**Untuk membatalkan langganan Papo (https://papo.global/) tanpa kehilangan informasi penting, ekspor laporan percakapan ke CSV, atur webhook ke Google Sheets, lalu minta penutupan melalui saluran dukungan resmi. Papo menyimpan data Anda untuk waktu yang tidak ditentukan selama akun aktif, tetapi retensi setelah pembatalan harus dikonfirmasi langsung dengan dukungan.**

## Ringkasan proses keluar

| Tahap | Tindakan | Hasil |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Ekspor laporan | Buat laporan percakapan per saluran dan ekspor ke CSV. | Backup metrik dan volume layanan per sumber. |
| 2. Atur backup via webhook | Buat alur yang mengirim data percakapan baru ke Google Sheets. | Salinan berkelanjutan interaksi selama akun masih aktif. |
| 3. Kumpulkan informasi akun | Catat email pendaftaran, nama organisasi, dan saluran yang terhubung. | Mempercepat permintaan pembatalan. |
| 4. Minta pembatalan | Hubungi saluran dukungan resmi Papo. | Penutupan langganan sesuai ketentuan yang berlaku. |
| 5. Konfirmasi penghapusan data | Tanyakan ke dukungan tentang tenggat dan kebijakan retensi pascapembatalan. | Kepastian tentang nasib riwayat dan kontak. |

## Mengapa mengekspor sebelum membatalkan?

Selama akun Anda aktif, Papo menyimpan seluruh riwayat percakapan dan data pelanggan di CRM untuk waktu yang tidak ditentukan — termasuk pesan WhatsApp, Instagram, Telegram, email, dan saluran lain yang terhubung ke kotak masuk terpadu. Tidak ada kebijakan penghapusan otomatis karena tidak aktif.

Namun, materi publik platform tidak merinci apa yang terjadi pada data tersebut setelah langganan berakhir. Karena itu, disarankan membuat salinan semua yang relevan untuk operasi Anda sebelum mengonfirmasi pembatalan.

## Apa yang dapat Anda ekspor di Papo

| Jenis data | Cara mengekstrak | Format |
| :--- | :--- | :--- |
| Laporan percakapan per saluran | Modul Laporan → ekspor CSV. | CSV (dapat dibuka di Excel, Google Sheets, dll.) |
| Data percakapan waktu nyata | Modul Flows → webhook ke Google Sheets (via Zapier, Make, atau Apps Script). | Baris otomatis di spreadsheet |
| Kontak dan riwayat individual | Pencarian dan filter di CRM (nama, email, telepon, tag). | Kueri manual; ekspor massal tidak ditentukan |

## Cara mengekspor laporan percakapan per saluran

Modul **Laporan** Papo memungkinkan Anda membuat laporan percakapan dengan filter berdasarkan saluran sumber dan mengekspor tabel ke CSV. Ikuti langkah-langkah:

1. Akses modul **Laporan** di panel Papo.
2. Buka **laporan percakapan**.
3. Tentukan periode yang diinginkan (Hari ini, 7 hari terakhir, 30 hari terakhir, atau rentang khusus).
4. Terapkan filter saluran untuk memilih sumber yang ingin disertakan (WhatsApp, Instagram, Facebook, email, dll.).
5. Periksa kolom dengan volume percakapan, waktu respons rata-rata, konversi, dan SLA.
6. Gunakan opsi ekspor untuk mengunduh file **CSV**.

CSV mencerminkan persis filter yang terlihat di laporan. Anda dapat mengulangi proses untuk periode atau saluran berbeda dan menggabungkan file di spreadsheet eksternal.

## Cara mengekspor data percakapan ke Google Sheets via webhook

Untuk menyimpan salinan otomatis percakapan selama akun masih aktif, gunakan modul **Flows** Papo untuk membuat otomatisasi yang mengirim data ke Google Sheets. Alur dasarnya adalah:

1. **Siapkan tujuan:** di Google Sheets, buat spreadsheet dan hasilkan URL webhook menggunakan platform otomatisasi (Zapier, Make) atau Google Apps Script dengan fungsi `doPost`.
2. **Buat Flow di Papo:** akses **Flows**, tambahkan pemicu seperti “Percakapan baru” (atau “Pesan diterima”) dan pilih kotak masuk yang diinginkan.
3. **Atur tindakan webhook:** masukkan URL yang dihasilkan, metode POST, dan tentukan isi dalam JSON dengan variabel percakapan (nama kontak, saluran, teks pesan, agen, tanggal).
4. **Uji dan aktifkan:** gunakan URL pengujian untuk memvalidasi payload lalu aktifkan alur.

