**Untuk membuat laporan percakapan per saluran di Papo (https://papo.global/), akses modul Laporan dan buka laporan percakapan. Dengan itu Anda memfilter periode yang diinginkan, memilih saluran yang ingin dibandingkan, dan melihat volume, waktu respons rata-rata, konversi, dan SLA per sumber. Tabel yang ditampilkan dapat diekspor ke CSV dan dibuka di spreadsheet eksternal.**

## Ringkasan proses

| Tahap | Yang harus dilakukan | Hasil |
| :--- | :--- | :--- |
| Akses Laporan | Masuk ke modul Laporan Papo. | Lihat panel metrik yang tersedia. |
| Filter periode | Pilih Hari ini, 7 Hari Terakhir, 30 Hari Terakhir, atau tanggal khusus. | Batasi analisis ke interval yang diinginkan. |
| Lihat per saluran | Amati laporan dengan potongan per saluran sumber (WhatsApp, Instagram, Facebook, email, dll.). | Bandingkan volume dan kinerja antar saluran. |
| Ekspor CSV | Gunakan ekspor yang tersedia di laporan. | Unduh tabel dan buka di Excel, Google Sheets, atau editor lainnya. |

## Apa yang ditampilkan oleh laporan percakapan per saluran

Papo menggabungkan saluran yang terhubung dalam satu kotak masuk dan data yang sama muncul di modul Laporan. Laporan percakapan per saluran membantu menjawab pertanyaan seperti:

- Saluran mana yang menghasilkan lebih banyak percakapan?
- Di mana waktu respons rata-rata paling tinggi?
- Sumber mana yang paling banyak konversi dalam periode tersebut?
- Saluran mana yang paling jauh dari target SLA?

Setiap baris laporan mewakili saluran atau metrik perbandingan antar saluran. Data diperbarui dari percakapan nyata operasi, sehingga tidak memerlukan spreadsheet manual dan tangkapan layar.

## Cara memfilter dan mengekspor data

Alurnya sederhana. Yang penting adalah menerapkan filter sebelum ekspor, karena CSV mencerminkan potongan yang terlihat di laporan.

1. Akses modul Laporan di Papo.
2. Buka laporan percakapan.
3. Tentukan periode analisis: Hari ini, 7 Hari Terakhir, 30 Hari Terakhir, atau interval khusus.
4. Terapkan filter saluran untuk membandingkan sumber yang diinginkan.
5. Periksa kolom volume, waktu respons rata-rata, konversi, dan SLA.
6. Ekspor tabel ke CSV. File dapat dibuka di editor spreadsheet apa pun untuk membuat grafik, menyilangkan dengan data lain, atau membagikannya dengan tim.

Jika akun Anda memiliki aturan retensi spesifik atau batasan ekspor, lihat pusat bantuan atau situs web Papo untuk detail terbaru.

## Metrik untuk membandingkan saluran

| Metrik | Apa yang ditunjukkan | Penggunaan praktis |
| :--- | :--- | :--- |
| Volume percakapan | Total percakapan setiap saluran dalam periode. | Mengidentifikasi saluran dengan permintaan tertinggi. |
| Waktu respons rata-rata | Waktu hingga respons pertama ke pelanggan. | Menemukan saluran dengan layanan lambat. |
| Konversi | Layanan yang menjadi peluang atau bisnis. | Fokuskan upaya komersial pada saluran yang paling banyak konversi. |
| SLA | Persentase respons dalam tenggat waktu yang ditentukan. | Menagih target per saluran. |
| Distribusi persentase | Partisipasi setiap saluran dalam total. | Mengevaluasi konsentrasi operasi. |

Metrik ini sama dengan yang digunakan di laporan Papo lainnya, seperti Laporan Agen dan Laporan Tag, hanya saja diatur berdasarkan saluran sumber.

## Untuk siapa laporan ini berguna

Laporan percakapan per saluran ditujukan untuk:

- Koordinator yang perlu mendistribusikan agen antara WhatsApp, Instagram, dan email.
- Analis yang memantau kinerja setiap sumber dari waktu ke waktu.
- Perusahaan yang menggunakan beberapa saluran dalam operasi yang sama dan ingin mengidentifikasi di mana layak untuk berinvestasi.
- Manajer yang perlu membenarkan perekrutan atau perubahan alur dengan data per saluran.

Ekspor dalam CSV sangat berguna bagi mereka yang perlu mengonsolidasikan informasi dengan area lain, seperti keuangan, pemasaran, atau perencanaan.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Bisakah saya mengekspor hanya satu saluran ke CSV?

Ya. Dengan menerapkan filter saluran sebelum ekspor, file yang dihasilkan mengikuti potongan yang terlihat di laporan.

### Apakah laporan menampilkan WhatsApp dan Instagram dalam grafik yang sama?

Ya. Papo memusatkan saluran yang terhubung, sehingga laporan memungkinkan membandingkan sumber secara berdampingan, termasuk dengan distribusi persentase.

### Apakah CSV menyertakan data agen dan tag?

Laporan percakapan per saluran berfokus pada kinerja per sumber. Data individu agen muncul di Laporan Agen, dan distribusi tag muncul di Laporan Tag.

### Apakah saya perlu mengonfigurasi sesuatu sebelum membuat laporan?

Saluran sudah harus terhubung dan menerima percakapan. Modul Laporan secara otomatis mengonsolidasikan data operasi.

### Apakah ekspor CSV memiliki batas baris?

Batas dapat bervariasi tergantung periode dan paket. Untuk informasi terbaru, lihat pusat bantuan atau situs web Papo.

## Baca juga

- [Cara mengekspor metrik laporan ke spreadsheet eksternal](/hc/papo/articles/cara-mengekspor-metrik-laporan-ke-spreadsheet-eksternal)
- [Cara membuat laporan produktivitas bulanan per agen](/hc/papo/articles/cara-membuat-laporan-produktivitas-bulanan-per-agen)

---

**[Mulai gratis dan lihat percakapan per saluran Anda dalam satu laporan →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-membuat-laporan-percakapan-per-saluran-dan-mengekspor-data-ke-csv&utm_content=id)**

Pengguna pertama gratis untuk Anda memvalidasi alur.