**Um automatisch eine Follow-up-Nachricht zu senden, wenn ein Lead nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet, ist der direkteste Weg in Papo (https://papo.global/), einen Flow mit einer 24-Stunden-Pause, einer Inaktivitätsbedingung und der Aktion Nachricht senden zu konfigurieren. Capitão fungiert als unterstützende Ebene: Er kann helfen, den Lead zu qualifizieren, den Ton der Nachricht vorzuschlagen oder dem Team Kontext zu geben, während der Flow sicherstellt, dass das Follow-up zum richtigen Zeitpunkt versendet wird, ohne von einer manuellen Erinnerung abhängig zu sein.**

## Überblick über die Automatisierung

| Schritt | Ressource | Konfiguration | Ergebnis |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Journey pausieren | Schritt Warten im Flow | 24 Stunden festlegen | Wartet den idealen Zeitraum ab, bevor reaktiviert wird |
| Stille erkennen | Inaktivitätsbedingung im Flow | Prüfen, dass der Lead nicht interagiert hat | Leitet nur Leads ohne Antwort weiter |
| Follow-up senden | Aktion Nachricht senden | Kurzer Text oder Nachrichtenvorlage | Löst die Reaktivierungsnachricht aus |
| Inhalt personalisieren | Capitão als Copilot | Ton und Kontext vor dem Speichern vorschlagen | Nachricht, die besser zur Unterhaltung passt |

## So funktioniert die Follow-up-Automatisierung nach Inaktivität

Im Flow-Builder von Papo kombinieren Sie zwei Momente: eine Wartezeit und eine Prüfung. Der Schritt Warten pausiert die Journey für Minuten, Stunden oder Tage – in diesem Fall 24 Stunden. Direkt danach prüft eine Inaktivitätsbedingung, ob der Kontakt während dieses Zeitraums ohne Interaktion geblieben ist. Nur wenn die Bedingung wahr ist, fährt der Flow mit der Aktion Nachricht senden fort. Wenn der Lead in diesem Intervall geantwortet hat, kann der Flow beendet oder an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden, um Nachrichten außerhalb des Kontexts zu vermeiden.

Diese Reihenfolge ist nützlich für Vertriebskadenzen, Lead-Nurturing und die Wiederaufnahme von Gesprächen nach einem Angebot, Kostenvoranschlag oder dem Versand von Material. Sie hilft auch dabei, Fristen zu bestätigen, stockende Verhandlungen wieder aufzunehmen oder den Kunden an den nächsten Schritt zu erinnern. Die Automatisierung kann gestartet werden, wenn ein neuer Kontakt im CRM erstellt wird, wenn ein Tag angewendet wird, wenn die Karte in eine Kanban-Phase eintritt oder wenn eine Regel eine Unterhaltung ohne Interaktion erkennt – stets unter Einhaltung eines gültigen Opt-ins.

Capitão führt weder die Pause noch die Inaktivitätsbedingung aus; das sind Funktionen des Flows. Sie können ihn aber vor der Aktivierung des Flows nutzen, um die Nachricht zu überprüfen, Varianten vorzuschlagen oder die Leads zu qualifizieren, die in das Follow-up eintreten.

## So konfigurieren Sie das 24-Stunden-Follow-up

1. Greifen Sie im Papo-Dashboard auf **Flows / Chatbot** zu und erstellen Sie einen neuen Flow oder bearbeiten Sie einen bestehenden.
2. Fügen Sie an der Stelle, an der der Lead die Wartezeit beginnen soll, den Schritt **Warten** hinzu.
3. Legen Sie **24 Stunden** als Intervall fest.
4. Fügen Sie direkt nach dem Schritt Warten eine **Inaktivitätsbedingung** hinzu. Konfigurieren Sie sie so, dass der Flow nur fortfährt, wenn der Lead im Zeitraum nicht interagiert hat.
5. Verbinden Sie die Aktion **Nachricht senden** mit der Bedingung und schreiben Sie ein kurzes Follow-up mit Kontext und einer klaren Frage.
6. Wenn der Versand nach dem 24-Stunden-Fenster von WhatsApp erfolgt, verwenden Sie eine von Meta genehmigte **Nachrichtenvorlage (HSM)**.
7. Optional: Nutzen Sie **Capitão** als Copilot, um den Text zu überprüfen oder eine personalisiertere Version vorzuschlagen, bevor Sie speichern.
8. Speichern, aktivieren und testen Sie den Flow mit einem Beispielkontakt.