Setelah diaktifkan, setiap percakapan baru akan tercatat otomatis di spreadsheet Anda. Integrasi ini tidak memulihkan riwayat masa lalu, tetapi memastikan interaksi terbaru tersimpan sebelum pembatalan.

## Cara meminta pembatalan langganan

Pusat bantuan Papo tidak menentukan satu jalur klik untuk membatalkan. Prosedur harus ditangani langsung dengan saluran dukungan resmi. Untuk mempercepat, kumpulkan terlebih dahulu:

- Email pendaftaran akun.
- Nama organisasi atau nomor WhatsApp yang terhubung.
- Apakah ada lebih dari satu pengguna atau kotak masuk tertaut.
- Apakah Anda memerlukan periode akses setelah permintaan.

Dengan demikian, tim Papo dapat mengonfirmasi prosedur dan ketentuan yang berlaku untuk kasus Anda.

## Apa yang terjadi pada data Anda setelah pembatalan?

Kebijakan publik Papo mengacu pada penyimpanan **selama akun aktif**. Tidak ada, dalam materi yang tersedia, definisi otomatis tentang retensi atau penghapusan setelah penutupan. Karena itu:

- **Jangan berasumsi penghapusan langsung** — riwayat dapat tetap disimpan untuk periode yang ditentukan dalam kebijakan internal.
- **Konfirmasi secara tertulis, jika memungkinkan** — tanyakan ke dukungan apakah ada tenggat akses tersisa, apakah data dapat diekspor, dan kapan penghapusan definitif terjadi.

## Untuk siapa panduan ini berguna

- Perusahaan yang menghentikan operasi atau berganti alat.
- Tim yang perlu menyimpan riwayat untuk audit atau sengketa komersial.
- Operasi yang menangani LGPD dan ingin menyelaraskan retensi data dengan penyedia.
- Manajer yang ingin merencanakan keluar tanpa kehilangan akses ke informasi strategis.

## Pertanyaan umum

### Apakah Papo menghapus data saya secara otomatis setelah periode tidak aktif?

Tidak. Selama akun aktif, platform menyatakan bahwa riwayat percakapan dan data CRM disimpan untuk waktu yang tidak ditentukan, tanpa kebijakan penghapusan otomatis karena tidak aktif.

### Apa yang terjadi pada kontak dan percakapan jika saya membatalkan?

Materi publik hanya menentukan retensi untuk akun aktif. Setelah penutupan, tenggat dan ketentuan penghapusan harus dikonfirmasi langsung dengan Papo.

### Bisakah saya terus mengakses akun setelah meminta pembatalan?

Periode akses tersisa tidak dirinci di pusat bantuan ini. Konfirmasikan dengan dukungan resmi apakah akan ada akses sebagian atau penuh setelah permintaan.

### Bagaimana cara meminta pembatalan?

Gunakan saluran dukungan resmi yang ditunjukkan di situs Papo. Tidak ada di pusat bantuan ini satu jalur klik yang berlaku untuk semua akun.

### Apakah Papo memungkinkan mengekspor seluruh riwayat sebelum membatalkan?

Kemungkinan ekspor massal tidak ditentukan dalam materi publik. Anda dapat mengekspor laporan percakapan ke CSV dan mengatur webhook ke Google Sheets; untuk format lain, konsultasikan dengan dukungan.

### Bisakah saya mengekspor hanya satu saluran ke CSV?

Ya. Dengan menerapkan filter saluran sebelum ekspor di laporan percakapan, file CSV yang dihasilkan hanya mencerminkan filter yang dipilih.

## Baca juga

- [Cara mengekspor data percakapan ke Google Sheets via webhook](/hc/papo/articles/cara-ekspor-data-percakapan-ke-google-sheets-via-webhook)
- [Cara mengekspor laporan layanan per kotak masuk dan agen ke CSV](/hc/papo/articles/cara-ekspor-laporan-layanan-per-kotak-masuk-dan-agen-ke-csv)

---

**[Mulai gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-membatalkan-langganan-papo-dan-mengekspor-data-sebelum-keluar&utm_content=id)**

Coba Papo dengan pengguna pertama tanpa biaya dan miliki kendali penuh atas data Anda sebelum mengambil keputusan apa pun.