technisches Wissen zu APIs und HTTP-Anfragen. |
| **3. Endpoint festlegen** | Geben Sie die API-URL Ihres ERP-, E-Commerce- oder CRM-Systems an. | Beispiel: `https://api.meusistema.com/v1/pedidos`. |
| **4. Methode und Authentifizierung konfigurieren** | Verwenden Sie GET zum Abrufen von Daten und fügen Sie Sicherheits-Header wie ein Authentifizierungstoken hinzu. | Beispiel: `Authorization: Bearer sua_chave_secreta`. |
| **5. Bestellnummer senden** | Ermöglichen Sie dem Capitão, die vom Kunden in der Konversation angegebene Information zu verwenden. | Die Aktion wird dynamisch je nach angegebener Bestellung. |
| **6. Mit WhatsApp verknüpfen** | Aktivieren Sie den Assistenten im WhatsApp-Posteingang. | Die Abfrage funktioniert dann während der Betreuung. |

## So funktioniert die Statusabfrage mit dem Capitão

Der Ablauf ist ein Kreislauf, der die Kundennachricht mit einer konkreten Aktion verbindet:

1. **Der Kunde fragt nach der Bestellung:** Er sendet etwas wie „Wo ist meine Bestellung 12345?“.
2. **Der Capitão erkennt die Absicht:** Basierend auf den Anweisungen und Beschreibungen der konfigurierten Tools erkennt er, dass er den Status abfragen soll.
3. **Das Tool wird ausgelöst:** Der Assistent sendet die Nummer „12345“ an den Endpoint Ihres externen Systems.
4. **Das System gibt den Status zurück:** Die API liefert ein Ergebnis wie „Bestellung im Versand“ oder „Bestellung zugestellt“.
5. **Der Capitão antwortet dem Kunden:** Die KI verwendet diese Rückgabe, um eine natürliche und vollständige Antwort in WhatsApp zu formulieren.

Der gesamte Prozess läuft in Echtzeit ab, ohne dass ein menschlicher Agent die Bestellnummer kopieren und ein anderes System öffnen muss.

## Voraussetzungen für die Verwendung eines benutzerdefinierten HTTP-Tools

Vor der Konfiguration ist es wichtig, Folgendes zu haben:

- **Einen erstellten Capitão-Assistenten** in der Papo-Plattform mit definiertem Namen und Beschreibung.
- **Ein externes System mit verfügbarer API**, wie ERP, CRM oder E-Commerce-Plattform.
- **Die Endpoint-URL**, die zur Abfrage der Bestellung aufgerufen wird.
- **Authentifizierungsdaten** wie API-Schlüssel oder Zugriffstoken, um die Anfrage sicher zu halten.
- **Kenntnisse über APIs und HTTP-Anfragen**, da die Konfiguration benutzerdefinierter Tools fortgeschritten ist.

Wenn Ihr System keine API hat oder Sie nicht wissen, welche Daten sie akzeptiert, sollten die technischen Details mit dem Entwicklungsteam oder anhand der Dokumentation des Anbieters validiert werden.

## Native vs. benutzerdefinierte Tools für Bestellungen

Papo bietet zwei Arten von Tools für den Capitão:

| Typ | Beschreibung | Anwendungsbeispiel | Technisches Wissen |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Nativ** | Vorkonfigurierte Integrationen, die sofort auf der Plattform nutzbar sind. | Eine Demo in Google Kalender planen. | Gering, nur aktivieren und Konto verbinden. |
| **Benutzerdefiniert (HTTP)** | Individuelle Aktionen, die sich mit externen Systemen oder der Papo-API verbinden. | Den Status einer Bestellung im E-Commerce des Unternehmens abfragen. | Fortgeschritten, erfordert APIs und HTTP-Anfragen. |

Für die Echtzeit-Abfrage des Bestellstatus ist der übliche Weg das benutzerdefinierte HTTP-Tool, da die Bestellung in der Regel in einem eigenen System des Unternehmens liegt. Es gibt keine automatische native Integration für jedes ERP- oder E-Commerce-System; jedes System muss über den entsprechenden Endpoint verbunden werden.