Eine Variante, um den Posteingang organisiert zu halten, ist eine Regel mit dem Auslöser für eine Unterhaltung ohne Interaktion. In dieser Konfiguration erkennt die Regel die Inaktivität, archiviert die Unterhaltung, und die Archivierung löst einen Flow aus, der die Pause durchführt und das Follow-up sendet. Diese Option ist interessant, wenn das Team die Warteschlange bereinigen und gleichzeitig die Chance zur Reaktivierung des Leads nicht verlieren möchte.

## Für wen diese Automatisierung sinnvoll ist

- Vertriebsteams, die Leads über WhatsApp, Instagram oder andere Kanäle erhalten und keine Chancen durch fehlende Nachverfolgung verlieren möchten.
- Betriebe, die Kanban und CRM zur Verfolgung von Angeboten nutzen und einen automatischen Impuls benötigen, wenn der Lead still wird.
- Unternehmen mit hohem Volumen und kleinem Team, die sich nicht manuell an jedes Follow-up erinnern können.
- Firmen, die Leads nach Tag, Phase oder Kanal trennen und standardisierte Reaktivierungskadenzen wünschen.
- White-Label-Reseller, die Follow-up-Kadenzen als Teil des Onboardings ihrer Kunden anbieten möchten.

## Häufig gestellte Fragen

### Wird das Follow-up abgebrochen, wenn der Lead während der Wartezeit antwortet?

Der sicherste Weg ist, die Inaktivitätsbedingung nach dem Schritt Warten zu konfigurieren. So kann der Flow bei einer Antwort beendet oder an den menschlichen Support weitergeleitet werden, statt die automatische Nachricht zu senden. Das endgültige Verhalten hängt von der Bedingung ab, die Sie im Flow definieren.

### Muss ich eine Nachrichtenvorlage in WhatsApp verwenden?

Ja, wenn das Follow-up nach dem 24-Stunden-Servicefenster von WhatsApp gesendet wird. In diesem Fall muss die Nachricht eine von Meta genehmigte **Nachrichtenvorlage (HSM)** sein. Bei kürzeren Pausen kann innerhalb des erlaubten Fensters eine normale Textnachricht verwendet werden.

### Kann ich die Automatisierung auf eine bestimmte Lead-Gruppe beschränken?

Ja. Sie können im Flow Bedingungen wie Tag, Kanal oder Funnel-Phase hinzufügen, sodass nur Leads, die die Kriterien erfüllen, in die Wartezeit eintreten und das Follow-up erhalten.

### Sendet Capitão das Follow-up selbstständig?

Nein. Der automatische Versand nach Inaktivität wird vom Flow mit der Aktion Nachricht senden ausgeführt. Capitão kann bei der Qualifizierung des Leads und der Erstellung eines kontextbezogeneren Textes unterstützen, ersetzt aber nicht die Inaktivitätsbedingung des Flows.

### Kann ich dieses Follow-up auch in anderen Kanälen außer WhatsApp verwenden?

Die Logik aus Wartezeit und Inaktivität kann auf die mit Papo verbundenen Kanäle angewendet werden. Die Versandregeln wie die Pflicht zur Nachrichtenvorlage nach 24 Stunden gelten für WhatsApp; prüfen Sie bei anderen Kanälen die Versandrichtlinien der Plattform.

## Lesen Sie auch

- [So konfigurieren Sie Capitão für Upsell und Cross-Sell](/hc/papo/articles/wie-capitao-upselling-und-cross-selling-konfigurieren)
- [So erstellen Sie eine automatische Erinnerung nach dem Kundenservice über WhatsApp](/hc/papo/articles/automatische-follow-up-erinnerung-nach-kundenservice-whatsapp)

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