**Capitão, Papo'nun (https://papo.global/) kişiselleştirilebilir yapay zeka asistanıdır ve müşteri hizmetleri kanallarınızdaki yanıtları ve görevleri otomatikleştirmek için tasarlanmıştır. Müşterilere yanıt vermesi, potansiyel müşterileri nitelendirmesi ve ekibinize doğru ve bağlamsal bilgilerle 7/24 yardımcı olması için onu belgeler, SSS'ler ve eylem senaryoları dahil olmak üzere şirketinizin özel bilgi tabanıyla eğitebilirsiniz.** Capitão ile müşteri hizmetlerinizi dönüştürür, tekrarlayan yanıtları otomasyona bırakır ve temsilcilerinizi karmaşık ve stratejik vakalara odaklanmaları için serbest bırakırsınız. WhatsApp, Instagram veya web sitenizin sohbeti gibi çeşitli gelen kutularına bağlanabilen merkezi bir beyin gibi çalışır ve iletişimde tutarlılık ve çeviklik sağlar. | Bilgi Türü | Açıklama | Kullanım Durumları | | :--- | :--- | :--- | | **Belgeler** | Kılavuzlar, gizlilik politikaları veya ürün katalogları gibi ayrıntılı bilgiler içeren dosyalar (PDF, DOCX, TXT). | Bir ürünün teknik özellikleriyle ilgili karmaşık soruları kılavuzuna başvurarak yanıtlamak. | | **SSS'ler** | Yaygın sorulara doğrudan yanıtlar içeren bir liste. | Çalışma saatleri, ödeme yöntemleri veya iade politikası hakkında hızlı yanıtlar sağlamak. | | **Senaryolar (Devirler)** | Yapay zekanın belirli durumlarda ne yapması gerektiğine dair özel talimatlar, örneğin bir insana devretmek. | Bir müşteri "bir temsilciyle konuşmak istiyorum" dediğinde, Capitão devir işlemini ekibe gerçekleştirir. | | **Araçlar (Tools)** | Asistanın toplantı planlama veya API aracılığıyla harici sistemlere danışma gibi gerçekleştirebileceği eylemler. | Bir müşteri bir demo planlamayı talep eder ve Capitão takvimi kontrol edip randevuyu ayarlar. | ## Capitão Nasıl Çalışır? Capitão, sizin oluşturduğunuz ve yönettiğiniz bir bilgi tabanına dayanarak çalışır. İnternetten genel yanıtlar kullanmak yerine, yalnızca sizin sağladığınız kaynaklara başvurur. Bu, bilgilerin her zaman şirketinizin politikaları ve verileriyle uyumlu olmasını sağlar. Süreç basittir: bir müşteri mesaj gönderdiğinde, Capitão mesajı analiz eder ve eğitilmiş "beyninde" en alakalı yanıtı arar. Tam ve tutarlı bir açıklama oluşturmak için bir PDF belgesindeki bilgileri bir SSS yanıtıyla birleştirebilir. Soru, müşteri hizmetlerini devretme gibi bir eylem gerektiriyorsa, ilgili senaryoyu etkinleştirir. ## Capitão Asistanınızı Eğitme: Adım Adım Capitão asistanınızı yapılandırmak, otonom ve verimli bir şekilde hareket etmesi için gerekli bilgilerle beslemeyi içerir. 1. **Asistanınızı Oluşturun:** İlk adım, Papo platformunda yeni bir asistan oluşturmaktır. Ona bir isim ve açıklama vererek kimliğini ve amacını belirleyebilirsiniz. Şirketin farklı alanları için birden fazla asistana sahip olmak mümkündür, örneğin biri satış için diğeri destek için. 2. **Belgelerle Besleyin:** Papo'nun **Dosya Merkezi**'ni kullanarak önemli belgeleri yükleyin: teknik kılavuzlar, ticari politikalar, kataloglar, hizmet şartları vb. Yüklemeden sonra, bu dosyaları Capitão'nuzun bilgi tabanına bağlarsınız. Yapay zeka, soruları yanıtlamak için bu belgelerin içeriğini kullanmaya başlayacaktır. 3. **Sıkça Sorulan Sorular (SSS'ler) Ekleyin:** Müşterilerinizin en yaygın soruları için bir soru-cevap listesi kaydedin. Bu, hızlı ve doğrudan yanıtlar için bir kısayol oluşturur. Platform ayrıca, asistanın yanıtlayamadığı müşteri sorularına dayanarak yeni SSS'ler önerebilir, bu da bilgi tabanınızı sürekli olarak geliştirmenize olanak tanır. 