**Untuk membuat laporan produktivitas bulanan per agen di Papo (https://papo.global/), buka modul Laporan, buka Laporan Agen, dan atur filter periode untuk bulan yang diinginkan. Dengan begitu, Anda dapat melihat percakapan yang ditangani, waktu respons rata-rata, dan skor kepuasan (CSAT) setiap anggota tim secara berdampingan.**

Dengan cakupan bulanan ini, manajer dapat mengevaluasi perkembangan tim, membandingkan beban kerja, dan dengan cepat mengidentifikasi siapa yang membutuhkan dukungan atau apresiasi. Laporan Agen Papo menyusun metrik layanan utama dalam peringkat yang jelas, tanpa perlu spreadsheet dan memudahkan pengambilan keputusan berbasis data.

## Ringkasan metrik laporan bulanan

| Metrik | Apa yang ditampilkan dalam laporan | Pentingnya untuk pengelolaan bulanan |
| :--- | :--- | :--- |
| **Percakapan terselesaikan** | Total layanan yang diselesaikan oleh agen pada periode yang dipilih. | Mengukur produktivitas individu dan membantu menyeimbangkan beban kerja antaragen. |
| **Waktu respons rata-rata** | Rata-rata waktu yang dibutuhkan agen untuk mengirim pesan pertama kepada pelanggan. | Menunjukkan ketangkasan; nilai tinggi dapat menandakan kelebihan beban atau kebutuhan otomatisasi di awal percakapan. |
| **CSAT individu** | Nilai rata-rata (1 hingga 5 bintang) yang diberikan pelanggan untuk layanan agen tersebut. | Mencerminkan kualitas layanan. Penting untuk program umpan balik, apresiasi, dan pelatihan yang tepat sasaran. |
| **SLA (Perjanjian Tingkat Layanan)** | Persentase percakapan yang dijawab dalam batas waktu internal yang ditetapkan perusahaan. | Memantau pencapaian target waktu respons dan mengungkap hambatan operasional. |

## Cara mengakses laporan bulanan per agen

Sebelum membuat laporan, setiap profesional yang melayani pelanggan perlu terdaftar sebagai agen di platform, di **Pengaturan > Agen**. Hanya dengan begitu layanan mereka akan dihitung dalam metrik.

Setelah agen terdaftar, ikuti langkah berikut:

1. Di menu samping Papo, klik **Laporan**.
2. Di modul metrik, temukan dan buka **Laporan Agen** — ini menampilkan peringkat performa individu.
3. Gunakan filter periode untuk memilih bulan yang ingin dianalisis. Opsi umumnya mencakup **Hari ini**, **7 hari terakhir**, dan **30 hari terakhir**, tetapi Anda juga dapat memilih tanggal khusus untuk mencakup tepat bulan yang diinginkan, misalnya dari tanggal 1 hingga 31.
4. Laporan akan menampilkan daftar semua agen di akun dan kolom masing-masing untuk **Percakapan terselesaikan**, **Waktu respons rata-rata**, **CSAT**, dan **SLA**.
5. Untuk membandingkan perkembangan bulanan, ganti filter di antara periode yang berbeda dan amati tren setiap agen.

## Cara menafsirkan data produktivitas

Laporan bulanan berfungsi sebagai potret performa tim. Saat menganalisisnya, fokus pada tiga aspek:

- **Perbandingan antaragen:** agen dengan banyak percakapan terselesaikan dan CSAT tinggi adalah model yang dapat direplikasi. Sementara itu, agen dengan waktu respons tinggi atau SLA di bawah ekspektasi mungkin kelebihan beban atau perlu pelatihan.
- **Perkembangan dari bulan ke bulan:** bandingkan laporan Januari dengan Februari untuk melihat apakah perubahan dalam operasi (seperti alur otomatisasi baru atau penambahan tim) memberikan efek.
- **Kontribusi AI:** Kecerdasan Buatan Papo juga muncul sebagai “agen” dalam laporan, menunjukkan berapa banyak percakapan yang diselesaikan secara otomatis. Ini membantu mengukur seberapa besar otomatisasi meringankan antrean manusia.

## Untuk siapa laporan ini paling berguna

Laporan bulanan per agen cocok untuk:

- Supervisor layanan yang mengadakan pertemuan one-on-one dan evaluasi performa.
- Perusahaan yang mengejar target SLA dan ingin mendistribusikan beban kerja secara seimbang.
- Tim yang menggunakan WhatsApp, Instagram, Telegram, atau kanal lain yang terintegrasi dalam kotak masuk Papo yang sama.
- Manajer yang perlu membenarkan investasi pada AI atau perekrutan baru berdasarkan data.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Bisakah saya membuat laporan untuk periode selain 30 hari?

Ya. Filter periode Papo memungkinkan Anda memilih tanggal khusus, jadi Anda dapat menganalisis interval apa pun — satu minggu, dua minggu, atau satu kuartal, misalnya.

### Apakah laporan menampilkan skor kepuasan (CSAT) setiap agen?

Ya. Kolom CSAT menampilkan penilaian rata-rata yang diberikan pelanggan untuk layanan agen tersebut pada periode yang dipilih, biasanya dalam skala 1 hingga 5.

### Apakah AI Papo muncul di Laporan Agen?

Ya. Platform ini menyertakan Kecerdasan Buatan sebagai “agen” dalam daftar, yang memberikan jumlah percakapan yang diselesaikan secara otomatis dan persentase SLA terkait. Ini memungkinkan pengukuran dampak otomatisasi pada operasi.

### Apakah semua agen di akun ditampilkan sekaligus?

Laporan menampilkan peringkat lengkap semua agen yang terdaftar, sehingga memudahkan perbandingan berdampingan. Tidak ada filter internal untuk menampilkan hanya satu agen, tetapi kolomnya memungkinkan fokus individual.

### Bagaimana laporan membantu membenarkan pelatihan?

Agen dengan CSAT rendah atau waktu respons tinggi akan terlihat menonjol. Dengan data ini, Anda dapat membuka percakapan spesifik yang menerima penilaian negatif dan menyiapkan umpan balik yang tepat atau pelatihan ulang yang terfokus.

### Apakah perlu mengekspor data untuk menyusun laporan bulanan?

Tidak. Laporan Agen Papo sudah menyusun metrik untuk periode yang dipilih langsung di panel. Anda dapat melihat angka dan mengambil keputusan tanpa perlu spreadsheet eksternal.

Baca juga:
- [Cara menafsirkan Laporan Agen untuk mengukur waktu respons](/hc/papo/articles/cara-membaca-laporan-agen-untuk-mengukur-waktu-respons)

---

**[Mulai gratis dan pantau produktivitas tim Anda dengan laporan real-time →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

Papo menyatukan kanal layanan, CRM, dan AI dalam satu panel, tanpa biaya untuk pengguna pertama.