**Di Papo Global ([papo.global](https://papo.global)), Anda menambahkan dan mengelola semua anggota tim layanan pelanggan Anda melalui bagian Pengaturan > Agen. Seorang administrator mengundang setiap orang dengan memasukkan nama, peran, dan email; orang yang diundang menerima tautan untuk membuat kata sandi dan langsung masuk ke platform. Layar yang sama memungkinkan Anda mengedit data, mengatur ulang kata sandi, menyesuaikan ketersediaan, dan menghapus agen, sehingga kontrol operasi tetap terpusat.**

| Langkah | Yang harus dilakukan | Detail |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Mengakses pengaturan | Klik ikon roda gigi dan buka **Agen** | Menu hanya muncul untuk pengguna dengan peran **Administrator**. |
| 2. Memulai pendaftaran | Klik tombol **Tambah Agen** | Formulir akan ditampilkan. |
| 3. Mengisi data | Masukkan **Nama Agen**, **Peran**, dan **Alamat email** | Peran menentukan apa yang dapat dilihat dan dilakukan orang tersebut di akun. |
| 4. Menyelesaikan | Klik **Tambah agen** | Agen akan menerima email undangan. Sampai menerima, status di daftar adalah **Verifikasi Tertunda**; setelah itu, **Terverifikasi**. |

## Cara menambahkan agen – langkah demi langkah

1. Di menu samping, klik **Pengaturan** lalu tab **Agen**.
2. Klik **Tambah Agen** (pojok kanan atas).
3. Di kolom **Nama Agen**, ketik nama yang akan muncul untuk tim — misalnya, “Ana Maria”.
4. Di **Peran**, pilih salah satu opsi:
   - **Agen**: menangani percakapan dari kotak masuk yang dapat diaksesnya. Ideal untuk sebagian besar tim.
   - **Administrator**: akses penuh, termasuk pengaturan, kanal, agen, dan penagihan. Gunakan hanya untuk pemimpin dan pengelola akun.
   - **Peran khusus**: muncul di sini jika akun Anda sudah membuat profil tertentu.
5. Di **Alamat email**, masukkan email kerja kolaborator.
6. Klik **Tambah agen**. Pesan “Agen berhasil ditambahkan” mengonfirmasi tindakan.
7. Kolaborator akan menerima undangan melalui email. Setelah menerima, ia akan membuat kata sandi dan dapat masuk. Sampai saat itu, daftar menampilkan **Verifikasi Tertunda**.
8. Jika email sudah memiliki akun Papo Global (misalnya, orang tersebut bekerja di perusahaan lain yang menggunakan platform ini), ia akan ditambahkan secara otomatis, tanpa undangan baru, dan masuk dengan kata sandi yang sudah dimilikinya.

## Mengelola agen yang ada

Di daftar agen, setiap baris menampilkan ikon untuk tindakan pengelolaan. Yang utama adalah:

- **Ubah**: membuka layar “Edit Agen”. Anda dapat mengubah **Nama Agen**, **Peran**, dan kolom **Ketersediaan** (opsi: **Online**, **Sibuk**, atau **Offline**). Setelah mengedit, simpan dengan mengklik **Edit agen**. Ketersediaan juga dapat diubah oleh agen sendiri.
- **Atur ulang kata sandi**: di dalam layar edit, opsi ini mengirim email kepada agen berisi instruksi untuk membuat kata sandi baru. Anda tidak melihat atau menetapkan kata sandi.
- **Hapus**: menghapus agen dari akun. Percakapan yang ia tangani tidak dihapus; hanya aksesnya yang dicabut. Anda perlu mengonfirmasi penghapusan.

Batasan penting:
- Anda tidak dapat mengedit atau menghapus pengguna Anda sendiri melalui layar ini.
- Administrator terverifikasi terakhir di akun tidak dapat dihapus, sehingga akun tidak pernah kehilangan administrator.

## Mengatur agen ke dalam tim dan kotak masuk

Setelah menambahkan agen, saatnya mengatur siapa menangani apa. Administrator dapat membuat **tim** dan memasukkan agen ke dalamnya. Selanjutnya, mereka mengaitkan tim tersebut dengan **kotak masuk** tertentu (WhatsApp, Instagram, Telegram, email, chat situs web, dll.). Dengan begitu, setiap grup hanya melihat percakapan yang menjadi tanggung jawabnya, sehingga menghindari kebingungan dan tumpang tindih penanganan.

## Berapa biaya setiap agen?

Di paket Silver Papo, pengguna pertama **gratis selamanya**. Setiap pengguna tambahan dikenakan biaya **R$ 97/bulan**. Jika akun mencapai batas yang disepakati, saat mencoba menambahkan agen baru akan muncul peringatan, dan pendaftaran tidak akan dibuat. Untuk informasi selengkapnya, lihat halaman harga di situs web.

## Pertanyaan umum

### Saya tidak melihat menu “Agen” di Pengaturan. Mengapa?

Layar ini hanya tersedia untuk pengguna dengan peran **Administrator**. Minta administrator akun untuk menambahkan agen baru atau mengubah peran Anda.

### Muncul “Email yang dimasukkan sudah digunakan”. Apa yang harus dilakukan?

Ini berarti email tersebut sudah terdaftar di akun Anda. Gunakan pencarian “Cari agen…” untuk menemukannya di daftar.

### Bisakah saya mengatur ketersediaan agen?

Ya. Administrator dapat mengubah ketersediaan di “Edit Agen”, dengan memilih antara **Online**, **Sibuk**, atau **Offline**. Agen sendiri juga dapat mengubah ketersediaannya melalui panel.

### Jika saya menghapus agen, apakah percakapannya hilang?

Tidak. Percakapan tetap ada di akun. Agen hanya kehilangan akses ke platform.

### Agen menerima undangan, tetapi tidak dapat membuat kata sandi. Bagaimana?

Minta agen untuk memeriksa kotak spam atau junk. Pastikan juga email yang dimasukkan sudah benar. Jika perlu, kirim ulang undangan dengan mengakses opsi “Atur ulang kata sandi” di layar edit agen.

### Berapa banyak agen yang dapat saya tambahkan?

Batasnya adalah yang disepakati di paket Anda. Pengguna pertama gratis, dan pengguna tambahan dikenakan biaya. Jika melebihi batas, platform akan memberi tahu dan mencegah pendaftaran.

## Baca juga

- [Bagaimana mengelola izin akses dengan Peran Khusus?](/hc/papo/articles/bagaimana-mengelola-izin-akses-dengan-fungsi-kustom)
- [Memahami Laporan Agen: Bagaimana menganalisis produktivitas tim Anda](/hc/papo/articles/memahami-laporan-agen-cara-menganalisis-produktivitas-tim-anda)

---

**[Mulai gratis di Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=adicionar-gerenciar-membros-equipe&utm_content=pt_BR)**

Pengguna pertama gratis, tanpa perlu kartu kredit.