**Untuk membuat alur sambutan otomatis bagi kontak baru di WhatsApp, gunakan modul Flows dari [Papo](https://papo.global/). Susun alur dengan aksi kirim pesan perkenalan dan kualifikasi, lalu konfigurasikan Synapse untuk mendaftarkan secara otomatis setiap kontak yang memulai percakapan.**

Dengan struktur ini, tim Anda tidak perlu mengirim pesan sambutan manual. Alur akan aktif begitu lead mengirim "hai" pertama di WhatsApp, melibatkannya dengan respons langsung dan mengarahkannya ke langkah berikutnya.

## Ringkasan alur sambutan otomatis

| Komponen | Peran dalam alur | Contoh penggunaan |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flow (Flows/Chatbot)** | Berisi urutan visual aksi yang akan dijalankan untuk setiap kontak yang terdaftar. | Flow bernama “Sambutan WhatsApp”. |
| **Node aksi “Kirim Pesan”** | Mengirim pesan perkenalan dan kualifikasi ke WhatsApp kontak. | Teks berisi salam, nama kontak, dan pertanyaan tentang minat. |
| **Synapse** | Otomasi yang menghubungkan modul Percakapan ke Flow, mendaftarkan kontak secara otomatis begitu percakapan baru dimulai. | Aturan: “Saat percakapan baru di WhatsApp → daftarkan kontak ke Flow Sambutan”. |
| **Kondisi (opsional)** | Percabangan alur berdasarkan respons kontak. | Jika lead menjawab “saya ingin membeli”, arahkan ke sales; jika “saya butuh dukungan”, kirim ke tim layanan. |

## Cara kerjanya: langkah demi langkah

1. **Buat Flow sambutan**
   Di menu samping Papo, buka **Flows / Chatbot**. Klik tombol untuk menambahkan Flow baru dan beri nama yang jelas, seperti “Sambutan WhatsApp”. Editor akan terbuka dengan node awal (“Start”).

2. **Susun pesan perkenalan dan kualifikasi**
   Klik tanda “+” setelah Start dan pilih aksi **Kirim Pesan**. Di kolom teks, tulis pesan yang jelas dan dapat dipersonalisasi. Gunakan variabel yang tersedia untuk menyertakan nama kontak, seperti `{{ contact.first_name }}`. Contoh:
   > Halo, {{ contact.first_name }}! Kami dari [Perusahaan Anda]. Ada yang bisa kami bantu hari ini? Agar kami dapat mengarahkan Anda lebih baik, apakah Anda mencari informasi tentang paket kami, dukungan teknis, atau demo?

   Anda juga dapat menambahkan tombol balasan cepat (jika tersedia) untuk mempermudah interaksi.

3. **Tambahkan tahap kualifikasi (opsional)**
   Setelah pesan pertama, sisipkan node **Ajukan Pertanyaan** untuk menangkap respons kontak. Lalu, gunakan node **Kondisi** untuk membagi jalur:
   - Jika kontak menjawab dengan kata kunci seperti “paket” → kirim ke sales (aksi “Kirim Pesan” dengan tautan penjadwalan).
   - Jika menjawab “dukungan” → arahkan ke kotak masuk dukungan (aksi “Transfer ke Agen” atau “Tambahkan Tag”).
   Percabangan ini membuat alur interaktif dan mengurangi pekerjaan manual.

4. **Aktifkan Flow**
   Setelah menyusun urutannya, klik **simpan** lalu aktifkan status Flow menjadi **Aktif**. Alur hanya akan diproses saat aktif.

5. **Konfigurasikan pendaftaran otomatis dengan Synapse**
   Agar Flow terpicu begitu kontak baru memulai percakapan di WhatsApp, Anda perlu membuat kontak terdaftar di dalamnya secara otomatis. Papo menyediakan modul **Synapse** untuk membuat koneksi antar modul.
   - Buka Synapse dan buat otomasi baru.
   - Tentukan pemicu: **Saat percakapan baru dibuat** (pilih kotak masuk WhatsApp yang diinginkan).
   - Pilih aksi: **Daftarkan kontak ke Flow** dan pilih Flow “Sambutan WhatsApp”.
   Dengan begitu, setiap kali nomor baru mengirim pesan, kontak akan langsung didaftarkan ke alur sambutan.

