**Untuk membatalkan arsip percakapan atau kontak di Papo (https://papo.global/), Anda memulihkan percakapan yang diarsipkan secara manual melalui tampilan diarsipkan dan menghapus label arsip dari kontak di CRM. Dengan begitu, catatan kembali ke kotak masuk utama dengan seluruh riwayat, label, dan penugasan tetap terjaga.**

Pengarsipan adalah cara mengatur operasi tanpa menutup percakapan atau kehilangan data. Berbeda dari status *Ditutup*, yang menunjukkan penyelesaian akhir, percakapan atau kontak yang diarsipkan dapat dibuka kembali kapan saja. Di bawah ini Anda menemukan langkah demi langkah untuk membatalkan arsip percakapan maupun kontak, secara manual atau massal melalui API.

## Ringkasan metode pembatalan arsip

| Metode | Apa yang dikeluarkan dari arsip | Cara melakukan | Cocok untuk |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Manual (percakapan) | Percakapan yang diarsipkan secara manual | Filter berdasarkan status “Diarsipkan” di modul Percakapan dan gunakan aksi Batalkan arsip/Buka kembali. | Agen yang perlu melanjutkan percakapan tertentu dengan cepat. |
| Manual (kontak) | Kontak yang ditandai sebagai diarsipkan | Temukan kontak melalui label “diarsipkan” di modul Kontak dan hapus label atau atribut pengarsipan. | Memulihkan lead atau pelanggan yang sementara disembunyikan dari daftar utama. |
| API (massal) | Percakapan dan kontak secara batch | Gunakan endpoint pembaruan kontak dan penerapan label untuk menghapus penanda pengarsipan. | Operasi bervolume besar atau reseller white label yang perlu memproses banyak catatan sekaligus. |

## Memahami pengarsipan di Papo

Sebelum membatalkan arsip, penting untuk membedakan status yang mungkin dimiliki sebuah percakapan. Ini menghindari Anda salah mengira percakapan yang diarsipkan sebagai ditutup atau tertunda.

| Status | Arti | Muncul kembali di kotak masuk? | Kapan digunakan |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Terbuka** | Percakapan aktif menunggu tindakan agen. | Selalu terlihat. | Percakapan sedang berlangsung. |
| **Tertunda** | Percakapan ditunda sementara; terbuka kembali sendiri pada tanggal yang ditentukan. | Ya, otomatis pada tanggal/waktu yang dijadwalkan. | Menunggu respons pelanggan atau tindak lanjut di masa mendatang. |
| **Ditutup** | Percakapan selesai dengan penyelesaian. Siklus berakhir. | Tidak muncul kembali sendiri. Dapat ditemukan secara manual. | Masalah terselesaikan, tidak ada tindakan tertunda. |
| **Diarsipkan (manual)** | Percakapan dihapus dari antrean utama, tetapi tidak diselesaikan. Dapat dipulihkan. | Hanya jika dipulihkan secara manual. | Mengatur kotak masuk tanpa kehilangan konteks. |

Untuk kontak, pengarsipan umumnya dilakukan melalui label (misalnya “diarsipkan”) atau atribut khusus. Selama penanda ini ada, kontak dapat disembunyikan dari tampilan standar, tetapi tetap dapat diakses dan seluruh riwayatnya utuh.

## Cara membatalkan arsip percakapan secara manual

Percakapan yang Anda arsipkan tidak hilang — percakapan tersebut tersedia dalam tampilan khusus di dalam modul **Percakapan**.

1. Buka modul **Percakapan** di panel Papo.
2. Gunakan filter status yang tersedia di bagian atas daftar percakapan.
3. Pilih opsi yang menampilkan hanya percakapan **Diarsipkan** (atau setara, seperti “Diarsipkan secara manual”).
4. Daftar akan diperbarui dan hanya menampilkan percakapan yang dihapus dari kotak masuk utama melalui pengarsipan manual.
5. Klik percakapan yang diinginkan untuk membuka riwayat lengkap.
6. Di layar percakapan, temukan aksi **Batalkan arsip** atau **Buka kembali** (biasanya dekat kolom pengiriman pesan atau di menu aksi).
7. Konfirmasi pemulihan. Percakapan langsung kembali ke antrean percakapan **Terbuka**, dengan status yang sama seperti sebelum diarsipkan.

Mulai saat itu, Anda dapat mengirim pesan baru, menugaskan ke agen lain, atau menerapkan label seperti biasa. Seluruh riwayat pesan dan file tetap terjaga.

