**Untuk memilih beberapa percakapan dan menerapkan tindakan massal di Papo (https://papo.global/), akses kotak masuk terpadu, tandai percakapan yang diinginkan, dan terapkan satu tindakan untuk seluruh batch — arsipkan, tandai, atau tetapkan ke agen. Ini mengurangi pekerjaan berulang dan menjaga antrean tetap teratur tanpa membuka setiap percakapan satu per satu.** ## Ringkasan: organisasi individual vs. pemilihan massal | Situasi | Pendekatan individual | Pemilihan massal | | :--- | :--- | :--- | | Arsipkan 3 percakapan di akhir hari | Buka percakapan satu per satu dan arsipkan | Tandai ketiganya sekaligus dan arsipkan secara massal | | Terapkan label yang sama ke 20 percakapan | Ulangi tindakan secara manual di setiap percakapan | Pilih 20 percakapan dan terapkan satu label | | Distribusikan 15 percakapan terbuka ke agen | Transfer satu per satu | Tetapkan semuanya sekaligus | ## Apa itu pemilihan massal Pemilihan massal adalah fitur organisasi kotak masuk yang memungkinkan Anda menindaklanjuti beberapa percakapan sekaligus. Alih-alih mengulangi tugas yang sama di setiap percakapan, Anda menandai sekumpulan item dan menjalankan tindakan itu satu kali. Logika ini sangat berguna karena kotak masuk Papo menggabungkan saluran seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, dan email dalam antrean yang sama. Dengan demikian, Anda dapat menerapkan tindakan pada percakapan dari berbagai sumber dalam satu pemilihan, tanpa beralih antar tab atau aplikasi. ## Tindakan yang dapat diterapkan secara massal | Tindakan | Efek praktis | Kapan digunakan | | :--- | :--- | :--- | | **Arsipkan** | Menghapus percakapan dari antrean utama, tetapi tidak mengakhiri percakapan. Riwayat dan label tetap dipertahankan. | Untuk membersihkan kotak masuk di akhir hari atau mengeluarkan percakapan yang tidak memerlukan tindakan segera. | | **Beri label** | Menerapkan label ke semua percakapan yang dipilih. Ini memudahkan filter, prioritas, dan laporan. | Untuk mengkategorikan volume, sumber, subjek, atau prioritas secara massal. | | **Tetapkan** | Mengarahkan percakapan terbuka ke agen yang bertanggung jawab. | Untuk mendistribusikan beban kerja atau mentransfer sekelompok percakapan ke spesialis. | ## Kapan sebaiknya menggunakan tindakan massal - **Penutupan shift:** arsipkan secara massal percakapan yang sudah dijawab tetapi belum perlu diakhiri. - **Penyaringan lonjakan:** terapkan label seperti "urgent" atau "tindak lanjut" ke sekelompok percakapan yang datang dalam waktu singkat. - **Penyeimbangan tim:** tetapkan beberapa percakapan terbuka ke agen yang sama setelah redistribusi antrean. - **Organisasi per saluran:** beri label secara massal percakapan dari saluran tertentu untuk analisis lebih lanjut. ## Bagaimana cara kerjanya dalam praktik Di kotak masuk, daftar percakapan memungkinkan Anda menandai lebih dari satu item. Setelah memilih percakapan yang diinginkan, Anda memilih tindakan yang akan diterapkan ke semuanya. Konfirmasi tindakan massal menjalankan perubahan sekaligus, menjaga waktu tim tetap fokus pada layanan, bukan pada organisasi manual. Papo mempertahankan riwayat dan metadata setiap percakapan, seperti label dan agen yang ditetapkan, saat tindakan massal diterapkan. Dalam hal pengarsipan, percakapan tidak diakhiri; percakapan hanya keluar dari antrean utama dan dapat ditemukan nanti di tampilan arsip. ## Kehati-hatian sebelum menerapkan tindakan massal Sebelum mengarsipkan secara massal, pastikan tidak ada percakapan yang dipilih masih memerlukan respons segera. Pengarsipan manual tidak mengakhiri percakapan, tetapi mengeluarkan item dari antrean utama hingga dipulihkan secara manual. Saat menetapkan beberapa percakapan sekaligus, periksa apakah agen tujuan memiliki izin untuk kotak masuk dan kapasitas untuk menyerap volume baru. Penetapan massal yang tidak direncanakan dengan baik dapat memusatkan tiket di satu titik. Untuk pemberian label berulang per saluran, pertimbangkan juga otomatisasi: aturan dapat menerapkan label secara otomatis saat percakapan masuk, menghindari pemilihan manual dalam volume besar. ## Pertanyaan yang sering diajukan ### Apakah pemilihan massal berfungsi dengan percakapan dari saluran berbeda? Ya. Karena kotak masuk Papo memusatkan beberapa saluran dalam antrean yang sama, Anda dapat memilih percakapan dari WhatsApp, Instagram, email, atau saluran lain bersama-sama dan menerapkan tindakan massal yang sama. ### Bisakah saya membatalkan arsip beberapa percakapan sekaligus? Tidak. Pemulihan percakapan yang diarsipkan dilakukan satu per satu, di layar setiap percakapan. Tidak ada tindakan massal untuk membatalkan arsip beberapa percakapan secara bersamaan. ### Apakah pelanggan diberi tahu saat saya menerapkan tindakan massal? Tidak. Mengarsipkan, memberi label, atau menetapkan adalah tindakan organisasi internal. Pelanggan tidak menerima peringatan atau menyadari bahwa percakapan mengalami perubahan administratif. ### Bisakah saya menerapkan lebih dari satu label pada pemilihan massal? Ya, Anda dapat menerapkan satu label ke batch dan mengulangi pemilihan untuk menambahkan label lain sesuai kebutuhan. Untuk otomatisasi berkelanjutan dengan beberapa label, aturan otomatisasi mungkin lebih efisien. ### Apakah percakapan yang ditutup termasuk dalam pemilihan yang sama? Pemilihan massal bekerja pada percakapan yang terlihat di daftar saat ini. Percakapan yang diarsipkan berada di tampilan terpisah dan, jika memerlukan tindakan, dapat ditemukan melalui filter tertentu. ### Apakah tindakan massal memengaruhi laporan atau metrik? Tidak. Percakapan tetap dihitung seperti biasa dalam laporan. Tindakan seperti memberi label atau mengarsipkan mengubah organisasi antrean, tetapi mempertahankan data historis dan metrik layanan. ## Baca juga - [Cara menggunakan label untuk menandai prioritas dalam layanan](/hc/papo/articles/cara-menggunakan-label-untuk-menandai-prioritas-layanan) - [Cara mentransfer percakapan ke agen lain selama layanan](/hc/papo/articles/cara-transfer-percakapan-ke-agen-lain-saat-penanganan) --- **[Mulai gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-memilih-beberapa-percakapan-dan-menerapkan-tindakan-massal&utm_content=id)** Buat akun gratis Anda dan pusatkan WhatsApp, Instagram, email, dan SMS dalam satu kotak masuk untuk mengatur percakapan massal dengan lebih gesit.