**Untuk memulihkan percakapan yang diarsipkan secara manual di Papo (https://papo.global/), buka tampilan percakapan yang diarsipkan dan gunakan opsi buka kembali layanan. Ini akan mengembalikan percakapan ke kotak masuk utama dengan seluruh riwayat, label, dan penetapan tetap utuh.**

Pengarsipan manual adalah cara cepat untuk merapikan kotak masuk tanpa mengakhiri layanan. Berbeda dari status *Ditutup*, yang menunjukkan penyelesaian akhir, percakapan yang diarsipkan dapat dibuka kembali kapan saja, memungkinkan Anda melanjutkan dialog tepat dari tempat Anda berhenti.

## Perbedaan antara diarsipkan, ditutup, dan tertunda

Memahami setiap status mencegah Anda kehilangan percakapan atau mengarsipkan sesuatu yang seharusnya tetap aktif.

| Status | Arti | Muncul kembali di kotak masuk? | Kapan digunakan |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Terbuka** | Percakapan aktif menunggu tindakan agen. | Selalu terlihat. | Layanan sedang berlangsung. |
| **Tertunda** | Percakapan ditunda sementara; terbuka kembali sendiri pada tanggal yang ditentukan. | Ya, otomatis pada tanggal/waktu yang dijadwalkan. | Menunggu respons pelanggan atau tindak lanjut di masa mendatang. |
| **Ditutup** | Layanan selesai dengan penyelesaian. Siklus berakhir. | Tidak muncul kembali sendiri. Dapat ditemukan secara manual. | Masalah terselesaikan, tidak ada tindakan tertunda. |
| **Diarsipkan (manual)** | Percakapan dihapus dari antrean utama, tetapi belum diselesaikan. Dapat dipulihkan. | Hanya jika dipulihkan secara manual. | Merapikan kotak masuk tanpa kehilangan konteks. |

## Cara menemukan percakapan yang diarsipkan secara manual

Percakapan yang Anda arsipkan tidak hilang — percakapan tersebut tersedia dalam tampilan khusus di dalam modul **Percakapan**.

1. Buka modul **Percakapan** di panel Papo.
2. Gunakan filter status yang tersedia di bagian atas daftar percakapan.
3. Pilih opsi yang hanya menampilkan percakapan **Diarsipkan** (atau yang setara, seperti “Diarsipkan secara manual”).
4. Daftar akan diperbarui dan hanya menampilkan percakapan yang dihapus dari kotak masuk utama melalui pengarsipan manual.

Anda juga dapat menggunakan filter berdasarkan label, kanal, atau agen untuk menemukan percakapan tertentu dengan lebih cepat.

## Cara memulihkan (membuka kembali) percakapan yang diarsipkan

Setelah menemukan percakapan yang diinginkan, pemulihan mudah:

1. Klik percakapan yang diarsipkan untuk membuka riwayat lengkap.
2. Di layar percakapan, temukan tindakan **Buka arsip** atau **Buka kembali** (biasanya di dekat kolom kirim pesan atau di menu tindakan).
3. Konfirmasi pemulihan. Seketika percakapan muncul kembali di antrean layanan **Terbuka** Anda, dengan status yang sama seperti sebelum diarsipkan.

Mulai saat itu, Anda dapat mengirim pesan baru, menetapkan ke agen lain, atau menerapkan label seperti biasa. Seluruh riwayat pesan dan file tetap terjaga.

## Untuk siapa fitur ini berguna

- **Agen yang merapikan kotak masuk di akhir hari** dan mengarsipkan percakapan yang memerlukan tindak lanjut nanti.
- **Operasi dengan lonjakan musiman** ketika beberapa percakapan diarsipkan sementara untuk fokus pada tiket mendesak.
- **Tim yang menggunakan pengarsipan sebagai “jeda”** sebelum penutupan definitif, lalu meninjau apakah permintaan benar-benar telah diselesaikan.

## Pertanyaan umum

### Apakah pelanggan diberi tahu saat percakapan dipulihkan?
Tidak. Pemulihan adalah tindakan internal, tidak terlihat oleh pelanggan. Mereka tidak menerima peringatan atau menyadari bahwa percakapan pernah diarsipkan.

### Apakah label dan penetapan percakapan tetap dipertahankan setelah pemulihan?
Ya. Semua metadata percakapan — label, agen yang ditetapkan, riwayat, dan file — dipertahankan persis seperti sebelum pengarsipan.

### Bisakah saya mengarsipkan percakapan lagi?
Ya. Tidak ada yang menghalangi Anda untuk mengarsipkan percakapan secara manual sekali lagi, jika percakapan tersebut memang belum perlu tetap berada di kotak masuk utama.

### Apakah ada batas percakapan yang dapat saya arsipkan secara manual?
Tidak ada batas. Anda dapat mengarsipkan sebanyak yang Anda inginkan untuk menjaga kotak masuk tetap fokus.

### Apakah pemulihan percakapan memengaruhi laporan atau metrik?
Tidak. Percakapan tetap terhitung dalam laporan seperti biasa. Pengarsipan hanya mengubah tampilan antrean layanan Anda; data riwayat dan metrik tetap utuh.

### Bisakah saya memulihkan beberapa percakapan sekaligus?
Pemulihan dilakukan per percakapan, langsung di layar setiap layanan. Tidak ada tindakan massal untuk membuka arsip beberapa percakapan sekaligus.

## Baca juga

- [Cara mengarsipkan percakapan tidak aktif secara otomatis setelah jangka waktu](/hc/papo/articles/cara-mengarsipkan-percakapan-tidak-aktif-otomatis-setelah-jangka-waktu)
- [Cara menggunakan status “Tertunda” untuk menunda percakapan dan memprioritaskan tindak lanjut](/hc/papo/articles/cara-pakai-status-pending-untuk-menunda-dan-follow-up)

---

**[Mulai gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-memulihkan-percakapan-diarsipkan-manual&utm_content=id)**

Buat akun Papo dan atur semua kanal Anda dalam satu kotak masuk — pengguna pertama gratis, tanpa perlu kartu.