**Papo'nun Capitão asistanının ses tonunu farklı kitleler için özelleştirmek için, Prompt ve AI modülünü kullanarak formalite, empati ve kelime dağarcığı kuralları tanımlar, müşteri profiline yanıtları uyarlayan özel ajanlar veya talimatlar oluşturursunuz.**

Capitão, kanallarınızdaki hizmeti otomatikleştiren yapay zeka asistanıdır, ancak iletişim kurduğu ton müşteri deneyiminde tüm farkı yaratabilir. Bilgi tabanı (belgeler, SSS'ler ve senaryolar) asistanın **ne** yanıtladığını tanımlarken, Prompt ve AI modülü **nasıl** yanıtladığını kontrol eder — daha teknik ve kurumsal bir dilden rahat ve samimi bir üsluba kadar.

## Ses tonunu özelleştirme yaklaşımlarının özeti

| Yaklaşım | Nasıl yapılır | Ne zaman kullanılır |
| :--- | :--- | :--- |
| **Ana ajanı ayarlama** | Varsayılan ajanın genel kurallarını (general_rules) ton talimatlarıyla düzenleyin. | Tek bir ton çoğu müşteriye küçük varyasyonlarla hizmet ettiğinde. |
| **Alt asistanlar oluşturma** | Kendi kuralları ve kelime dağarcığı olan ikincil ajanlar oluşturun ve bunları belirli gelen kutularına bağlayın. | Çok farklı kitlelere (örneğin, resmi B2B ve genç B2C) ayrı kanallarda hizmet vermek için. |
| **Kuralları ve bağlamı birleştirme** | Prompt'a etiketlere, kanala veya müşteri profiline dayalı koşullu talimatlar ekleyin. | Aynı kanal çeşitli profiller aldığında ve asistanın tonu dinamik olarak uyarlaması gerektiğinde. |

## Prompt ve AI modülü ses tonunu nasıl kontrol eder

Prompt ve AI modülü, Capitão'nın konuşmalar sırasındaki davranışını tanımlayan beyindir. Burada, asistanın iletişim stilini belirleyen **genel kuralları** (general_rules) ve **AI ayarlarını** (ai_settings) yapılandırırsınız. Bu kurallar, Capitão tarafından oluşturulan tüm yanıtlara uygulanır, danıştığı bilgi tabanından bağımsız olarak.

Örneğin, şu talimatları ekleyebilirsiniz:
- “Resmi dil kullanın, argo kullanmaktan kaçının ve müşteriye ‘bey’ veya ‘hanım’ diye hitap edin.”
- “Empatik ve misafirperver olun, bir çözüm sunmadan önce anlayış gösterin.”
- “Hafif bir ton benimseyin ve genç bir kitle için ara sıra emoji kullanın.”

Ana ajanın yanı sıra, kendi kurallarına sahip **alt asistanlar** (ikincil ajanlar) oluşturmak mümkündür. Her alt asistan farklı bir gelen kutusuna bağlanabilir, böylece satış WhatsApp'ı daha ticari bir ton kullanırken, destek web sitesi sohbeti daha teknik ve sabırlı bir ton koruyabilir.

## Capitão'nın ses tonunu tanımlamak için adım adım kılavuz

### 1. Prompt ve AI modülüne erişin
Papo platformunda Prompt ve AI modülünü bulun. Ajanları ve davranış yapılandırmalarını burada yönetirsiniz.

### 2. Özelleştirmek istediğiniz ajanı seçin
Ana ajanı (hesabın tamamına hizmet eden) düzenleyebilir veya yeni bir tonu etkinleştirmeden önce test etmek için taslak olarak etkin olmayan bir alt asistan oluşturabilirsiniz. Alt asistanlar, genel hizmeti etkilemeden kitleleri izole etmek için kullanışlıdır.

### 3. Genel kuralları (general_rules) düzenleyin
Genel kurallar, ses tonu hakkında doğal dilde talimatlar girdiğiniz alandır. Bir insan temsilciyi yönlendiriyormuş gibi açık ve doğrudan yazın. Pratik örnekler:

- **Kurumsal bir kitle için:** “Profesyonel ve objektif bir ton koruyun. Selamlamada ‘Sayın müşteri’ kullanın ve kısaltmalardan kaçının.”
- **Genç bir kitle için:** “Arkadaş canlısı olun ve rahat bir dil kullanın. ‘Merhaba!’, ‘Teşekkürler!’ ve uygun olduğunda 😊 gibi emojiler kullanabilirsiniz.”
- **Empatik bir hizmet için:** “Her zaman önce empati gösterin. Müşteri bir sorun bildirirse, bir çözüm önermeden önce ‘Bunun ne kadar sinir bozucu olabileceğini anlıyorum’ ile başlayın.”

