**Capitão ist der anpassbare KI-Assistent von Papo (https://papo.global/), der entwickelt wurde, um Antworten und Aufgaben in Ihren Servicekanälen zu automatisieren. Sie können ihn mit der spezifischen Wissensbasis Ihres Unternehmens trainieren, einschließlich Dokumenten, FAQs und Aktionsszenarien, damit er Kunden antwortet, Leads qualifiziert und Ihr Team rund um die Uhr mit präzisen und kontextbezogenen Informationen unterstützt.** Mit Capitão transformieren Sie Ihren Kundenservice, indem Sie repetitive Antworten der Automatisierung überlassen und Ihre Agenten entlasten, damit sie sich auf komplexe und strategische Fälle konzentrieren können. Er fungiert als zentrale Intelligenz, die mit verschiedenen Posteingängen wie WhatsApp, Instagram oder dem Chat Ihrer Website verbunden werden kann, um Konsistenz und Agilität in der Kommunikation zu gewährleisten. | Wissenstyp | Beschreibung | Anwendungsfälle | | :--- | :--- | :--- | | **Dokumente** | Dateien (PDF, DOCX, TXT) mit detaillierten Informationen, wie Handbücher, Datenschutzrichtlinien oder Produktkataloge. | Beantwortung komplexer Fragen zu technischen Produktspezifikationen durch Konsultation des Handbuchs. | | **FAQs** | Eine Liste direkter Fragen und Antworten für häufige Anfragen. | Bereitstellung schneller Antworten zu Öffnungszeiten, Zahlungsmethoden oder Rückgaberichtlinien. | | **Szenarien (Handoffs)** | Spezifische Anweisungen, was die KI in bestimmten Situationen tun soll, z. B. die Übergabe an einen menschlichen Agenten. | Wenn ein Kunde sagt "Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen", führt Capitão die Übergabeaktion an das Team aus. | | **Tools (Werkzeuge)** | Aktionen, die der Assistent ausführen kann, wie das Planen von Besprechungen oder das Abfragen externer Systeme über API. | Ein Kunde bittet um die Vereinbarung einer Demo, und Capitão prüft den Kalender und bucht den Termin. | ## Wie funktioniert Capitão? Capitão arbeitet auf der Grundlage einer Wissensbasis, die Sie aufbauen und verwalten. Anstatt generische Antworten aus dem Internet zu verwenden, greift er ausschließlich auf die von Ihnen bereitgestellten Quellen zurück. Dies stellt sicher, dass die Informationen stets mit den Richtlinien und Daten Ihres Unternehmens übereinstimmen. Der Prozess ist einfach: Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, analysiert Capitão diese und sucht die relevanteste Antwort in seinem trainierten "Gehirn". Er kann Informationen aus einem PDF-Dokument mit einer FAQ-Antwort kombinieren, um eine vollständige und kohärente Erklärung zu formulieren. Wenn die Frage eine Aktion erfordert, wie z. B. die Übergabe des Supports, aktiviert er das entsprechende Szenario. ## Ihren Capitão-Assistenten trainieren: Schritt für Schritt Die Konfiguration Ihres Capitão-Assistenten beinhaltet die Bereitstellung des notwendigen Wissens, damit er autonom und effizient agieren kann. 1. **Erstellen Sie Ihren Assistenten:** Der erste Schritt ist die Erstellung eines neuen Assistenten auf der Papo-Plattform. Sie können ihm einen Namen und eine Beschreibung geben, um seine Identität und seinen Zweck zu definieren. Es ist möglich, mehrere Assistenten für verschiedene Unternehmensbereiche zu haben, z. B. einen für den Vertrieb und einen für den Support. 2. **Füttern Sie ihn mit Dokumenten:** Nutzen Sie die **Dateizentrale** von Papo, um wichtige Dokumente hochzuladen: technische Handbücher, Geschäftsrichtlinien, Kataloge, Nutzungsbedingungen usw. Nach dem Hochladen verknüpfen Sie diese Dateien mit der Wissensbasis Ihres Capitão. Die KI wird dann den Inhalt dieser Dokumente verwenden, um Fragen zu beantworten. 3. **Fügen Sie häufig gestellte Fragen (FAQs) hinzu:** Erstellen Sie eine Liste von Fragen und Antworten für die häufigsten Kundenanfragen. Dies schafft eine Abkürzung für schnelle und direkte Antworten. Die Plattform kann auch neue FAQs vorschlagen, basierend auf Kundenfragen, die der Assistent nicht beantworten konnte, sodass Sie die Wissensbasis kontinuierlich verbessern können. 