**Untuk membatasi jumlah percakapan simultan per agen di Papo (https://papo.global/), gunakan konfigurasi kapasitas layanan aktif yang tersedia di opsi setiap agen. Fitur ini mencegah agen menumpuk lebih banyak percakapan daripada yang dapat mereka kelola, mengurangi waktu respons, dan mencegah kelebihan beban tim.**

## Ringkasan fitur

| Aspek | Deskripsi |
| :--- | :--- |
| **Apa yang dilakukan** | Menetapkan batas atas percakapan aktif per agen. |
| **Manfaat utama** | Mendistribusikan beban kerja dan menjaga kualitas layanan. |
| **Cara mengaktifkan** | Di pengaturan agen, masukkan jumlah maksimum layanan simultan. |
| **Dampak pada antrean** | Ketika agen mencapai batas, percakapan baru diarahkan ke agen lain yang tersedia atau tetap dalam antrean. |

## Bagaimana batas percakapan simultan bekerja

Papo memungkinkan Anda menetapkan jumlah maksimum percakapan yang dapat ditangani seorang agen pada saat yang sama. Konfigurasi ini diterapkan secara individual, memungkinkan penyesuaian kapasitas sesuai pengalaman atau peran setiap anggota tim.

Ketika seorang agen mencapai batas yang ditentukan, sistem secara otomatis berhenti menugaskan percakapan baru kepadanya. Percakapan yang masuk saat agen berada pada batas akan dialihkan ke agen lain yang tersedia di tim yang sama atau, jika tidak ada yang kosong, akan tetap dalam antrean menunggu hingga slot tersedia.

Mekanisme ini bekerja bersama dengan aturan penugasan otomatis dan organisasi berdasarkan tim. Misalnya, jika Anda memiliki tim Dukungan dengan tiga agen dan masing-masing dibatasi hingga 5 percakapan, sistem akan mendistribusikan permintaan baru di antara mereka secara seimbang, mencegah satu agen kelebihan beban sementara yang lain menganggur.

## Kapan menggunakan batas percakapan simultan

- **Tim dengan volume bervariasi:** pada jam sibuk, batas mencegah agen menerima semua percakapan sekaligus.
- **Agen dalam pelatihan:** agen baru dapat memulai dengan batas yang lebih rendah hingga mereka menjadi lebih cepat.
- **Layanan khusus:** agen yang menangani kasus kompleks mungkin memerlukan lebih sedikit percakapan simultan untuk menjaga kualitas.
- **Operasi dengan SLA ketat:** dengan menghindari kelebihan beban, waktu respons pertama dan waktu penanganan rata-rata cenderung membaik.

## Cara mengatur batas percakapan simultan

Konfigurasi dilakukan langsung di profil setiap agen, di dalam opsi kapasitas. Untuk menetapkan batas:

1. Akses pengaturan agen di akun Papo Anda.
2. Pilih agen yang ingin Anda sesuaikan.
3. Temukan opsi batas percakapan simultan (atau kapasitas layanan aktif).
4. Masukkan jumlah maksimum yang diinginkan dan simpan.

Jika opsi tidak terlihat, periksa apakah paket Anda mencakup fitur ini atau hubungi dukungan Papo untuk mengaktifkannya.

Setelah disimpan, batas baru berlaku segera. Percakapan yang sudah ditugaskan ke agen tidak terpengaruh; hanya penugasan baru yang akan mematuhi batas atas.

## Integrasi dengan tim dan aturan otomatisasi

Batas percakapan simultan bekerja paling baik bila dikombinasikan dengan tim yang terstruktur dengan baik dan aturan otomatisasi. Saat mengonfigurasi tim, Anda dapat menetapkan bahwa percakapan hanya didistribusikan di antara agen yang belum mencapai batas. Ini memastikan beban kerja seimbang secara otomatis, tanpa perlu intervensi manual.

Selain itu, Anda dapat membuat aturan otomatisasi yang mempertimbangkan kapasitas agen. Misalnya, aturan dapat menugaskan percakapan dari saluran tertentu ke tim, dan sistem akan menghormati batas individu setiap anggota.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apa yang terjadi ketika semua agen dalam tim mencapai batas?

Percakapan baru tetap dalam antrean tim hingga beberapa agen membebaskan slot, dengan menutup atau mentransfer percakapan aktif. Anda dapat mengatur waktu tunggu maksimum dan, jika diinginkan, memicu pesan otomatis yang memberi tahu pelanggan tentang waktu tunggu.

### Bisakah saya menetapkan batas yang berbeda untuk setiap agen?

Ya. Konfigurasi bersifat individual, memungkinkan agen senior memiliki batas yang lebih tinggi daripada pemula, misalnya.

### Apakah batas memengaruhi percakapan yang sudah ditangani agen?

Tidak. Percakapan yang sedang berlangsung tetap berjalan normal. Batas hanya berlaku untuk penugasan baru.

### Bagaimana batas berinteraksi dengan transfer percakapan manual?

Jika seorang agen sudah mencapai batas dan Anda mencoba mentransfer percakapan kepadanya secara manual, sistem dapat mencegah transfer atau memberi tahu bahwa agen telah mencapai kapasitas maksimum. Dalam hal ini, pilih agen lain atau tunggu hingga slot tersedia.

### Apakah mungkin menetapkan batas default untuk semua agen dalam tim?

Saat ini, batas dikonfigurasi per agen. Untuk menerapkan nilai yang sama ke beberapa agen, Anda perlu menyesuaikan masing-masing secara individual. Periksa pengaturan tim untuk melihat apakah ada opsi batas massal.

### Di mana saya menemukan opsi batas percakapan simultan?

Opsi tersedia di pengaturan setiap agen. Jika Anda tidak menemukannya, periksa dokumentasi terbaru atau hubungi dukungan Papo untuk mengonfirmasi ketersediaan di paket Anda.

## Baca juga

- [Cara membuat dan mengelola tim agen di Papo](/hc/papo/articles/cara-membuat-dan-mengelola-tim-agen-di-papo)
- [Cara mengonfigurasi eskalasi percakapan antar tingkat dukungan (N1, N2, N3) di Papo](/hc/papo/articles/cara-mengatur-eskalasi-n1-n2-n3-di-papo)

---

**[Mulai gratis dan atur tim Anda →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-membatasi-jumlah-percakapan-simultan-per-agen&utm_content=id)**

Dengan Papo, Anda menetapkan batas layanan per agen dan tetap mengendalikan operasi tanpa membebani siapa pun.