**Para enviar automaticamente uma mensagem de follow-up quando um lead não responde em 24 horas, o caminho mais direto na Papo (https://papo.global/) é configurar um Flow com uma pausa de 24 horas, uma condição de inatividade e a ação Enviar Mensagem. O Capitão entra como camada de apoio: ele pode ajudar a qualificar o lead, sugerir o tom da mensagem ou dar contexto ao time, enquanto o fluxo garante que o follow-up saia no momento certo, sem depender de lembrete manual.**

## Resumo da automação

| Etapa | Recurso | Configuração | Resultado |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Pausar a jornada | Passo Aguardar no Flow | Definir 24 horas | Espera o período ideal antes de reengajar |
| Detectar o silêncio | Condição de inatividade no Flow | Verificar que o lead não interagiu | Avança somente leads sem resposta |
| Enviar o follow-up | Ação Enviar Mensagem | Texto curto ou Modelo de Mensagem | Dispara a mensagem de reengajamento |
| Personalizar o conteúdo | Capitão como copiloto | Sugerir tom e contexto antes de salvar | Mensagem mais adequada à conversa |

## Como funciona a automação de follow-up por inatividade

No construtor de Flows da Papo, você combina dois momentos: uma espera e uma verificação. O passo Aguardar pausa a jornada por minutos, horas ou dias — no caso, 24 horas. Logo depois, uma condição de inatividade avalia se o contato permaneceu sem interagir durante aquele período. Somente quando a condição é verdadeira o Fluxo avança para a ação Enviar Mensagem. Se o lead respondeu nesse intervalo, o Fluxo pode ser encerrado ou encaminhado para um atendente, evitando mensagens fora de contexto.

Essa sequência é útil para cadências de vendas, nutrição de leads e reabertura de conversas após proposta, orçamento ou envio de material. Também ajuda a confirmar prazos, retomar negociações paradas ou lembrar o cliente do próximo passo. A automação pode ser iniciada quando um novo contato é criado no CRM, quando uma etiqueta é aplicada, quando o card entra em uma etapa do Kanban ou quando uma regra detecta conversa sem interação — sempre respeitando o opt-in válido.

O Capitão não executa a pausa nem a condição de inatividade; essas são funções do Flow. Mas você pode usá-lo antes de ativar o fluxo para revisar a mensagem, sugerir variações ou qualificar os leads que entrarão no follow-up.

## Como configurar o follow-up de 24 horas

1. No painel da Papo, acesse **Flows / Chatbot** e crie um novo Flow ou edite um existente.
2. No ponto em que o lead deve iniciar a espera, adicione o passo **Aguardar**.
3. Defina **24 horas** como intervalo.
4. Adicione uma **condição de inatividade** logo após o passo Aguardar. Configure para que o Fluxo continue apenas se o lead não tiver interagido no período.
5. Conecte a ação **Enviar Mensagem** após a condição e escreva um follow-up curto, com contexto e uma pergunta clara.
6. Se o envio ocorrer depois da janela de 24 horas do WhatsApp, utilize um **Modelo de Mensagem (HSM)** aprovado pela Meta.
7. Opcional: use o **Capitão** como copiloto para revisar o texto ou sugerir uma versão mais personalizada antes de salvar.
8. Salve, ative e teste o Fluxo com um contato de exemplo.

Uma variação para manter a caixa de entrada organizada é usar uma regra com o gatilho de conversa sem interação. Nessa configuração, a regra detecta a inatividade, arquiva a conversa e o arquivamento aciona um Flow que faz a pausa e envia o follow-up. Essa opção é interessante quando o time quer limpar a fila e, ao mesmo tempo, não perder a oportunidade de reengajar o lead.

## Para quem essa automação faz sentido

- Equipes comerciais que recebem leads no WhatsApp, Instagram ou outros canais e não querem perder oportunidades por falta de acompanhamento.
- Operações que usam Kanban e CRM para acompanhar propostas e precisam de um toque automático quando o lead fica em silêncio.
- Negócios com volume alto e time pequeno, que não conseguem lembrar manualmente de cada follow-up.
- Empresas que separam leads por etiqueta, etapa ou canal e desejam cadências padronizadas de reengajamento.
- Revendas white label que querem oferecer cadências de follow-up como parte do onboarding dos clientes.

## Perguntas frequentes

### O follow-up é cancelado se o lead responder durante a espera?

A forma mais segura é configurar a condição de inatividade depois do passo Aguardar. Assim, se houver resposta, o fluxo pode ser encerrado ou direcionado para o atendimento humano, em vez de enviar a mensagem automática. O comportamento final depende da condição que você definir no Flow.

### Preciso usar um Modelo de Mensagem no WhatsApp?

Sim, se o follow-up for enviado depois da janela de 24 horas de atendimento do WhatsApp. Nesse caso, a mensagem deve ser um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta. Para pausas menores, a mensagem de texto comum pode ser usada dentro da janela permitida.

### Posso restringir a automação a um grupo específico de leads?

Sim. Você pode adicionar condições no Flow, como etiqueta, canal ou etapa do funil, para que apenas os leads que atendam aos critérios entrem na espera e recebam o follow-up.

### O Capitão envia o follow-up sozinho?

Não. O envio automático por inatividade é executado pelo Flow, com a ação Enviar Mensagem. O Capitão pode apoiar na qualificação do lead e na construção de um texto mais contextual, mas não substitui a condição de inatividade do fluxo.

### Posso usar esse follow-up em outros canais além do WhatsApp?

A lógica de espera e inatividade pode ser aplicada aos canais conectados à Papo. As regras de envio, como a obrigatoriedade de Modelo de Mensagem após 24 horas, valem para o WhatsApp; em outros canais, verifique as políticas de envio da plataforma.

## Leia também

- [Como configurar o Capitão para fazer upsell e cross-sell](/hc/papo/articles/configurar-capitao-upsell-cross-sell)
- [Como criar um lembrete automático pós-atendimento via WhatsApp](/hc/papo/articles/como-criar-lembrete-automatico-pos-atendimento-whatsapp)

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