## Benutzerdefiniertes Tool für den Bestellstatus konfigurieren

Der konzeptionelle Prozess zur Aktivierung der Bestellabfrage folgt einer klaren Logik:

1. **Rufen Sie die Assistenten-Einstellungen auf:** Öffnen Sie im Papo-Dashboard den Konfigurationsbereich des Capitão, in dem die Tools verwaltet werden.
2. **Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes HTTP-Tool:** Wählen Sie die Option, die eine Verbindung zu einem externen System über API ermöglicht.
3. **Füllen Sie die Anfragedaten aus:** Geben Sie die Endpoint-URL, die HTTP-Methode (GET zum Abrufen von Daten) und die Authentifizierungs-Header wie `Authorization: Bearer sua_chave_secreta` an.
4. **Legen Sie fest, wie die Bestellnummer gesendet wird:** Das Tool kann Daten aus der Konversation verwenden, um die Aktion dynamisch zu machen. Wenn der Kunde also die Bestellung 12345 angibt, sendet der Capitão diesen Wert im Aufruf.
5. **Beschreiben Sie klar, wann das Tool verwendet werden soll:** Der Capitão wählt das passende Tool basierend auf den von Ihnen konfigurierten Anweisungen und Beschreibungen aus. Fügen Sie Beispielnachrichten wie „Status abfragen“, „Wo ist meine Bestellung“ oder „Bestellung verfolgen“ hinzu.
6. **Verknüpfen Sie den Assistenten mit einem Posteingang:** Aktivieren Sie den Capitão im WhatsApp-Posteingang oder in einem anderen mit Papo verbundenen Kanal. Danach beantwortet er Statusanfragen innerhalb der Konversation.

Die genauen Namen von Bildschirmen und Schaltflächen können innerhalb der Plattform variieren. Wenn Sie sich bei der Position eines Felds unsicher sind, konsultieren Sie das Help Center oder den Papo-Support.

## Wann diese Automatisierung sinnvoll ist

Die Konfiguration der Echtzeit-Bestellstatusabfrage ist nützlich für Betriebe, die:

- Viele wiederholte Fragen zu Bestellungen in WhatsApp erhalten.
- Über E-Commerce verkaufen oder mit Lieferfristen arbeiten.
- Die Erstantwortzeit in After-Sales-Konversationen verkürzen möchten.
- Das Team für Fälle entlasten müssen, die menschliche Prüfung erfordern, wie Umtausch, Rückerstattungen oder Beschwerden.
- Bereits über ein externes System mit Bestellabfrage-API verfügen.

Wenn Ihr Betrieb noch keine Bestell-API hat, ist die vollständige Anpassung möglicherweise nicht sofort möglich. In diesem Fall lohnt es sich zu prüfen, ob ein natives Papo-Tool einen anderen Schritt des Services abdeckt, wie die Terminplanung für eine Demo in Google Kalender.

## Häufig gestellte Fragen

### Muss ich programmieren können, um die Statusabfrage zu konfigurieren?

Ja, für benutzerdefinierte HTTP-Tools sind fortgeschrittene Kenntnisse über APIs und HTTP-Anfragen erforderlich. Native Tools sind einfacher zu konfigurieren, decken aber nicht automatisch alle externen Systeme ab.

### Kann der Capitão mehr als ein System abfragen?

Ja. Sie können mehrere benutzerdefinierte Tools konfigurieren, damit der Capitão mit verschiedenen APIs kommuniziert, wie ERP, CRM oder E-Commerce-Plattform.

### Wie lässt sich die Sicherheit der Abfrage gewährleisten?

Verwenden Sie Authentifizierungs-Header wie ein Zugriffstoken, damit die Anfrage sicher und autorisiert ist. Zum Beispiel `Authorization: Bearer sua_chave_secreta`. Teilen Sie Schlüssel nicht öffentlich und gewähren Sie Zugriff nur auf den erforderlichen Endpoint.

### Kann ich testen, bevor ich in WhatsApp aktiviere?

Ja. Idealerweise validieren Sie den API-Aufruf mit einem externen Testtool, bevor Sie den Assistenten im Posteingang aktivieren, um falsche Antworten für den Kunden zu vermeiden.

### Was passiert, wenn das externe System einen Fehler zurückgibt?

Der Capitão kann nur auf Basis der API-Rückgabe antworten. Wenn der Endpoint nicht erreichbar ist oder einen Fehler zurückgibt, enthält die Antwort möglicherweise keinen Status. Deshalb ist es wichtig, die Verfügbarkeit des integrierten Systems zu überwachen.

Lesen Sie auch:
- [Wie Sie den Capitão trainieren, Kaufabsicht zu erkennen und an einen Verkäufer zu übergeben](/hc/papo/articles/capitao-kaufabsicht-erkennen-verkauf-uebergeben)
- [Wie Sie die Verbindung eines Papo-Webhooks testen, bevor Sie die Automatisierung aktivieren](/hc/papo/articles/papo-webhook-verbindung-vor-automatisierung-testen)

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