**Di Papo (https://papo.global/), peran kustom memungkinkan administrator membuat profil akses terperinci, menentukan dengan tepat apa yang dapat dilihat dan dilakukan agen di platform.** Dengan peran ini, Anda mengontrol percakapan mana yang diakses setiap pengguna, apakah mereka dapat mengelola kontak dan laporan, apakah mereka memiliki izin untuk menghapus pesan yang dikirim, dan modul mana yang muncul di menu mereka. Granularitas ini penting untuk mengatur tim dengan tanggung jawab berbeda, memastikan setiap anggota memiliki alat yang tepat untuk pekerjaan mereka tanpa mengakses informasi sensitif atau fitur yang tidak relevan.

## Ikhtisar Peran Kustom

Peran kustom adalah dasar untuk manajemen tim yang aman dan terorganisir di Papo. Hanya pengguna dengan peran **Administrator** yang dapat membuat, mengedit, dan menetapkan peran.

| Item | Detail |
| :--- | :--- |
| **Lokasi di Menu** | **Pengaturan → Peran Kustom** |
| **Siapa yang Dapat Mengakses** | Hanya pengguna dengan peran **Administrator** |
| **Tombol Pembuatan** | **Tambah peran kustom** |
| **Kolom Wajib** | **Nama** (minimal 2 karakter), **Deskripsi**, dan setidaknya satu izin dicentang |
| **Grup Izin** | **Izin**, **Modul Tambahan**, dan **Panggilan** |
| **Tindakan yang Tersedia** | **Ubah** dan **Hapus** peran yang ada |

## Merinci Izin yang Tersedia

Saat membuat atau mengedit peran, Anda akan menemukan tiga bagian utama izin.

### Izin Layanan dan Data

Grup ini mengontrol akses ke percakapan dan data pelanggan di CRM.

| Izin | Apa yang diberikan kepada agen |
| :--- | :--- |
| **Kelola semua percakapan** | Akses ke semua percakapan dari kotak masuk tempat agen berada. |
| **Kelola percakapan yang tidak ditugaskan dan yang ditugaskan kepada mereka** | Akses ke percakapan tanpa penanggung jawab yang ditentukan dan percakapan yang sudah ditugaskan ke agen itu sendiri. |
| **Kelola percakapan yang diikuti dan yang ditugaskan kepada mereka** | Akses hanya ke percakapan di mana agen menjadi peserta atau penanggung jawab. |
| **Kelola kontak** | Akses ke layar manajemen kontak CRM. |
| **Kelola laporan** | Akses ke bagian laporan platform. |
| **Kelola basis pengetahuan** | Izin untuk membuat dan mengedit artikel di Pusat Bantuan. |
| **Lihat hanya percakapan saya** | Menyembunyikan tab "Semua" dan "Tidak ditugaskan" di kotak masuk, hanya menampilkan tab "Saya". |
| **Hapus pesan yang sudah dikirim** | Menampilkan opsi agar agen dapat menghapus pesan yang sudah dikirim ke kontak. |

### Modul Tambahan

Bagian ini menentukan modul Papo mana yang akan muncul di menu sisi kiri untuk agen. Jika modul tidak dicentang, modul tersebut tidak akan terlihat. Modul yang tersedia meliputi: **Kanban**, **Projetos**, **Atendimentos**, **Disparador**, **Email Marketing**, **Chat Interno**, **Flows / Chatbot**, **Sequências**, **Conexões**, **Relatórios CRM**, **Relatório de Chamadas**, **Synapse**, **Extrator de Leads**, **Prompt e IA**, **Google Agenda**, **Super Chat** dan **Radar**.

### Panggilan

Grup izin ini hanya muncul jika akun Anda memiliki modul panggilan suara yang diaktifkan. Anda dapat menentukan apakah agen dengan peran ini dapat menerima panggilan melalui **Wavoip**, **PapoCall**, atau panggilan **WhatsApp** (melalui 360Dialog).

## Langkah demi Langkah untuk Membuat dan Menetapkan Peran

1.  Di menu samping, klik **Pengaturan** lalu **Peran Kustom**.
2.  Klik tombol **Tambah peran kustom**.
3.  Isi **Nama** peran (misalnya: "Vendedor Junior") dan **Deskripsi** yang membantu mengidentifikasi tujuannya (misalnya: "Hanya mengakses percakapan sendiri dan Kanban penjualan").
4.  Di bagian **Izin**, centang opsi akses ke percakapan dan data yang harus dimiliki profil.
5.  Gulir ke bawah ke **Modul Tambahan** dan pilih semua modul yang harus terlihat untuk profil ini.
6.  Jika berlaku, konfigurasikan izin **Panggilan**.
7.  Klik **Kirim** untuk menyimpan peran baru. Peran akan muncul di daftar.
8.  Untuk menerapkan peran, buka **Pengaturan → Agen**. Temukan agen yang diinginkan, klik **Ubah**, pilih peran baru di kolom **Peran**, dan simpan.

