**Untuk melihat statistik kinerja asisten Capitão di Papo (https://papo.global/), akses modul Laporan dan buka Laporan Agen. Capitão muncul sebagai agen dalam daftar, menampilkan metrik seperti percakapan terselesaikan, waktu respons rata-rata, CSAT, dan SLA. Dengan demikian Anda memantau efektivitas AI secara real-time dan mengidentifikasi peluang perbaikan di basis pengetahuan.**

Menggabungkan volume layanan otomatis dengan kualitas yang dirasakan pelanggan sangat penting untuk menyesuaikan pelatihan Capitão. Papo mengatur metrik ini dalam laporan yang sama yang digunakan untuk agen manusia, memungkinkan Anda membandingkan kinerja AI dengan kinerja tim dan mengambil keputusan berdasarkan data.

## Ringkasan metrik yang tersedia untuk Capitão

| Metrik | Apa yang ditunjukkan | Cara menafsirkan |
| :--- | :--- | :--- |
| Percakapan terselesaikan | Total layanan yang diselesaikan oleh Capitão dalam periode. | Menunjukkan volume balasan otomatis dan beban yang diserap AI. |
| Waktu respons rata-rata | Menit yang dibutuhkan Capitão untuk mengirim pesan pertama ke pelanggan. | Mencerminkan kecepatan AI; biasanya kurang dari beberapa detik. |
| CSAT | Nilai rata-rata 1 hingga 5 yang diberikan pelanggan untuk layanan Capitão. | Mengukur kepuasan terhadap balasan otomatis. |
| SLA | Persentase percakapan yang dijawab dalam tenggat waktu yang ditentukan operasi. | Menunjukkan apakah AI memenuhi perjanjian tingkat layanan. |

## Cara mengakses statistik Capitão

Laporan Agen adalah titik awal untuk menganalisis kinerja asisten AI. Laporan ini mencantumkan semua agen — termasuk Capitão — dengan metrik utama secara berdampingan.

1. **Akses modul Laporan** – Di menu samping Papo, klik **Laporan**. Pusat ini mengumpulkan semua metrik operasi, dari volume percakapan hingga kinerja penjualan.

2. **Buka Laporan Agen** – Di dalam hub laporan, temukan bagian Agen. Daftar ini menampilkan peringkat lengkap, dan Capitão muncul teridentifikasi sebagai "IA Papo" (atau nama yang Anda berikan ke asisten).

3. **Terapkan filter periode yang diinginkan** – Gunakan interval yang telah ditentukan (Hari ini, 7 hari terakhir, 30 hari terakhir) atau tentukan periode khusus. Untuk mengevaluasi dampak pembaruan terbaru di basis pengetahuan, misalnya, pilih hari-hari setelah perubahan.

4. **Analisis kolom kinerja** – Perhatikan kolom **Percakapan terselesaikan**, **Waktu respons rata-rata**, **CSAT**, dan **SLA**. Jumlah percakapan terselesaikan menunjukkan berapa banyak layanan yang diselesaikan Capitão tanpa intervensi manusia. Dengan membandingkan angka ini dengan total percakapan dalam periode, Anda menghitung tingkat balasan otomatis.

5. **Ekspor data** – Di laporan itu sendiri, ada opsi untuk mengekspor konten dalam **PDF** (untuk presentasi) atau **CSV** (untuk analisis mendetail di spreadsheet). File yang dihasilkan mengikuti filter periode yang diterapkan, memberikan potongan yang persis Anda tentukan.

## Untuk siapa pemantauan ini paling berguna

- **Manajer layanan** yang perlu mengukur pengembalian investasi AI dan membenarkan perluasan penggunaan Capitão.
- **Analis kualitas** yang ingin membandingkan kepuasan pelanggan dengan balasan otomatis versus layanan manusia.
- **Tim operasi** yang ingin mengidentifikasi hambatan di basis pengetahuan — penurunan CSAT Capitão dapat menandakan bahwa FAQ atau dokumen perlu diperbarui.
- **Reseller white label** yang memantau kinerja AI di akun klien mereka untuk memberikan saran perbaikan.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apakah Capitão selalu muncul di Laporan Agen?

Ya. Setiap kali asisten Capitão aktif dan terhubung ke setidaknya satu kotak masuk, ia akan terdaftar sebagai agen di Laporan Agen, dengan metrik yang sama dengan agen manusia.

### Bagaimana cara menghitung tingkat balasan otomatis Capitão?

Tingkat balasan otomatis dapat diperoleh dengan membagi jumlah percakapan yang diselesaikan Capitão dengan total percakapan dalam periode. Misalnya, jika Capitão menyelesaikan 300 percakapan dan totalnya 500, tingkatnya adalah 60%. Perhitungan ini dapat dilakukan dengan cepat menggunakan data yang diekspor dalam CSV.

### Apakah CSAT Capitão diukur dengan cara yang sama seperti agen manusia?

Ya. Survei kepuasan dikirim ke pelanggan setelah percakapan berakhir, terlepas dari siapa yang melayani. Capitão menerima nilai 1 hingga 5, dan rata-rata muncul di kolom CSAT laporan.

### Bisakah saya melihat statistik Capitão terpisah per kotak masuk?

Laporan Agen menunjukkan kinerja konsolidasi asisten di semua kotak masuk tempat ia beroperasi. Untuk tampilan per saluran, Anda dapat menggabungkan data yang diekspor dengan laporan volume per saluran yang tersedia di Papo.

### Seberapa sering metrik Capitão diperbarui?

Metrik di Laporan Agen diperbarui secara real-time, mencerminkan interaksi terbaru yang diproses oleh asisten.

### Apa yang harus dilakukan jika CSAT Capitão di bawah harapan?

Nilai rendah biasanya menunjukkan bahwa basis pengetahuan perlu diperkuat. Tinjau FAQ dan dokumen yang terkait dengan asisten, tambahkan pertanyaan umum yang belum tercakup, dan pertimbangkan untuk melatih Capitão dengan transkrip panggilan lama untuk meningkatkan pemahaman bahasa pelanggan.

## Baca juga

- [Apa itu Basis Pengetahuan AI dan cara menambahkan dokumen untuk melatih Capitão](/hc/papo/articles/basis-pengetahuan-ai-cara-tambah-dokumen-latih-capitao)
- [Cara melatih Capitão dengan transkrip panggilan lama untuk meningkatkan pemahaman](/hc/papo/articles/latih-capitao-dengan-transkripsi-panggilan-lama)

---

**[Mulai gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-melihat-statistik-kinerja-asisten-capitao&utm_content=id)**

Dengan Papo, Anda mengaktifkan asisten Capitão dalam hitungan menit dan mulai mengukur kinerja AI tanpa biaya awal.