**Untuk mengatur ulang Lead Score kontak secara manual di [Papo](https://papo.global/), akses profil prospek di CRM dan berikan nilai manual 1 bintang. Tindakan ini mengosongkan skor sebelumnya, menandakan bahwa kontak bukan lagi peluang panas — ideal setelah pembelian, diskualifikasi, atau perubahan profil.** Menjaga basis prospek tetap selaras dengan realitas funnel penjualan sangat penting. Ketika kontak tidak lagi menjadi prioritas (misalnya, sudah menutup kesepakatan atau kehilangan minat), skor yang mengklasifikasikannya sebagai 'panas' tidak lagi masuk akal. Pengaturan ulang skor secara manual menyelesaikan ini secara instan, menghindari tim membuang waktu dengan prospek yang tidak lagi harus diprioritaskan. ## Ringkasan Proses | Tahap | Tindakan | Tujuan | | :--- | :--- | :--- | | 1. Buka kontak | Akses daftar kontak di CRM dan pilih prospek yang diinginkan. | Lihat profil lengkap dan skor saat ini (bintang). | | 2. Temukan skor | Identifikasi bidang Lead Score di panel kontak. | Periksa nilai yang berlaku, yang bisa otomatis (AI) atau manual. | | 3. Kosongkan skor | Pilih nilai manual **1 bintang** (terendah dalam skala). | Kurangi skor seminimal mungkin, menunjukkan bahwa prospek tidak lagi aktif untuk penjualan. | ## Mengapa Mengosongkan Lead Score Secara Manual Keputusan untuk mengosongkan skor secara manual sangat berguna ketika konteks prospek berubah dengan cepat dan AI masih membaca percakapan lama sebagai tanda minat. Skenario paling umum meliputi: - **Setelah pembelian**: kontak menjadi pelanggan dan tidak boleh lagi diperlakukan sebagai prospek panas. - **Diskualifikasi eksplisit**: prospek menyatakan tidak tertarik saat ini. - **Perubahan profil**: tidak lagi cocok dengan produk atau kehilangan kekuatan pengambilan keputusan. - **Penyesuaian pasca-rapat**: tim mengidentifikasi bahwa niat beli lebih rendah daripada yang disarankan oleh skor otomatis. Dalam kasus ini, menetapkan 1 bintang secara manual lebih cepat dan akurat daripada bergantung pada evaluasi AI baru — terutama ketika percakapan yang menghasilkan skor tinggi tidak lagi mewakili situasi saat ini. ## Bagaimana Papo Menangani Nilai Manual Papo bekerja dengan dua bentuk kualifikasi yang saling melengkapi: - **Skor otomatis oleh AI**: platform menganalisis riwayat percakapan dan memberikan 1 hingga 5 bintang, menunjukkan potensi pembelian. Setiap percakapan yang dievaluasi menghabiskan satu kredit AI. - **Skor manual**: anggota tim menetapkan nilai langsung di profil kontak. Ketika Anda memberikan nilai manual, klasifikasi ini **menggantikan** skor AI. Platform memahami bahwa manusia menyesuaikan skor berdasarkan informasi eksternal atau persepsi yang lebih mutakhir. Mulai saat itu, nilai manual berlaku untuk CRM, untuk segmen, dan untuk otomatisasi yang menggunakan Lead Score. ## Langkah demi Langkah untuk Mengosongkan Skor 1. Akses **CRM** dan temukan kontak yang ingin Anda atur ulang. 2. Buka **profil prospek**. 3. Di panel informasi, temukan **bidang Lead Score** — ini menampilkan skor saat ini dalam bintang. 4. Pilih **nilai manual 1 bintang** (terendah dalam skala). Perubahannya langsung. Kontak tidak lagi muncul di filter dan segmen yang membutuhkan skor lebih tinggi, diperlakukan sebagai prospek dingin. Jika kontak kembali berinteraksi dan menunjukkan minat baru, Anda dapat meminta evaluasi ulang oleh AI nanti atau menaikkan nilai manual lagi, mengikuti perkembangan percakapan. ## Reset Manual vs. Evaluasi Ulang dengan AI | Situasi | Pendekatan Terbaik | Mengapa | | :--- | :--- | :--- | | Prospek menutup kesepakatan | Kosongkan secara manual (1 bintang) | AI mungkin masih menafsirkan percakapan lama sebagai tanda minat; reset manual mengakhiri prioritas selamanya. | | Prospek meminta dihapus | Kosongkan secara manual | Diskualifikasi adalah fakta dan tidak bergantung pada analisis semantik. | | Percakapan lama tidak mewakili momen dengan baik | Kosongkan secara manual atau evaluasi ulang dengan AI setelah pesan baru | Jika ada interaksi baru, AI dapat menghitung ulang; jika tidak, reset manual lebih langsung. | | Evaluasi ulang seluruh basis prospek secara berkala | Gunakan kategorisasi oleh AI | Untuk peringkat massal, otomatisasi lebih efisien (tetapi menghabiskan kredit). | Reset manual tidak menggunakan kredit AI dan instan, sedangkan evaluasi ulang oleh AI menganalisis percakapan terbaru dan memberikan skor baru. ## Pertanyaan yang Sering Diajukan ### Apakah nilai manual menggantikan skor AI? Ya. Ketika Anda menetapkan nilai secara manual (termasuk 1 bintang), klasifikasi ini berlaku menggantikan skor otomatis. Perubahan ini tercermin di seluruh CRM. ### Apakah mengosongkan Lead Score menghabiskan kredit AI? Tidak. Memberikan nilai manual apa pun — termasuk 1 bintang — tidak menghabiskan kredit. Hanya analisis otomatis oleh AI yang menggunakan kredit per percakapan yang dievaluasi. ### Setelah mengosongkan, bisakah saya mengevaluasi ulang kontak dengan AI? Ya. Jika prospek kembali berinteraksi, Anda dapat meminta analisis AI baru. Platform akan memproses percakapan terbaru dan memberikan skor yang diperbarui. ### Apa yang terjadi dengan filter dan segmen yang menggunakan Lead Score? Kontak tidak lagi muncul di filter yang membutuhkan skor lebih tinggi. Ini membantu menjaga daftar prospek panas selalu bersih dan selaras dengan realitas. ### Apa perbedaan antara mengosongkan skor dan menghapus kontak? Mengosongkan secara manual mengurangi prioritas prospek, tetapi tetap menyimpan catatan lengkap di CRM. Menghapus kontak menghilangkan seluruh riwayat. Reset direkomendasikan untuk menjaga basis tetap teratur tanpa kehilangan informasi. ### Apakah saya memerlukan izin khusus untuk menetapkan nilai manual? Tidak ada izin khusus untuk tindakan ini. Setiap anggota tim dengan akses ke CRM dan izin untuk mengedit kontak dapat mengubah skor secara manual. ## Baca Juga - [Cara menggunakan Lead Score dalam Flow untuk mengirim penawaran yang dipersonalisasi](/hc/papo/articles/cara-menggunakan-lead-score-dalam-flow-untuk-penawaran-personalisasi) - [Cara menggunakan Lead Score untuk menyegmentasi kontak panas dan mengirim kampanye WhatsApp](/hc/papo/articles/lead-score-untuk-segmentasi-kontak-panas-kampanye-whatsapp) --- **[Mulai gratis dan jaga pipeline Anda selalu diperbarui →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-mengatur-ulang-lead-score-kontak-secara-manual&utm_content=id)** Platform Papo gratis untuk pengguna pertama, memungkinkan Anda mencoba Lead Score dan semua fitur CRM tanpa biaya awal.