## Cara membatalkan arsip kontak secara manual

Pengarsipan kontak di Papo biasanya dilakukan dengan menambahkan label (seperti “diarsipkan”) atau mengubah atribut khusus. Untuk mengembalikannya ke daftar aktif:

1. Buka modul **Kontak**.
2. Gunakan filter label untuk menemukan kontak yang memiliki label “diarsipkan” (atau nama yang Anda tetapkan untuk menandai kontak diarsipkan).
3. Buka kontak yang ingin dibatalkan arsipnya.
4. Hapus label pengarsipan atau kembalikan atribut khusus ke nilai yang menunjukkan “aktif”.
5. Simpan perubahan. Kontak akan muncul kembali di daftar standar dan dapat digunakan seperti biasa dalam percakapan atau kampanye baru.

Jika Anda tidak menemukan filter khusus untuk “diarsipkan”, periksa apakah label sudah dibuat dan diterapkan dengan benar. Jika pengarsipan dilakukan melalui atribut khusus, gunakan kolom yang sesuai di pencarian lanjutan.

## Cara membatalkan arsip secara massal melalui API

Untuk operasi bervolume besar, API REST Papo memungkinkan pembatalan arsip percakapan dan kontak secara terprogram. Prinsipnya adalah kebalikan dari pengarsipan: Anda menghapus label atau atribut yang menunjukkan status diarsipkan.

- **Kontak**: gunakan endpoint pembaruan kontak untuk menghapus label “diarsipkan” atau mengubah atribut khusus yang mengontrol pengarsipan.
- **Percakapan**: gunakan endpoint penerapan label untuk menghapus label “diarsipkan” dari percakapan (atau terapkan label yang menunjukkan “aktif”, sesuai logika bisnis Anda).

Autentikasi dilakukan dengan kunci rahasia akun, yang dikirim di header `Authorization`. URL dasar API adalah `https://app.papo.global/api/v1`. Lihat [dokumentasi resmi](https://papo.global/pt/docs) untuk endpoint, parameter, dan contoh payload yang tepat. Metode ini sangat berguna bagi reseller white label yang mengelola banyak klien dan perlu mengaktifkan kembali catatan secara batch.

## Untuk siapa fitur ini berguna

- **Agen yang membersihkan kotak masuk di akhir hari** dan mengarsipkan percakapan yang perlu ditindaklanjuti nanti.
- **Operasi dengan lonjakan musiman** ketika sebagian percakapan atau kontak diarsipkan sementara untuk fokus pada tiket mendesak.
- **Tim yang menggunakan pengarsipan sebagai “jeda”** sebelum penutupan akhir, lalu meninjau kembali apakah permintaan benar-benar telah diselesaikan.
- **Reseller white label** yang perlu mengaktifkan kembali akun klien atau memulihkan catatan secara massal agar basis tetap teratur.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apakah pelanggan diberi tahu saat percakapan atau kontak dibatalkan arsipnya?
Tidak. Pemulihan adalah gerakan internal yang tidak terlihat oleh pelanggan. Ia tidak menerima peringatan atau menyadari bahwa catatan pernah diarsipkan.

### Apakah label dan penugasan percakapan tetap dipertahankan setelah pembatalan arsip?
Ya. Semua metadata — label, agen yang ditugaskan, riwayat, dan file — dipertahankan persis seperti sebelum diarsipkan.

### Dapatkah saya mengarsipkan lagi percakapan atau kontak setelah membatalkan arsip?
Ya. Tidak ada yang menghalangi Anda untuk mengarsipkan catatan secara manual lagi, jika catatan tersebut belum perlu tetap berada di kotak masuk atau daftar kontak aktif.

### Apakah ada batas berapa banyak percakapan atau kontak yang dapat saya batalkan arsipnya?
Tidak ada batas. Anda dapat membatalkan arsip sebanyak catatan yang diinginkan, secara manual atau melalui API.

### Apakah pembatalan arsip memengaruhi laporan atau metrik?
Tidak. Percakapan dan kontak tetap dihitung dalam laporan seperti biasa. Pengarsipan hanya mengubah tampilan antrean percakapan atau daftar kontak Anda; data historis dan metrik tetap utuh.

### Bisakah saya membatalkan arsip beberapa percakapan atau kontak sekaligus?
Pemulihan manual dilakukan per catatan. Untuk memproses beberapa item secara bersamaan, gunakan API yang memungkinkan otomatisasi pembatalan arsip secara batch.

## Baca juga

- [Cara mengarsipkan percakapan tidak aktif secara otomatis setelah jangka waktu](/hc/papo/articles/cara-mengarsipkan-percakapan-tidak-aktif-otomatis-setelah-jangka-waktu)
- [Cara menggunakan status “Tertunda” untuk menunda percakapan dan memprioritaskan tindak lanjut](/hc/papo/articles/cara-pakai-status-pending-untuk-menunda-dan-follow-up)

---

**[Mulai gratis →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=desarquivar-conversas-contatos)**

Pengguna pertama gratis untuk Anda mencoba semua fitur platform tanpa komitmen.