**Capitão'yu, Papo'nun (https://papo.global/) yapay zekâ asistanını, eski çağrı transkriptleriyle eğitmek için çağrı geçmişindeki sesleri dışa aktarın, harici bir transkripsiyon aracıyla metne dönüştürün ve metin dosyalarını asistanın Bilgi Tabanı'na belge olarak ekleyin.** Bu süreç, ekibinizin zaten yanıtladığı gerçek görüşmelerden yararlanarak yapay zekâya müşterilerinizin gerçekte kullandığı terimleri, soruları ve tonu öğretir; Capitão'nun anlama becerisini geliştirir ve otomatik yanıt oranını artırır.

## Transkriptlerle eğitim sürecinin özeti

| Adım | İşlem | Beklenen sonuç |
| :--- | :--- | :--- |
| **Sesleri dışa aktar** | Papo çağrı geçmişindeki kayıtları indirin (mevcutsa). | Müşterilerin gerçek sesini içeren ham materyal. |
| **Metne dönüştür** | Google Speech-to-Text, Azure veya Whisper gibi hizmetlerle sesi metne dönüştürün. | Aranabilir ve analize hazır metin. |
| **Belgeleri hazırla** | Transkriptleri .txt veya .pdf dosyalarında düzenleyin, hassas verileri kaldırın. | Yapay zekâ için temiz ve anonim içerik. |
| **Bilgi Tabanı'na ekle** | Belgeleri Capitão'nun Belgeler bölümüne yükleyin. | Asistan yanıt oluştururken gerçek konuşmalara başvurmaya başlar. |
| **Kalıplardan SSS oluştur** | Transkriptlerdeki sık soruları belirleyin ve SSS olarak kaydedin. | Çağrılarda en sık görülen sorulara doğrudan yanıtlar. |

## Eski çağrı transkriptleri neden kullanılmalı?

Ekibinizin zaten yanıtladığı telefon görüşmeleri, Capitão'yu eğitmek için altın değerinde bir kaynaktır. Statik belgelerden veya bir yönetici tarafından yazılmış SSS'lerden farklı olarak transkriptler, müşterilerin gerçekte nasıl konuştuğunu gösterir: kullandıkları kelimeler, tekrarladıkları sorular ve hatta satın alma öncesinde yaptıkları itirazlar. Bilgi Tabanı'nı bu materyalle besleyerek yapay zekâya niyetleri daha doğal biçimde tanımayı öğretirsiniz ve insan temsilciye aktarılması gereken mesaj sayısını azaltırsınız.

Bu yöntem, özellikle çok sayıda kayıtlı çağrısı olan ve asistanın öğrenme eğrisini yalnızca varsayımlara veya varsayımsal sorulara bağlı kalmadan hızlandırmak isteyen işletmeler için kullanışlıdır.

## Papo'da çağrı geçmişi nasıl çalışır?

Papo'nun Çağrılar modülü, platform üzerinden yapılan tüm çağrıların geçmişini ve istatistiklerini saklar. Yön (gelen/giden), durum ve yöntem gibi bilgilerle arama listesini görüntüleyebilirsiniz. Hesabınızda çağrı kaydı etkinse ses dosyaları her kayda bağlanır ve harici kullanım için dışa aktarılabilir. Kayıt mevcut değilse, ses transkripsiyonu en yüksek ayrıntı düzeyini sunsa da konuşmaların notlarını ve özetlerini eğitim kaynağı olarak kullanabilirsiniz.

