**Papo'nun Capitão'sunu (https://papo.global/) gerçek zamanlı sipariş durumu sorgulamak için yapılandırmak için, HTTP üzerinden özel bir Araç (Tool) kullanın. Bu araç, asistanı ERP, e-ticaret veya CRM'nizin uç noktasına bağlar ve yapay zekanın müşteri mesajını yorumlamasına, sipariş numarasını harici sisteme göndermesine ve WhatsApp görüşmesi sırasında durumu döndürmesine olanak tanır.**

Bu yapılandırma ile Capitão, yalnızca soruları yanıtlayan bir asistan olmaktan çıkıp pratik eylemler gerçekleştirmeye başlar. Müşteri “12345 numaralı siparişim nerede?” diye gönderebilir ve “Sipariş yolda” gibi otomatik bir yanıt alabilir, insan müdahalesi olmadan. Bu, kuyruğu azaltır, hizmeti hızlandırır ve ekibi karmaşık durumlar için serbest bırakır.

## Yapılandırma özeti

| Adım | Ne yapmalı | Not |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Capitão'a erişin** | Papo platformunda asistan ayarlarını açın. | Menü adları tam olarak değişebilir. |
| **2. Özel Araç oluşturun** | Capitão'yu API'si olan harici bir sisteme bağlamak için HTTP türünü kullanın. | API'ler ve HTTP istekleri hakkında teknik bilgi gerektirir. |
| **3. Uç noktayı tanımlayın** | ERP, e-ticaret veya CRM'nizin API'sinin URL'sini girin. | Örnek: `https://api.meusistema.com/v1/pedidos`. |
| **4. Yöntem ve kimlik doğrulamayı yapılandırın** | Veri almak için GET kullanın ve kimlik doğrulama belirteci gibi güvenlik başlıklarını ekleyin. | Örnek: `Authorization: Bearer sua_chave_secreta`. |
| **5. Sipariş numarasını gönderin** | Capitão'nun görüşmede müşteri tarafından sağlanan bilgiyi kullanmasına izin verin. | Eylem, bildirilen siparişe göre dinamik hale gelir. |
| **6. WhatsApp'a bağlayın** | Asistanı WhatsApp gelen kutusunda etkinleştirin. | Sorgu, hizmet sırasında çalışmaya başlar. |

## Capitão ile sipariş durumu sorgulama nasıl çalışır?

1. **Müşteri siparişi sorar:** “12345 numaralı siparişim nerede?” gibi bir mesaj gönderir.
2. **Capitão amacı anlar:** Yapılandırılmış araçların talimatlarına ve açıklamalarına dayanarak, durumu sorgulaması gerektiğini belirler.
3. **Araç tetiklenir:** Asistan, “12345” numarasını harici sisteminizin uç noktasına gönderir.
4. **Sistem durumu döndürür:** API, “Sipariş yolda” veya “Sipariş teslim edildi” gibi bir sonuç döndürür.
5. **Capitão müşteriye yanıt verir:** Yapay zeka, bu dönüşü kullanarak WhatsApp'ta doğal ve eksiksiz bir yanıt oluşturur.

Tüm bu süreç, bir insan temsilcinin sipariş numarasını kopyalayıp başka bir sistem açmasına gerek kalmadan gerçek zamanlı olarak gerçekleşir.

## Özel HTTP Aracı kullanmak için ön koşullar

- **Papo platformunda oluşturulmuş bir Capitão asistanı**, adı ve açıklaması tanımlanmış.
- **API'si olan bir harici sistem**, ERP, CRM veya e-ticaret platformu gibi.
- **Siparişi sorgulamak için çağrılacak uç noktanın URL'si**.
- **Kimlik doğrulama bilgileri**, API anahtarı veya erişim belirteci gibi, isteği güvenli tutmak için.
- **API'ler ve HTTP istekleri hakkında bilgi**, çünkü özel Araç yapılandırması ileri düzeydir.

Sisteminizde bir API yoksa veya hangi verileri kabul ettiğini bilmiyorsanız, teknik ayrıntılar geliştirme ekibiniz veya sağlayıcının belgeleriyle doğrulanmalıdır.

## Siparişler için yerleşik vs. özel Araçlar

| Tür | Açıklama | Kullanım örneği | Teknik bilgi |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Yerleşik** | Platformda önceden yapılandırılmış ve kullanıma hazır entegrasyonlar. | Google Agenda'da bir demo planlayın. | Düşük, sadece etkinleştirin ve hesabı bağlayın. |
| **Özel (HTTP)** | Harici sistemlere veya Papo API'sine bağlanan kişiselleştirilmiş eylemler. | Şirketin e-ticaret sitesindeki bir siparişin durumunu sorgulayın. | İleri düzey, API'ler ve HTTP istekleri gerektirir. |

Gerçek zamanlı sipariş durumu sorgulamak için en yaygın yol, özel HTTP Aracıdır, çünkü sipariş genellikle şirketin kendi sistemindedir. Herhangi bir ERP veya e-ticaret için otomatik yerleşik bir entegrasyon yoktur; her sistemin ilgili uç nokta aracılığıyla bağlanması gerekir.

