**Dengan Papo (https://papo.global/), Anda membuat urutan follow-up yang menggabungkan WhatsApp dan email menggunakan modul Sequências. Platform ini menyusun serangkaian pesan linier yang bergantian antar saluran, dengan interval terjadwal, dan mendaftarkan kontak agar nutrisi terjadi secara otomatis di CRM.**

## Ringkasan Urutan Multisaluran

| Tahap | Apa yang Anda lakukan di Papo |
| :--- | :--- |
| Saluran 1 | Kirim pesan pertama melalui WhatsApp atau email |
| Interval | Tambahkan blok tunggu, seperti 2 hari |
| Saluran 2 | Kirim pesan berikutnya di saluran bergantian |
| Kondisi | Opsional: hentikan jika kontak merespons |
| Pendaftaran | Tambahkan kontak atau daftar ke urutan |

## Apa itu Sequências dan mengapa bergantian saluran

Sequências di Papo adalah alur otomatisasi yang mengirim beberapa pesan terjadwal ke kontak dari waktu ke waktu. Mereka adalah bagian dari modul Flows dan berfungsi untuk nutrisi prospek, onboarding, dan reengajemen.

Bergantian WhatsApp dan email dalam urutan yang sama membantu menjangkau prospek di dua momen berbeda: WhatsApp menghasilkan perhatian cepat, sedangkan email menyimpan catatan formal proposal. Karena Papo menyimpan kedua saluran dalam riwayat yang sama, follow-up tidak kehilangan konteks ketika kontak merespons melalui salah satunya.

## Cara membuat urutan langkah demi langkah

**1. Rencanakan tujuan, saluran, dan interval**

Sebelum menyusun urutan, tentukan:

- Tujuan urutan, seperti menjadwalkan demonstrasi atau mengaktifkan kembali pelanggan.
- Audiens yang akan masuk ke urutan, seperti prospek yang mengunduh materi atau tidak merespons proposal.
- Urutan saluran, misalnya: WhatsApp pada hari 1, email pada hari 3, WhatsApp pada hari 7.
- Konten setiap pesan dan interval di antaranya.

**2. Susun struktur di modul Flows**

Di platform, buat Sequência baru. Ini dimulai sebagai draf tidak aktif. Di editor visual:

- Tentukan pemicu masuk: Anda dapat mendaftar secara manual, menambahkan label, memindahkan kartu di Kanban, atau menggunakan integrasi via API.
- Tambahkan pesan pertama dan pilih saluran: WhatsApp atau email.
- Masukkan konten. Untuk WhatsApp, gunakan Template Pesan yang disetujui saat memulai percakapan atau membalas setelah jendela 24 jam.
- Tambahkan blok tunggu dengan interval yang diinginkan, seperti 2 hari.
- Ulangi langkah pesan dan tunggu hingga menyelesaikan urutan bergantian.

Anda juga dapat menyertakan kondisi opsional, seperti memeriksa apakah kontak merespons, untuk menghentikan urutan dan menghindari pesan berulang.

**3. Daftarkan kontak dan aktifkan**

Setelah meninjau alur, daftarkan kontak secara individual melalui profil di CRM atau secara massal, dengan memilih daftar atau filter audiens. Kemudian, aktifkan urutan. Mulai saat itu, setiap kontak yang terdaftar mulai menerima urutan secara otomatis.

## Untuk siapa ini cocok

- Tim penjualan yang perlu menindaklanjuti prospek yang meminta penawaran.
- Marketing yang melakukan nutrisi prospek dengan konten progresif.
- Customer success yang melakukan onboarding bertahap untuk pelanggan baru.
- E-commerce yang melakukan reengajemen terhadap keranjang yang ditinggalkan atau pelanggan tidak aktif.

## Pertanyaan Umum

### Bisakah saya menggunakan WhatsApp dan email dalam Sequência yang sama?
Ya. Anda menambahkan blok pengiriman yang berbeda dan memilih WhatsApp atau email di setiap langkah, menyelang-seling saluran sesuai urutan Anda.

### Apakah wajib menggunakan template yang disetujui di WhatsApp?
Saat Anda memulai percakapan atau membalas setelah jendela 24 jam, pesan WhatsApp harus menggunakan Template Pesan yang disetujui. Di dalam jendela layanan, pesan dapat dikirim seperti biasa.

### Bisakah saya menghentikan urutan jika prospek merespons?
Ya. Anda dapat menambahkan kondisi untuk memeriksa respons dan mengakhiri urutan, menghindari pesan otomatis setelah kontak sudah merespons.

### Bagaimana kontak masuk ke urutan?
Anda dapat mendaftar secara manual melalui profil kontak, menambahkan label, memindahkan kartu di Kanban ke tahap tertentu, atau menggunakan integrasi via API.

### Apa perbedaan antara Sequências dan Kampanye?
Sequências mengirim serangkaian pesan terjadwal ke kontak setelah pemicu. Kampanye mengirim satu pesan massal ke segmen sekaligus.

## Baca juga

- [Cara mengatur follow-up otomatis untuk prospek yang tidak merespons dalam X hari](/hc/papo/articles/cara-mengatur-follow-up-otomatis-lead-tidak-merespons)
- [Cara membuat Flow dengan kondisi berdasarkan atribut kustom kontak](/hc/papo/articles/cara-membuat-flow-dengan-kondisi-berdasarkan-atribut-kustom-kontak)

---
**[Mulai gratis dan buat urutan Anda →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-membuat-urutan-follow-up-menggabungkan-whatsapp-dan-email-di-papo&utm_content=id)**

Daftar gratis dan validasi alur dengan pengguna pertama seharga R$ 0, tanpa kartu.