**Untuk menganalisis riwayat dan statistik panggilan Anda, Papo (https://papo.global/) menawarkan modul "Laporan Panggilan", area khusus tempat Anda dapat melihat catatan terperinci dari semua panggilan, mendengarkan rekaman (jika tersedia), dan memantau metrik kinerja utama operasi suara Anda. Akses ke laporan ini dikendalikan oleh izin pengguna.**

Modul Laporan Panggilan memusatkan semua informasi tentang panggilan yang dilakukan dan diterima melalui integrasi Papo, seperti PapoCall, Wavoip, atau Panggilan WhatsApp. Modul ini dirancang untuk memberikan gambaran yang jelas kepada manajer dan supervisor tentang volume, efisiensi, dan kualitas layanan suara.

## Apa yang Anda Temukan di Laporan Panggilan

Laporan ini mengkonsolidasikan data penting untuk manajemen tim Anda. Informasi diatur untuk memfasilitasi analisis dan pengambilan keputusan.

| Metrik / Informasi | Deskripsi | Kegunaan untuk Manajemen |
| :--- | :--- | :--- |
| **Riwayat Panggilan** | Daftar terperinci setiap panggilan, termasuk tanggal, waktu, durasi, nomor asal dan tujuan, serta agen yang terlibat. | Memungkinkan audit, pelacakan kasus tertentu, dan verifikasi aktivitas. |
| **Statistik Umum** | Jumlah total panggilan, dibagi berdasarkan arah (masuk dan keluar), status, dan metode. | Memberikan gambaran makro tentang volume panggilan dan efisiensi operasi secara keseluruhan. |
| **Arah Panggilan** | Klasifikasi panggilan sebagai **Masuk** (diterima) atau **Keluar** (dilakukan oleh tim). | Membantu memahami proporsi antara prospeksi aktif dan layanan reseptif. |
| **Status Panggilan** | Menunjukkan hasil setiap panggilan (misalnya: Dijawab, Tidak Dijawab, Sibuk, Gagal). | Penting untuk mengukur tingkat jawaban dan mengidentifikasi masalah ketersediaan. |
| **Metode / Penyedia** | Menunjukkan teknologi apa yang digunakan untuk panggilan (misalnya: PapoCall, Panggilan WhatsApp). | Memungkinkan analisis kinerja saluran suara tertentu. |
| **Rekaman Panggilan** | Akses ke file audio panggilan, jika fitur diaktifkan di penyedia Anda. | Penting untuk pelatihan tim, jaminan kualitas (QA), dan penyelesaian sengketa. |

## Cara Mengakses dan Menggunakan Laporan

Untuk melihat Laporan Panggilan, ikuti langkah-langkah berikut:

1.  **Periksa izin Anda:** Akses ke laporan tidak standar untuk semua pengguna. Administrator perlu mengaktifkan modul "Laporan Panggilan" untuk peran Anda di **Pengaturan → Peran Kustom**.
2.  **Akses modul:** Setelah diaktifkan, item **Laporan Panggilan** akan muncul di menu samping kiri platform Papo. Klik untuk membuka panel.
3.  **Filter dan analisis:** Di dalam laporan, Anda biasanya dapat menerapkan filter berdasarkan periode (tanggal mulai dan akhir), berdasarkan agen, berdasarkan arah panggilan, atau berdasarkan status untuk menyaring analisis Anda.
4.  **Jelajahi riwayat:** Jelajahi daftar panggilan untuk menyelidiki interaksi tertentu. Klik pada panggilan untuk melihat detail lebih lanjut atau untuk mengakses rekaman audio, jika tersedia.

Menganalisis data ini membantu mengidentifikasi jam sibuk, mengukur produktivitas agen, mengevaluasi efektivitas kampanye outbound, dan memastikan kualitas layanan pelanggan.

## Untuk Siapa Laporan Ini Ditujukan?

Laporan Panggilan adalah alat yang berharga untuk berbagai profil dalam sebuah perusahaan:

*   **Manajer Penjualan dan Layanan Pelanggan:** Untuk memantau volume panggilan, tingkat jawaban, dan produktivitas tim secara keseluruhan.
*   **Supervisor Tim:** Untuk mengevaluasi kinerja individu agen, mengidentifikasi kebutuhan pelatihan, dan memastikan pencapaian target.
*   **Analis Kualitas (QA):** Untuk mendengarkan rekaman, mengevaluasi kepatuhan terhadap skrip, dan kualitas interaksi dengan pelanggan.
*   **Administrator Platform:** Untuk mengaudit penggunaan sistem telepon dan mengelola sumber daya secara efisien.

## Pertanyaan yang Sering Diajukan

### Di mana saya dapat menemukan Laporan Panggilan di platform?
"Laporan Panggilan" terletak di menu samping utama Papo. Jika tidak terlihat, berarti peran pengguna Anda tidak memiliki izin untuk mengaksesnya.

### Mengapa Laporan Panggilan tidak muncul di menu saya?
Akses ke modul ini dikendalikan melalui **Peran Kustom**. Minta administrator akun Anda untuk pergi ke **Pengaturan → Peran Kustom**, edit peran Anda, dan centang opsi "Laporan Panggilan" di daftar "Modul Tambahan".

### Bisakah saya mendengarkan rekaman semua panggilan?
Ketersediaan rekaman tergantung pada konfigurasi penyedia telepon Anda (seperti PapoCall, Wavoip, dll.) yang terintegrasi dengan Papo. Jika rekaman aktif di penyedia, Anda dapat mengaksesnya melalui riwayat panggilan di laporan.

### Apakah laporan membedakan panggilan WhatsApp dari panggilan telepon tradisional?
Ya. Laporan menampilkan "metode" atau penyedia yang digunakan untuk setiap panggilan. Ini memungkinkan Anda untuk memfilter dan menganalisis kinerja Panggilan WhatsApp secara terpisah, asalkan integrasi ini dikonfigurasi di akun Anda.

### Apakah data laporan dapat diekspor?
Detail tentang fungsionalitas ekspor data tersedia dalam dokumentasi platform atau dapat dilihat langsung di antarmuka laporan.

### Bagaimana saya tahu agen mana yang menjawab setiap panggilan?
Riwayat panggilan merinci agen mana yang terlibat dalam setiap panggilan, memungkinkan pelacakan yang akurat terhadap distribusi pekerjaan dan kinerja individu.

---

**[Mulai gunakan Papo secara gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-menganalisis-riwayat-dan-statistik-panggilan-di-papo&utm_content=id)**

Pusatkan layanan pelanggan, penjualan, dan otomatisasi Anda di satu tempat.