## Sipariş durumu için özel Aracı yapılandırma

1. **Asistan ayarlarına erişin:** Papo panelinde, Araçların yönetildiği Capitão yapılandırma alanını açın.
2. **Özel HTTP türünde bir Araç oluşturun:** API aracılığıyla harici bir sisteme bağlanmanıza olanak tanıyan seçeneği seçin.
3. **İstek verilerini doldurun:** Uç noktanın URL'sini, HTTP yöntemini (veri almak için GET) ve `Authorization: Bearer sua_chave_secreta` gibi kimlik doğrulama başlıklarını girin.
4. **Sipariş numarasının nasıl gönderileceğini tanımlayın:** Araç, eylemi dinamik hale getirmek için görüşmedeki verileri kullanabilir. Böylece müşteri 12345 numaralı siparişi bildirdiğinde, Capitão bu değeri çağrıda gönderir.
5. **Aracın ne zaman kullanılacağını açıkça tanımlayın:** Capitão, yapılandırdığınız talimatlara ve açıklamalara göre uygun aracı seçer. “durum sorgula”, “siparişim nerede” veya “siparişi takip et” gibi mesaj örneklerini ekleyin.
6. **Asistanı bir gelen kutusuna bağlayın:** Capitão'yu WhatsApp gelen kutusunda veya Papo'ya bağlı başka bir kanalda etkinleştirin. Bundan sonra, görüşme içinde durum taleplerini yanıtlamaya başlayacaktır.

Platform içindeki ekran ve düğme adları tam olarak değişebilir. Bir alanın konumu hakkında şüpheniz varsa, Yardım Merkezi'ne veya Papo desteğine başvurun.

## Bu otomasyon ne zaman mantıklıdır

- WhatsApp'ta siparişlerle ilgili çok sayıda tekrarlayan soru alır.
- E-ticaret yoluyla satış yapar veya teslimat süreleriyle çalışır.
- Satış sonrası görüşmelerde ilk yanıt süresini azaltmak ister.
- Değişim, iade veya şikayet gibi insan analizi gerektiren durumlar için ekibi serbest bırakması gerekir.
- Zaten sipariş sorgulama API'si olan bir harici sisteme sahiptir.

Operasyonunuzda henüz bir sipariş API'si yoksa, tam özelleştirme hemen mümkün olmayabilir. Bu durumda, Papo'nun yerleşik bir Aracının hizmetin başka bir aşamasını karşılayıp karşılamadığını değerlendirmeye değer, örneğin Google Agenda'da demo planlama gibi.

## Sık sorulan sorular

### Durum sorgusunu yapılandırmak için programlama bilmem gerekiyor mu?
Evet, özel HTTP Araçları için API'ler ve HTTP istekleri hakkında ileri düzey bilgi gereklidir. Yerleşik Araçların yapılandırması daha basittir, ancak tüm harici sistemleri otomatik olarak kapsamazlar.

### Capitão birden fazla sistemi sorgulayabilir mi?
Evet. Capitão'nun ERP, CRM veya e-ticaret platformu gibi farklı API'lerle iletişim kurması için birden fazla özel Araç yapılandırabilirsiniz.

### Sorgunun güvenliğini nasıl sağlarım?
İsteğin güvenli ve yetkili olması için erişim belirteci gibi kimlik doğrulama başlıklarını kullanın. Örneğin, `Authorization: Bearer sua_chave_secreta`. Anahtarları herkese açık paylaşmayın ve yalnızca gerekli uç noktaya erişimi doğrulayın.

### WhatsApp'ta etkinleştirmeden önce test edebilir miyim?
Evet. İdeal olan, asistanı gelen kutusunda etkinleştirmeden önce API çağrısını harici bir test aracıyla doğrulamak ve müşteriye yanlış yanıtlar verilmesini önlemektir.

### Harici sistem bir hata döndürürse ne olur?
Capitão yalnızca API'nin dönüşüne dayanarak yanıt verebilir. Uç nokta çalışmıyorsa veya bir hata döndürürse, yanıt durumu içermeyebilir. Bu nedenle entegre sistemin kullanılabilirliğini izlemek önemlidir.

Ayrıca okuyun:
- [Capitão'yu satın alma niyetini belirlemek ve bir satış temsilcisine aktarmak için nasıl eğitirsiniz](/hc/papo/articles/capitao-satin-alma-niyetini-belirleme-ve-satis-temsilcisine-aktarma)
- [Otomasyonu etkinleştirmeden önce bir Papo web kancası bağlantısını nasıl test edersiniz](/hc/papo/articles/papo-webhook-baglantisi-nasil-test-edilir)

---

**[Ücretsiz başlayın ve Capitão ile sipariş sorgulamayı yapılandırın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=capitao-gercek-zamanli-siparis-durumu-sorgulama&utm_content=tr)**

WhatsApp, Instagram, e-posta ve SMS'i tek bir kutuda birleştirin, Papo'nun yapay zekası 2 saniyede yanıt versin.