## Capitão'yu transkriptlerle eğitmek için adım adım

1. **Çağrı seslerini dışa aktarın.** Papo panelindeki çağrı geçmişine gidin ve kullanmak istediğiniz görüşmeleri bulun. Kayıt etkinse ses dosyalarını bilgisayarınıza indirin.
2. **Sesi metne dönüştürün.** Her çağrıya karşılık gelen metni oluşturmak için harici bir transkripsiyon aracı (Google Speech-to-Text, Microsoft Azure Speech veya Whisper gibi) kullanın. Olası hataları düzeltmek ve hassas kişisel verileri (belge numarası, kart vb.) kaldırmak için transkripti gözden geçirin.
3. **Transkriptleri belge olarak biçimlendirin.** Her transkripti bir .txt veya .pdf dosyasına kaydedin. Tabanı daha iyi düzenlemek isterseniz görüşmeleri konuya göre (satış, destek, tahsilat) gruplayın.
4. **Belgeleri Capitão'nun Bilgi Tabanı'na ekleyin.** Papo panelinde eğitmek istediğiniz Capitão asistanının ayarlarına gidin. Bilgi Tabanı bölümünde transkript dosyalarını belge olarak yükleyin. Platform içeriği işler ve yapay zekânın kullanımına sunar.
5. **Bulunan kalıplara göre SSS oluşturun.** Transkriptleri analiz edin ve en sık tekrarlanan soruları belirleyin. Bu soru-cevap çiftlerini Capitão'nun SSS alanına kaydedin. Örnek: birçok çağrıda "Faturanın son ödeme tarihi ne zaman?" diye soruluyorsa, bu soru ve doğru yanıtla bir SSS oluşturun.
6. **Raporlarda iyileşmeyi izleyin.** Birkaç gün sonra hizmet raporlarında Capitão'nun otomatik yanıt oranının artıp artmadığını ve insanlara aktarım sayısının düşüp düşmediğini kontrol edin. Belgeleri ve SSS'leri gerektiği gibi ayarlayın.

## Bu eğitim kimler için uygundur

- Halihazırda çok sayıda kayıtlı çağrısı olan ve asistanın kurulumunu hızlandırmak isteyen şirketler.
- Argo, eş anlamlılar ve bölgesel ifadeler dahil olmak üzere müşterilerin gerçek kelime dağarcığını yakalamak isteyen operasyonlar.
- Capitão'nun bazı soruları beklenenden farklı ifade edildiği için anlamadığını fark eden ekipler.
- SSS'leri sıfırdan oluşturmak yerine geçmiş verileri kullanarak yapay zekânın devreye alma süresini kısaltmak isteyen işletmeler.

## Sıkça sorulan sorular

### Papo çağrıların otomatik transkripsiyonunu yapar mı?

Papo platformu çağrıların geçmişini ve kayıtlarını saklar, ancak sesin metne transkripsiyonu harici bir araçla yapılmalıdır. Dönüştürmeden sonra metni Capitão'nun Bilgi Tabanı'na belge olarak gönderebilirsiniz.

### Herhangi bir transkript dosyası biçimini kullanabilir miyim?

Bilgi Tabanı'nda belge olarak kabul edilen en yaygın biçimler .txt ve .pdf'dir. Yükleme bölümünde şu anda hangi uzantıların desteklendiğini kontrol edin.

### Göndermeden önce transkriptleri düzenlemem gerekir mi?

Evet. Metni konuşma tanıma hatalarını düzeltmek ve özellikle yapay zekâ tabanında saklanmaması gereken kişisel veya hassas bilgileri kaldırmak için gözden geçirmeniz önerilir.

### Transkriptler SSS'lerin yerini alır mı?

Hayır. Transkriptler, Capitão'nun müşterinin dilini daha iyi anlamak için başvurduğu bağlam materyali işlevi görür. SSS'ler ise belirli sorulara doğrudan yanıtlardır. İdeal olan iki kaynağı birleştirmektir: anlama becerisini genişletmek için transkript içeren belgeler ve doğru yanıtları garanti etmek için SSS'ler.

### Capitão transkriptleri ne kadar sürede kullanmaya başlar?

Yüklemeden sonra belgeler işleme alınır ve senkronize edildiği anda yapay zekâ tarafından sonraki görüşmelerde kullanılabilir. Kesin süre dosya hacmine bağlıdır.

### Kayıtları dışa aktarmak için özel izin gerekir mi?

Çağrı geçmişine ve kayıtlara erişim, Papo hesabınızdaki izinlere bağlıdır. İndirme seçeneğini görmüyorsanız bir yöneticiye danışın.

## Ayrıca okuyun

- [Capitão'nun ses tonunu farklı kitleler için nasıl özelleştireceğiniz](/hc/papo/articles/capitao-ses-tonu-farkli-kitleler-ozellestirme)
- [Papo'da proaktif uyarılar oluşturmak için yapay zekâ duygu analizini nasıl kullanacağınız](/hc/papo/articles/papo-yapay-zeka-duygu-analizi-proaktif-uyarilar)

---

**[Ücretsiz başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=capitao-eski-cagri-transkriptleriyle-egitme&utm_content=tr)**

İlk kullanıcı ücretsizdir — gerçek çağrı transkriptlerinin Capitão'yu nasıl daha keskin hale getirdiğini test etmek için bundan yararlanın.