4. **Konfigurieren Sie Aktionsszenarien (Handoffs):** Definieren Sie Regeln und Anweisungen für spezifische Situationen. Das häufigste Szenario ist die "Übergabe" (Handoff), bei der Sie Capitão anweisen, das Gespräch an einen menschlichen Agenten zu übergeben, wenn der Kunde dies anfordert oder das Thema zu komplex ist. 5. **Aktivieren Sie die Tools:** Capitão kann mehr als nur Fragen beantworten. Sie können native "Tools" aktivieren, wie die Integration mit Google Kalender zum Planen von Besprechungen, oder "benutzerdefinierte Tools" über HTTP konfigurieren, damit der Assistent Daten in Ihren eigenen Systemen (ERPs, CRMs usw.) abfragen oder senden kann. 6. **Verknüpfen Sie ihn mit einem Posteingang:** Nachdem der Assistent trainiert wurde, ist der letzte Schritt, ihn in einem oder mehreren Kanälen zu aktivieren. Sie können Ihren Capitão mit einem WhatsApp-Posteingang, Instagram, dem Website-Chat oder jedem anderen mit Papo verbundenen Kanal verknüpfen. Ab diesem Moment beginnt er, mit Kunden in diesem Kanal zu interagieren. ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) ### Was ist der Unterschied zwischen dem Training mit Dokumenten und FAQs? Dokumente eignen sich ideal für umfassendes und detailliertes Wissen, bei dem die KI den Kontext lesen und interpretieren muss, um eine Antwort zu formulieren, wie z. B. ein 50-seitiges Handbuch. FAQs sind für direkte und objektive Antworten auf spezifische Fragen, wie "Wie lautet die Adresse des Geschäfts?". Die Verwendung beider macht den Assistenten robuster. ### Was passiert, wenn Capitão die Antwort nicht weiß? Sie konfigurieren das Standardverhalten für diese Situation. Die beste Praxis ist es, ein "Handoff"-Szenario (Übergabe) zu erstellen, das das Gespräch automatisch an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleitet, um sicherzustellen, dass der Kunde niemals ohne Antwort bleibt. ### Kann ich mehr als einen Capitão-Assistenten haben? Ja. Die Papo-Plattform ermöglicht es Ihnen, mehrere Assistenten zu erstellen und zu verwalten. Sie können einen auf den Vertrieb spezialisierten Capitão haben, der Wissen über Produkte und Preise besitzt, und einen anderen, der sich auf den technischen Support konzentriert und mit Handbüchern und Fehlerbehebungsanleitungen trainiert wurde. ### Funktioniert Capitão auf allen Kanälen (WhatsApp, Instagram usw.)? Ja. Capitão ist eine zentrale Intelligenz, die in jedem in Ihrem Papo-Konto konfigurierten Posteingang aktiviert werden kann. Verknüpfen Sie einfach den gewünschten Assistenten mit dem Posteingang des entsprechenden Kanals (WhatsApp, Facebook Messenger, Website-Chat usw.). ### Was sind die ausstehenden FAQ-Vorschläge? Dies ist eine Funktion zur kontinuierlichen Verbesserung. Wenn Capitão eine Frage erhält, die er mit der aktuellen Wissensbasis nicht beantworten kann, kann das System diese Frage als "ausstehenden FAQ-Vorschlag" registrieren. Ein Administrator kann diese Vorschläge dann überprüfen, die richtige Antwort erstellen und genehmigen, wodurch die Wissensbasis des Assistenten immer vollständiger wird. ### Was sind die "Tools" von Capitão? Dies sind Werkzeuge, die es Capitão ermöglichen, Aktionen auszuführen. **Native Tools** sind in Papo integrierte Funktionen, wie das Planen eines Termins im Google Kalender. **Benutzerdefinierte Tools** ermöglichen es Entwicklern, Capitão über HTTP-Aufrufe (API) mit externen Systemen zu verbinden, sodass die KI beispielsweise einen Bestellstatus in einem E-Commerce abfragen oder einen Lead in einem externen CRM registrieren kann. ## Lesen Sie auch - Wie Sie Dokumente in der Papo Dateizentrale verwalten: /hc/papo/articles/como-gerenciar-documentos-central-arquivos-papo - Lernen Sie Voice Assist kennen: Der Sprachassistent für Ihre Website: /hc/papo/articles/conheca-o-voice-assist-assistente-de-voz-para-seu-site --- **[Kostenlos starten →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=capitao-ki-assistent-einrichten&utm_content=de)** Ihr Konto beginnt mit dem ersten kostenlosen Benutzer, damit Sie Ihre Automatisierungen einrichten und testen können.