## Tips untuk Membuat Peran yang Efektif

- **Mulai dari yang minimal:** Lebih aman membuat peran dengan izin minimum yang diperlukan dan menambahkan lebih banyak nanti jika diperlukan.
- **Gunakan deskripsi yang jelas:** Saat membuat beberapa peran, deskripsi yang baik membantu administrator lain memahami untuk siapa setiap profil ditujukan.
- **Buat peran per tim atau per posisi:** Daripada peran generik, pikirkan peran untuk "Vendedor", "Analis Dukungan", "Supervisor", dll., masing-masing dengan izin spesifik untuk aktivitas tersebut.

## Peran Kustom dan Reseller White Label

Di reseller white label Papo, peran kustom menjadi lebih penting. Anda dapat membuat lingkungan terisolasi untuk setiap klien, mencegah data satu perusahaan bercampur dengan yang lain. Kombinasi tim, kotak masuk, dan izin kustom mengubah reseller Anda menjadi hub profesional.

| Fitur | Cara menggunakan di reseller | Hasil |
| :--- | :--- | :--- |
| **Tim** | Buat tim untuk setiap klien dan tambahkan pengguna yang akan mengelola | Setiap klien memiliki grup administrator dan agen sendiri |
| **Kotak masuk** | Konfigurasikan saluran eksklusif untuk setiap klien (WhatsApp, email, dll.) | Percakapan setiap perusahaan terpisah, tanpa tumpang tindih |
| **Izin kustom** | Tentukan apa yang dapat dilihat dan dilakukan setiap pengguna, membatasi akses ke tim dan kotak tertentu | Klien tidak pernah mengakses data klien lain, dan setiap agen hanya melihat yang relevan |

### Cara Menyusun Pengguna dan Izin untuk Klien White Label Anda

1.  **Buat tim untuk setiap klien:** Di panel Papo, buat tim untuk setiap perusahaan yang Anda layani. Misalnya: "Klinik Vida", "Toko Bella", "Konsultan Norte".
2.  **Tambahkan klien sebagai administrator tim:** Undang penanggung jawab klien dan hubungkan ke tim yang dibuat, tetapkan bahwa mereka memiliki izin administrator. Ini memberi klien otonomi untuk mengelola agen mereka sendiri.
3.  **Konfigurasikan kotak masuk eksklusif:** Buat kotak masuk terpisah untuk setiap klien (satu untuk WhatsApp, satu untuk email, dll.) dan hubungkan ke tim klien. Dengan demikian, semua percakapan yang masuk melalui saluran tersebut terbatas pada tim itu.
4.  **Terapkan izin kustom untuk mengisolasi data:** Gunakan izin untuk mengontrol akses. Agen dari tim "Klinik Vida" hanya melihat kotak masuk tim itu. Administrator klien melihat semua agen dan percakapan perusahaannya, tetapi tidak memiliki akses ke data klien lain dari reseller Anda.
5.  **Izinkan klien menambahkan agen mereka sendiri:** Dengan akun administrator yang dikonfigurasi, klien sendiri dapat mengundang agen baru ke tim mereka, membatasi akses hanya ke kotak yang Anda tentukan.

## Pertanyaan yang Sering Diajukan

### Bisakah saya membuat akun administrator untuk setiap klien di reseller white label?
Ya. Dengan membuat tim dan menambahkan penanggung jawab klien sebagai administrator, Anda memberinya lingkungan sendiri untuk mengelola agen, saluran, dan percakapan perusahaannya.

### Bagaimana memastikan seorang klien tidak melihat data klien lain?
Izin kustom membatasi akses setiap pengguna ke tim dan kotak masuk yang diizinkan. Klien hanya melihat apa yang terkait dengan timnya — data klien lain sepenuhnya tidak terlihat olehnya.

### Bisakah klien menambahkan agen mereka sendiri tanpa intervensi saya?
Ya. Dengan izin yang sesuai, administrator klien dapat mengundang agen baru ke timnya, membatasi akses hanya ke kotak masuk perusahaan tersebut.

### Siapa yang dapat membuat peran kustom di Papo?
Hanya pengguna dengan peran **Administrator** yang dapat membuat, mengedit, dan menghapus peran kustom. Agen biasa tidak memiliki akses ke area pengaturan ini.

### Bisakah seorang agen hanya memiliki akses ke sebagian laporan?
Ya. Izin **Kelola laporan** adalah kontrol akses umum. Anda dapat membuat peran untuk penjual yang tidak menyertakan izin ini, misalnya, sementara peran untuk supervisor menyertakannya.

### Apa yang terjadi jika modul tidak dicentang di Modul Tambahan?
Modul tersebut tidak akan muncul di menu sisi kiri agen. Ini membantu menjaga antarmuka tetap bersih dan fokus pada aktivitas yang benar-benar dilakukan pengguna tersebut.

## Baca juga

- [Cara mengelola akses klien white label Anda ke panel pengaturan](/hc/papo/articles/kelola-akses-klien-white-label-ke-panel-pengaturan)
- [Cara menggunakan Chat Internal untuk membuat saluran pribadi per tim](/hc/papo/articles/cara-menggunakan-chat-internal-membuat-kanal-privat-per-tim)

---

**[Mulai gratis sekarang →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-membuat-dan-mengelola-peran-pengguna-kustom-di-papo&utm_content=id)**
Buat peran kustom dan atur tim Anda dengan kontrol granular yang ditawarkan Papo sejak akses pertama.