**Um in Papo (https://papo.global/) unterschiedliche Wissensdatenbanken pro Posteingang zu nutzen, müssen Sie separate Capitão-Assistenten erstellen, jeder mit seiner eigenen Dokumenten- und FAQ-Datenbank, und diese den gewünschten Posteingängen zuordnen. So antwortet der Vertriebsassistent mit Katalogen und Geschäftsbedingungen, während der Support-Assistent Handbücher und Umtauschrichtlinien verwendet.**

Mit dieser Konfiguration gewinnt Ihr Betrieb an Präzision: Jedes Team erhält automatische Antworten, die zu seinem Kontext passen, ohne Informationen aus verschiedenen Bereichen zu vermischen. Papo ermöglicht mehrere Capitão-Assistenten, jeder mit seiner eigenen unabhängigen Wissensdatenbank, die Sie bestimmten Kanälen wie WhatsApp, Instagram oder Website-Chat zuordnen können.

| Assistent | Wissensdatenbank | Posteingang | Anwendungsbeispiel |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Vertrieb | Produktkatalog, Preisliste, kommerzielle FAQs | Vertriebs-WhatsApp | Antwort auf „Was kostet der Gold-Plan?“ mit dem aktuellen Preis |
| Support | Technische Handbücher, Garantierichtlinie, Support-FAQs | Support-WhatsApp | Erklären, wie das Gerät zurückgesetzt wird, anhand des Handbuchs |
| Nachverkauf | Onboarding-Leitfäden, Vertragsbedingungen, Abrechnungs-FAQs | Beziehungs-E-Mail | Informationen zu Lieferfristen und Zahlungsbedingungen |

## Warum die Wissensdatenbanken pro Posteingang getrennt werden sollten

Wenn dieselbe KI alle Kanäle mit einer einzigen Datenbank bedient, besteht das Risiko, einem Kunden, der technischen Support benötigt, Vertriebsinformationen zu geben – oder umgekehrt. Die Trennung der Assistenten nach Bereich gewährleistet:

- **Kontextbezogene Antworten:** Der Vertriebs-Capitão wird nie ein Garantieverfahren vorschlagen, und der Support-Capitão sendet keine Preisliste.
- **Fokussiertes Training:** Jede Datenbank enthält nur die für dieses Team relevanten Dokumente, was Wartung und Aktualisierung erleichtert.
- **Autonomie für die Teams:** Das Vertriebsteam verwaltet seine eigenen FAQs und Szenarien, ohne die Support-Inhalte zu beeinflussen – und umgekehrt.
- **Bessere Kundenerfahrung:** Der Kunde hat das Gefühl, mit einem Spezialisten zu sprechen, nicht mit einem generischen Roboter.

## Wie die Verknüpfung von Assistenten mit Posteingängen funktioniert

In Papo kann jeder Capitão-Assistent einem oder mehreren Posteingängen zugeordnet werden. Diese Verknüpfung erfolgt direkt in der Konfiguration des Assistenten und ermöglicht es, dass verschiedene KIs verschiedene Kanäle bedienen. Wenn eine Nachricht in einem Posteingang eingeht, aktiviert die Plattform automatisch den ihm zugeordneten Assistenten, der seine eigene Wissensdatenbank konsultiert, um die Antwort zu generieren.

Zum Beispiel können Sie haben:

- Einen **Vertriebs**-Assistenten, verknüpft mit dem kommerziellen WhatsApp, trainiert mit Katalogen, Zahlungsbedingungen und Pre-Sales-FAQs.
- Einen **Support**-Assistenten, verknüpft mit dem Service-WhatsApp, gespeist mit Handbüchern, Umtauschrichtlinien und FAQs zu häufigen Problemen.

Beide arbeiten unabhängig voneinander, ohne Datenbanken zu teilen, und stellen so sicher, dass jede Konversation die richtige Information erhält.

## Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Konfiguration

1. **Erstellen Sie die erforderlichen Assistenten.** Erstellen Sie im Capitão-Modul von Papo einen Assistenten für jeden Bereich (z. B. „Vertrieb“, „Support“). Geben Sie ihm einen Namen und eine Beschreibung, die seinen Zweck erkennen lassen.
2. **Versorgen Sie jeden Assistenten mit seiner Wissensdatenbank.** Laden Sie für jeden Assistenten spezifische Dokumente hoch (PDFs, Handbücher, Kataloge) und registrieren Sie relevante FAQs. Der Vertriebsassistent kann die Preisliste und die FAQ zu den Tarifen erhalten; der Support-Assistent das Produkthandbuch und die Garantierichtlinien.
3. **Verknüpfen Sie die Assistenten mit den Posteingängen.** Wählen Sie in der Konfiguration jedes Assistenten die Posteingänge aus, die er bedienen soll. Sie können beispielsweise den Vertriebsassistenten dem kommerziellen WhatsApp und den Support-Assistenten dem Service-WhatsApp zuordnen.
4. **Testen Sie die Trennung.** Senden Sie Testnachrichten an jeden Posteingang und prüfen Sie, ob der richtige Assistent mit dem erwarteten Inhalt antwortet.

Die Plattform ermöglicht es, jederzeit einzusehen, welche Posteingänge mit welchem Assistenten verknüpft sind, was die Verwaltung erleichtert.

## Für wen diese Konfiguration nützlich ist

- **Unternehmen mit getrennten Vertriebs- und Support-Teams**, die für jede Customer Journey unterschiedliche automatische Antworten benötigen.
- **Betriebe mit mehreren Marken oder Standorten**, bei denen jede Marke ihren eigenen Katalog und ihre eigenen Richtlinien hat.
- **Unternehmen, die Missverständnisse vermeiden möchten**, indem sie sicherstellen, dass ein Support-Kunde kein kommerzielles Angebot erhält – und umgekehrt.
- **White-Label-Reseller**, die mehrere Kunden betreuen, jeweils mit eigener unabhängiger Wissensdatenbank.

## Häufig gestellte Fragen

### Kann ich denselben Assistenten für mehrere Posteingänge verwenden?
Ja, ein Assistent kann mit mehreren Posteingängen verknüpft werden. Wenn die Posteingänge jedoch unterschiedliches Wissen erfordern (Vertrieb und Support), ist es ideal, separate Assistenten zu erstellen, um die Präzision der Antworten zu erhalten.

### Wie stelle ich sicher, dass der Vertriebs-Capitão keine Support-Fragen beantwortet?
Versorgen Sie die Wissensdatenbank des Vertriebsassistenten nur mit kommerziellen Inhalten und verknüpfen Sie ihn ausschließlich mit den Vertriebs-Posteingängen. Der Support-Assistent mit seiner eigenen Datenbank bedient die Support-Posteingänge und vermeidet so Überschneidungen.

### Muss ich für jeden Assistenten eine Wissensdatenbank von Grund auf neu erstellen?
Ja, jeder Assistent hat seine eigene unabhängige Datenbank. Sie können gemeinsame Dokumente wiederverwenden, indem Sie sie erneut hochladen, es ist jedoch empfehlenswert, getrennte Datenbanken beizubehalten, damit keine Informationen aus einem Bereich in einem anderen auftauchen.

### Ist es möglich, einen Assistenten zu haben, der sowohl Vertrieb als auch Support bedient?
Ja, wenn Sie einen einzigen Assistenten mit einer umfassenden Wissensdatenbank bevorzugen, können Sie ihn mit allen Posteingängen verknüpfen. Die Trennung bietet jedoch mehr Kontrolle und verringert das Risiko unangemessener Antworten.

### Wie wechsle ich den Assistenten eines Posteingangs später aus?
Bearbeiten Sie einfach die Konfiguration des Assistenten und ändern Sie die verknüpften Posteingänge, oder öffnen Sie die Einstellungen des Posteingangs und wählen Sie einen anderen Assistenten aus. Die Änderung wird sofort übernommen.

### Wo sehe ich, welche Assistenten mit welchem Posteingang verknüpft sind?
In der Liste der Capitão-Assistenten können Sie die mit jedem verknüpften Posteingänge einsehen. Ebenso können Sie in den Einstellungen des Posteingangs selbst prüfen, welcher Assistent zugeordnet ist.

## Lesen Sie auch

- [Was ist die KI-Wissensdatenbank und wie füge ich Dokumente hinzu, um Capitão zu trainieren](/hc/papo/articles/ki-wissensdatenbank-dokumente-capitao-trainieren)
- [Wie Sie die Performance-Statistiken des Capitão-Assistenten einsehen](/hc/papo/articles/capitao-statistiken-performance-einsehen)

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