### 4. Gerekirse AI ayarlarını (ai_settings) düzenleyin
Metin kurallarının yanı sıra, modül AI parametreleriyle davranışı iyileştirmenize olanak tanır. Teknik ayrıntılar değişse de, bu alanı yaratıcılık düzeyini veya kurallara bağlılığı kontrol etmek için kullanabilir, tonun beklenenden sapmamasını sağlayabilirsiniz.

### 5. Prompt'u uygulayın ve test edin
Kuralları tanımladıktan sonra, ajanın bunları kullanmaya başlaması için prompt'u uygulayın. Capitão'nın istediğiniz tonla yanıt verip vermediğini kontrol etmek için bağlı gelen kutusuna birkaç test mesajı gönderin. Ayarlamaya ihtiyacınız olursa, kuralları yeniden düzenlemeniz yeterlidir.

### 6. Ajanı doğru gelen kutusuna bağlayın
Belirli bir kitle için bir alt asistan oluşturduysanız, onu ilgili gelen kutusuyla ilişkilendirin (örneğin, B2B satışları için kullanılan WhatsApp numarası). Böylece, özelleştirilmiş ton otomatik olarak o kanaldaki tüm konuşmalara uygulanır.

## Bu özelleştirme kimler için faydalıdır

- **Aynı operasyonda bir arada bulunan B2B ve B2C şirketleri**, kurumsal müşteriler için resmi bir ton ve son tüketici için daha rahat bir ton gerektirir.
- **Birden fazla kanalda varlık gösteren markalar**, Instagram daha görsel ve rahat bir dil gerektirirken, e-posta daha fazla formalite gerektirir.
- **Farklı yaş gruplarına hizmet veren işletmeler**, müşteri profiline göre kelime dağarcığını ve empatiyi uyarlar.
- **Hizmeti insancıllaştırmak isteyen destek ekipleri**, şikayet anlarında misafirperverlik ve sabır aşılar.

## Sıkça sorulan sorular

### Her kanal için farklı bir ses tonum olabilir mi?
Evet. Her kanal için (WhatsApp, Instagram, web sitesi sohbeti) belirli ton kurallarına sahip bir alt asistan oluşturun ve her birini ilgili gelen kutusuna bağlayın. Capitão, o kanal için yapılandırılmış tonu otomatik olarak benimseyecektir.

### Capitão, müşteri profiline göre tonu otomatik olarak uyarlayabilir mi?
Asistan, sizin tanımladığınız kuralları takip eder. Prompt'a koşullu talimatlar eklerseniz — örneğin, “müşteri resmi dil kullanıyorsa, aynı düzeyde yanıt verin” — Capitão, konuşma bağlamına göre tonu ayarlayabilir. Ancak, açık kurallar olmadan tamamen otomatik uyarlama garanti edilmez.

### Her ton için ayrı bir asistan oluşturmam gerekiyor mu?
Zorunlu değil. Çoğu durumu kapsayan kurallara sahip tek bir ana ajan tutabilirsiniz. Alt asistanlar oluşturmak, kitleler çok farklı olduğunda ve davranışları tamamen izole etmek istediğinizde önerilir.

### Ton kuralları SSS'lere ve belgelere dayalı yanıtları etkiler mi?
Evet. Prompt ve AI kuralları, Capitão tarafından oluşturulan her yanıta uygulanır; ister bir belgeden, ister bir SSS'den, ister bir senaryodan alınsın. İçerik aynı kalır, ancak ambalaj (ton, formalite, empati) sizin talimatlarınızı takip eder.

### Gerçek müşteriler için etkinleştirmeden önce tonun uygun olup olmadığını nasıl test edebilirim?
Etkin olmayan bir alt asistan (taslak) oluşturabilir ve geçici olarak bir test gelen kutusuna bağlayabilirsiniz. Farklı müşteri profillerini simüle eden mesajlar gönderin ve yanıtları değerlendirin. İstediğiniz tona ulaşana kadar kuralları ayarlayın ve ancak o zaman ajanı gerçek kitle için etkinleştirin.

### Capitão'nın aynı ses tonunu Disparador kampanyalarında kullanabilir miyim?
Prompt ve AI modülü, asistanın etkileşimli konuşmalardaki davranışını kontrol eder. Toplu mesaj kampanyaları için ton, doğrudan Disparador'da oluşturduğunuz mesaj içeriğinde tanımlanır. Ajan kuralları bu gönderimler için geçerli değildir.

## Ayrıca okuyun

- [Capitão'yu şirketinizin sık sorulan sorularını yanıtlaması için nasıl eğitirsiniz](/hc/papo/articles/capitao-nasil-sss-egitilir)
- [Anahtar kelimelere göre konuşmaları otomatik olarak “Çözüldü” olarak işaretlemek için AI nasıl yapılandırılır](/hc/papo/articles/yapay-zeka-anahtar-kelime-ile-cozuldu-isaretleme)

---

**[Ücretsiz başlayın →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

İlk kullanıcı ücretsiz olduğunda, Capitão'nın ses tonunu yapılandırabilir ve farklı hizmet stillerini test edebilirsiniz.