**Untuk membuat menu interaktif opsi di WhatsApp yang mengarahkan pelanggan secara otomatis ke penjualan, dukungan, atau keuangan, gunakan pembuat Flow dari Papo (https://papo.global/). Cukup konfigurasikan pesan dengan tombol, cabangkan perjalanan berdasarkan pilihan, dan transfer percakapan ke agen atau tim yang tepat — tanpa tim membuang waktu untuk triase manual.**

| Komponen | Fungsi Utama | Contoh Konfigurasi |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flow Otomasi** | Mengatur pengiriman menu dan pengarahan. | Flow bernama “Menu Pengarahan WhatsApp”, dipicu oleh percakapan baru. |
| **Aksi “Kirim Pesan” dengan tombol** | Menampilkan opsi kepada pelanggan. | Pesan dengan tombol “Penjualan”, “Dukungan”, dan “Keuangan”. |
| **Node Kondisi** | Menilai tombol mana yang ditekan. | Jika respons = “Penjualan” → arahkan ke tim komersial. |
| **Aksi “Transfer ke Agen”** | Mengarahkan percakapan ke petugas atau grup tertentu. | Transfer ke pengguna yang bertanggung jawab atas dukungan. |
| **Synapse** | Mendaftarkan kontak baru secara otomatis ke Flow. | Aturan: “Saat percakapan baru di WhatsApp → daftarkan ke Menu Pengarahan”. |

## Cara kerja menu pengarahan di WhatsApp

Alih-alih petugas manusia menanyakan secara manual alasan kontak dan memutuskan ke mana harus mengarahkan, Flow mengambil tahap ini. Begitu pelanggan mengirim pesan pertama (atau didaftarkan melalui Synapse), sistem merespons dengan pesan interaktif berisi tombol. Saat mengklik salah satu opsi, pelanggan dibawa melalui cabang tertentu dari Flow, yang dapat mengirim konfirmasi lalu mentransfer percakapan langsung ke tim yang tepat. Seluruh logika triase terpusat di platform, tanpa bergantung pada operator.

## Langkah demi langkah membuat menu interaktif

1. **Akses modul Flows**  
   Di panel Papo, buka **Flows / Chatbot** dan buat Flow baru. Beri nama yang deskriptif, seperti “Menu Pengarahan WhatsApp”.

2. **Susun pesan dengan tombol**  
   Setelah node awal, masukkan aksi **Kirim Pesan**. Di editor konten, tulis teks sambutan (mis.: “Halo! Ada yang bisa kami bantu? Pilih salah satu opsi:”) dan tambahkan tombol balasan cepat. Konfigurasikan tiga tombol: “Penjualan”, “Dukungan”, dan “Keuangan”. WhatsApp mengizinkan hingga tiga tombol per pesan jenis ini; jika perlu lebih banyak opsi, Anda dapat menggunakan pesan daftar (list message) nanti.

3. **Konfigurasikan percabangan dengan node Kondisi**  
   Tambahkan node **Kondisi** tepat setelah pengiriman pesan. Tetapkan bahwa kondisi harus menilai respons terakhir kontak (teks tombol yang diklik). Buat tiga cabang:  
   - Respons sama dengan “Penjualan”  
   - Respons sama dengan “Dukungan”  
   - Respons sama dengan “Keuangan”

4. **Tambahkan aksi transfer**  
   Untuk setiap cabang, masukkan aksi **Transfer ke Agen**. Pilih pengguna atau grup agen yang bertanggung jawab atas departemen tersebut. Secara opsional, Anda dapat menyertakan sebelumnya aksi **Kirim Pesan** dengan konfirmasi yang dipersonalisasi, seperti “Saya akan mentransfer Anda ke tim penjualan. Mohon tunggu sebentar.”