Mulai saat itu, layanan awal akan terstandarisasi, bahkan di luar jam kerja, tanpa intervensi manual.

## Untuk siapa alur ini cocok?

- **Bisnis yang menerima volume tinggi kontak pertama di WhatsApp** dan tidak dapat membalas semuanya secara manual.
- **E-commerce, penyedia layanan, dan SaaS** yang ingin mengkualifikasi lead sebelum melibatkan sales.
- **Tim penjualan yang perlu menghemat waktu:** alur sudah memberikan informasi dasar dan menyaring minat, sehingga agen tetap fokus pada lead yang lebih panas.
- **Perusahaan yang melayani di luar jam kerja:** pesan sambutan dikirim segera, menjaga lead tetap terlibat sampai manusia mengambil alih.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apakah saya memerlukan template pesan yang disetujui (HSM) untuk alur sambutan?

Tidak wajib. Karena alur dipicu begitu kontak memulai percakapan (dalam jendela 24 jam layanan pelanggan), pesan tersebut termasuk sebagai balasan dan tidak memerlukan HSM yang disetujui. Namun, jika Anda ingin menyertakan tombol atau media, sebaiknya gunakan template untuk memastikan pengiriman.

### Bisakah saya menggunakan alur untuk mengirim gambar atau video perkenalan?

Ya. Di node **Kirim Pesan**, Anda dapat melampirkan gambar, video, atau dokumen, selain teks. Ini berguna untuk mengirim katalog, kartu nama virtual, atau video sambutan singkat.

### Bagaimana cara mempersonalisasi pesan dengan nama kontak yang memulai percakapan?

Editor Flow memungkinkan Anda memasukkan variabel dinamis. Saat mengetik `{{ contact.` Anda akan melihat opsi seperti `first_name`, `last_name`, atau kolom kustom. Pilih yang diinginkan dan sistem akan menggantinya dengan nilai kontak yang sebenarnya saat pengiriman.

### Bagaimana jika kontak sudah memiliki percakapan sebelumnya? Apakah alur akan terpicu lagi?

Tidak. Otomasi di Synapse dapat dikonfigurasi untuk hanya mendaftarkan kontak yang memulai percakapan pertama. Dengan begitu, lead yang sudah pernah berbicara dengan perusahaan tidak akan menerima pesan sambutan berulang kali.

### Bisakah saya menambahkan jeda sebelum mengirim pesan sambutan?

Ya. Di antara node Start dan aksi pengiriman, sisipkan node **Tunggu** (delay) dan tentukan waktu yang diinginkan (misalnya, 10 detik). Ini memberi kesan respons “natural” sebelum bot memperkenalkan diri.

### Apa yang terjadi jika kontak tidak merespons pesan kualifikasi?

Anda dapat mengakhiri alur di titik itu atau mengonfigurasi otomasi baru untuk, setelah periode tanpa respons, mengirim follow-up atau mendaftarkannya ke alur nurturing lain.

## Baca juga

- [Cara membuat otomasi ulang tahun untuk mengirim kupon diskon via WhatsApp](/hc/papo/articles/cara-membuat-otomatisasi-ulang-tahun-kirim-kupon-diskon-whatsapp)
- [Cara menggunakan Pustaka Flow untuk memasang otomasi siap pakai](/hc/papo/articles/cara-menggunakan-perpustakaan-flows-papo)

---

** [Mulai gratis dan buat alur sambutan Anda sekarang juga →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-membuat-alur-sambutan-otomatis-untuk-kontak-baru-di-whatsapp&utm_content=id)**
Tim Anda mulai melayani di hari yang sama dengan Papo.