4. **Eylem Senaryolarını (Devirler) Yapılandırın:** Belirli durumlar için kurallar ve talimatlar tanımlayın. En yaygın senaryo, müşterinin talep etmesi veya konunun çok karmaşık olması durumunda Capitão'ya konuşmayı bir insan temsilciye devretmesini söylediğiniz "devir" (handoff) senaryosudur. 5. **Araçları (Tools) Etkinleştirin:** Capitão, soruları yanıtlamanın ötesine geçebilir. Toplantı planlamak için Google Agenda ile entegrasyon gibi yerel "tools"ları etkinleştirebilir veya asistanın kendi sistemlerinize (ERPs, CRMs vb.) veri sorgulaması veya göndermesi için HTTP aracılığıyla "özel tools"ları yapılandırabilirsiniz. 6. **Bir Gelen Kutusuna Bağlayın:** Eğitilmiş asistanla son adım, onu bir veya daha fazla kanalda etkinleştirmektir. Capitão'nuzu bir WhatsApp, Instagram gelen kutusuna, web sitesi sohbetine veya Papo'ya bağlı başka herhangi bir kanala bağlayabilirsiniz. Bu andan itibaren, o kanalda müşterilerle etkileşime geçmeye başlayacaktır. ## Sıkça Sorulan Sorular (SSS) ### Belgelerle ve SSS'lerle eğitim arasındaki fark nedir? Belgeler, yapay zekanın bir yanıt oluşturmak için bağlamı okuması ve yorumlaması gereken geniş ve ayrıntılı bilgiler için idealdir, örneğin 50 sayfalık bir kılavuz gibi. SSS'ler, "Mağazanın adresi nedir?" gibi belirli sorulara doğrudan ve nesnel yanıtlar içindir. Her ikisini de kullanmak asistanı daha sağlam hale getirir. ### Capitão yanıtı bilmezse ne olur? Bu durum için varsayılan davranışı siz ayarlarsınız. En iyi uygulama, konuşmayı otomatik olarak bir insan temsilciye aktaran bir "devir" (handoff) senaryosu oluşturmaktır, böylece müşterinin asla yanıtsız kalmamasını sağlarsınız. ### Birden fazla Capitão asistanım olabilir mi? Evet. Papo platformu, birden fazla asistan oluşturmanıza ve yönetmenize olanak tanır. Ürünler ve fiyatlar hakkında bilgiye sahip, satış konusunda uzmanlaşmış bir Capitão'ya ve kılavuzlar ve sorun giderme rehberleriyle eğitilmiş, teknik desteğe odaklanmış başka bir Capitão'ya sahip olabilirsiniz. ### Capitão tüm kanallarda (WhatsApp, Instagram vb.) çalışır mı? Evet. Capitão, Papo hesabınızda yapılandırılmış herhangi bir gelen kutusunda etkinleştirilebilen merkezi bir yapay zekadır. İstenen asistanı ilgili kanalın (WhatsApp, Facebook Messenger, web sitesi sohbeti vb.) gelen kutusuna bağlamanız yeterlidir. ### Bekleyen SSS önerileri nelerdir? Bu, sürekli bir geliştirme özelliğidir. Capitão, mevcut bilgi tabanıyla yanıtlayamadığı bir soru aldığında, sistem bu soruyu "bekleyen SSS önerisi" olarak kaydedebilir. Bir yönetici daha sonra bu önerileri gözden geçirebilir, doğru yanıtı oluşturabilir ve onaylayabilir, böylece asistanın bilgi tabanı giderek daha eksiksiz hale gelir. ### Capitão'nun "Tools"ları nelerdir? Bunlar, Capitão'nun eylemleri gerçekleştirmesini sağlayan araçlardır. **Yerel tools**lar, Google Agenda'da bir etkinlik planlamak gibi Papo'ya entegre edilmiş işlevlerdir. **Özel tools**lar, geliştiricilerin Capitão'yu HTTP çağrıları (API) aracılığıyla harici sistemlere bağlamasına olanak tanır, böylece yapay zeka bir e-ticaret sitesindeki sipariş durumunu sorgulayabilir veya harici bir CRM'e bir potansiyel müşteri kaydedebilir. ## Ayrıca okuyun - Papo Dosya Merkezi'nde Belgeler Nasıl Yönetilir: /hc/papo/articles/como-gerenciar-documentos-central-arquivos-papo - Voice Assist'i Tanıyın: Web siteniz için sesli asistan: /hc/papo/articles/conheca-o-voice-assist-assistente-de-voz-para-seu-site --- **[Ücretsiz kullanmaya başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=capitao-yapay-zeka-asistaninizi-kurun&utm_content=tr)** Hesabınız, otomasyonlarınızı yapılandırmanız ve test etmeniz için ilk ücretsiz kullanıcıyla başlar.