**Untuk melihat statistik penggunaan agen AI Anda di Papo (https://papo.global/), akses modul Prompt e IA dan buka area Statistik. Di sana Anda menemukan metrik seperti pesan yang berhasil dikirim, kegagalan, dan interaksi yang diabaikan, yang menunjukkan secara tepat berapa banyak respons otomatis yang terkirim dan dalam situasi apa AI memilih untuk tidak merespons. Data ini penting untuk menyesuaikan prompt, aturan, dan basis pengetahuan, sehingga otomasi tetap selaras dengan ekspektasi pelanggan.**

Analisis berkelanjutan terhadap perilaku AI membantu mengidentifikasi pola kegagalan dan mengkalibrasi nada serta akurasi respons. Berbeda dari laporan performa agen manusia (atau asisten Capitão), statistik Modul Prompt e IA berfokus pada pengiriman teknis: statistik ini menunjukkan apakah pesan yang dihasilkan model sampai ke pelanggan dan mengapa, dalam beberapa kasus, pesan tersebut tidak terkirim.

## Ringkasan metrik yang tersedia dalam statistik

| Metrik | Apa yang ditunjukkan | Cara menafsirkan |
| :--- | :--- | :--- |
| **Sukses (Succeeded)** | Jumlah pesan yang dikirim agen AI tanpa error. | Menunjukkan volume nyata interaksi otomatis yang selesai. Semakin tinggi, semakin banyak AI menyerap permintaan. |
| **Gagal (Failed)** | Upaya respons yang tidak terkirim karena error teknis atau pemblokiran. | Membantu mengidentifikasi masalah integrasi, batas pesan, atau konfigurasi kotak masuk yang salah. |
| **Diabaikan (Skipped)** | Situasi ketika AI memutuskan untuk tidak merespons — karena kurang keyakinan, karena aturan yang ditetapkan, atau karena menilai tidak perlu ikut campur. | Mengungkap celah dalam basis pengetahuan atau batasan prompt. Jumlah pesan yang diabaikan yang tinggi dapat berarti pelanggan mengajukan pertanyaan yang belum dilatihkan kepada AI. |

## Cara mengakses statistik Modul Prompt e IA

Metrik terpusat di dalam modul Prompt e IA itu sendiri, tanpa perlu menavigasi ke laporan umum. Jalurnya langsung:

1. **Masuk ke modul Prompt e IA** – Di menu samping Papo, klik **Prompt e IA**. Jika item tidak muncul, administrator Anda mungkin telah membatasi akses dengan [fungsi khusus](/hc/papo/articles/cara-membuat-dan-mengelola-peran-pengguna-kustom-di-papo); minta peninjauan izin.
2. **Buka tampilan Statistik** – Di dalam modul, temukan opsi **Statistik** (di tab atau submenu, tergantung versi antarmuka). Ini adalah panel yang mengumpulkan grafik dan angka pengiriman AI.
3. **Terapkan filter periode** – Gunakan pintasan waktu (hari ini, 7 hari terakhir, 30 hari) atau tentukan rentang khusus. Dengan begitu Anda dapat, misalnya, memeriksa dampak perubahan terbaru pada prompt.
4. **Analisis tiga metrik utama** – Panel menampilkan penghitung **Sukses**, **Gagal**, dan **Diabaikan**. Ringkasan visual biasanya menunjukkan proporsi di antara kategori ini, membantu Anda melihat dengan cepat apakah AI mengirim dengan baik atau perlu penyesuaian.
5. **Ekspor jika perlu** – Meskipun fungsi utamanya adalah konsultasi cepat, Papo memungkinkan Anda menangkap data untuk analisis eksternal melalui laporan operasional atau API, jika ingin menyilangkan angka dengan sumber lain.

## Untuk siapa pemantauan ini paling berguna

- **Analis otomasi dan dukungan** yang menyesuaikan prompt setiap hari dan perlu mengukur efek setiap perubahan.
- **Manajer layanan pelanggan** yang ingin mengukur seberapa banyak AI benar-benar menyerap beban — membandingkan jumlah keberhasilan dengan total percakapan yang ditangani tim manusia.
- **Reseller white label** yang mengelola berbagai akun klien dan perlu membuktikan efektivitas AI yang dikonfigurasi, menawarkan konsultasi berbasis data.
- **Tim operasi** yang menyelidiki lonjakan kegagalan — misalnya, ketika integrasi kanal mengalami ketidakstabilan dan menghasilkan error pada respons otomatis.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apa arti masing-masing dari tiga metrik utama?

**Sukses (Succeeded)** adalah pesan yang dihasilkan AI dan berhasil dikirim sistem ke pelanggan. **Gagal (Failed)** adalah upaya yang menghasilkan error (kanal tidak tersedia, token kedaluwarsa, pemblokiran spam, dll.). **Diabaikan (Skipped)** mewakili kasus ketika AI, mengikuti aturan atau tingkat keyakinannya, memilih untuk tidak merespons — misalnya, ketika pertanyaan pelanggan tidak sesuai dengan cakupan yang ditentukan dalam prompt.

### Apakah statistik Modul Prompt e IA menunjukkan performa semua agen?

Ya. Metrik dikonsolidasikan per akun, mencerminkan semua agen ("Umum" dan sub-asisten yang ada) yang aktif di kotak masuk mana pun selama periode tersebut. Jika Anda ingin menganalisis agen tertentu, Anda dapat menyilangkan data ini dengan daftar kotak masuk dan laporan agen yang tersedia di platform.

### Apakah statistik ini diperbarui secara real time?

Metrik diperbarui secara otomatis saat interaksi terjadi, memungkinkan Anda memantau perilaku AI hampir secara real time. Panel mencerminkan interaksi terbaru yang diproses sistem.

### Bagaimana menafsirkan jumlah pesan yang diabaikan (Skipped) yang tinggi?

Volume "Skipped" yang tinggi menunjukkan bahwa banyak percakapan tidak menerima respons otomatis karena AI tidak cukup yakin atau karena suatu aturan mencegahnya. Tinjau prompt, perluas basis pengetahuan, atau sesuaikan aturan umum agar agen mencakup lebih banyak skenario. Dalam beberapa kasus, ini juga dapat berarti pelanggan mengajukan pertanyaan yang terlalu terbuka — pertimbangkan untuk menyertakan contoh respons dalam prompt.

### Apakah statistik ini menggantikan Laporan Agen?

Tidak. Laporan Agen (modul Laporan) menunjukkan metrik performa seperti CSAT, waktu respons rata-rata, dan percakapan yang diselesaikan, termasuk asisten Capitão. Sementara itu, statistik Modul Prompt e IA berfokus pada pengiriman teknis pesan oleh otomasi. Kedua tampilan saling melengkapi: yang satu mengukur kepuasan dan efisiensi, yang lain mengukur ketangguhan teknis pengiriman.

### Di mana saya melihat performa asisten Capitão (kopilot tim)?

Capitão adalah agen AI internal yang membantu tim Anda selama layanan pelanggan. Statistiknya (percakapan yang diselesaikan, CSAT, SLA) ada di **Laporan Agen**, yang dapat diakses melalui modul **Laporan**. Statistik Modul Prompt e IA tidak mencakup indikator ini, karena ditujukan untuk pesan yang dikirim secara otomatis kepada pelanggan oleh agen yang dikonfigurasi di Prompt.

---

**[Mulai gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-melihat-statistik-modul-prompt-e-ia&utm_content=id)**

Konfigurasikan agen AI Anda dalam hitungan menit dan lihat statistik penggunaan langsung di panel Papo.