5. **(Opsional) Otomatiskan pendaftaran dengan Synapse**  
   Agar menu ditampilkan secara otomatis kepada setiap kontak baru yang memulai percakapan di WhatsApp, akses modul **Synapse**. Buat otomasi dengan:  
   - **Pemicu**: “Saat percakapan baru dimulai” (pilih kotak masuk WhatsApp).  
   - **Aksi**: “Daftarkan kontak ke Flow” dan pilih Flow “Menu Pengarahan WhatsApp”.  
   Dengan demikian, menu akan dipicu segera tanpa intervensi manual.

6. **Simpan, aktifkan, dan uji**  
   Tinjau struktur Flow, simpan, dan ubah status menjadi **Aktif**. Lakukan uji dengan mengirim pesan dari nomor uji untuk memastikan tombol muncul, pilihan dikenali, dan percakapan sampai ke agen yang tepat.

## Untuk siapa otomasi ini cocok

- **Perusahaan dengan volume layanan tinggi** di WhatsApp dan melayani berbagai area (komersial, dukungan, keuangan).
- **Tim yang ingin menghilangkan triase manual** dan mengurangi waktu respons, karena pelanggan langsung diarahkan.
- **Bisnis yang sudah menggunakan WhatsApp sebagai kanal utama** dan perlu menstandarkan interaksi pertama, bahkan di luar jam kerja.
- **Operasi dengan tim ramping** yang ingin setiap petugas hanya menerima percakapan sesuai cakupannya, tanpa membuang waktu memfilter.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apakah saya perlu menggunakan template pesan yang disetujui (HSM) untuk tombol?
Tidak. Karena menu dikirim tepat setelah pelanggan memulai percakapan (dalam jendela 24 jam layanan pelanggan), Anda dapat menggunakan pesan dengan tombol balasan cepat tanpa memerlukan template yang disetujui. Jika nantinya ingin mengirim ulang menu setelah 24 jam, diperlukan template (HSM) yang mendukung tombol.

### Bisakah saya menambahkan lebih dari tiga opsi di menu?
Pesan dengan tombol balasan cepat menerima hingga tiga opsi. Untuk lebih banyak item, Anda dapat menggunakan pesan jenis daftar (list message), yang menampilkan hingga 10 opsi dalam format menu. Konfigurasi di Flow serupa, hanya dengan jenis pesan interaktif yang berbeda.

### Bagaimana cara agar percakapan ditransfer ke petugas tertentu?
Di dalam Flow, setelah kondisi, gunakan aksi **Transfer ke Agen** dan pilih nama pengguna atau grup yang bertanggung jawab atas tim. Percakapan muncul langsung di kotak masuk pribadi agen, dengan label yang sesuai.

### Apa yang terjadi jika pelanggan mengetik sesuatu alih-alih mengklik tombol?
Flow hanya akan mengikuti percabangan yang dikonfigurasi untuk respons tombol yang persis. Untuk mencakup respons bebas, Anda dapat menambahkan cabang tambahan pada kondisi dengan opsi “Jika tidak”, yang mengarahkan kontak ke petugas umum atau mengirim pesan yang meminta untuk memilih salah satu opsi.

### Bisakah saya mempersonalisasi pesan konfirmasi setelah klik?
Ya. Sebelum mentransfer, Anda dapat menyertakan aksi **Kirim Pesan** di setiap cabang, dengan teks khusus. Misalnya: “Baik! Saya akan mengarahkan Anda ke keuangan sekarang” atau “Tim dukungan akan segera merespons Anda”.

## Baca juga

- [Cara kerja penetapan percakapan otomatis di kotak masuk dengan banyak agen](/hc/papo/articles/cara-kerja-penugasan-otomatis-percakapan-kotak-masuk-banyak-agen)
- [Cara melatih Capitão untuk mengidentifikasi niat beli dan mentransfer ke penjual](/hc/papo/articles/cara-latih-captain-identifikasi-niat-beli-transfer-sales)

---

**[Mulai gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-membuat-menu-interaktif-opsi-whatsapp-untuk-mengarahkan-pelanggan&utm_content=id)**  
Coba gratis dan konfigurasikan menu interaktif Anda dalam hitungan menit — pengguna pertama gratis.