**Bússola dari Papo (https://papo.global/) memungkinkan Anda mengidentifikasi pelanggan yang berisiko berhenti berlangganan dengan menggabungkan Radar de Clientes, yang memprioritaskan kontak dengan tanda-tanda ketidakpuasan dan churn, dan pencarian dalam riwayat percakapan, yang menemukan penyebutan seperti "batal", "masalah", atau "tidak puas" di semua interaksi. Dengan kedua fitur ini, tim Anda dapat bertindak proaktif dalam retensi sebelum pelanggan meminta pembatalan.**

| Fitur | Apa yang ditampilkan | Cara menggunakan untuk menghindari churn |
| :--- | :--- | :--- |
| **Radar de Clientes** | Menampilkan daftar kontak yang membutuhkan perhatian, dari yang paling kritis hingga yang paling tidak. | Prioritaskan tindak lanjut dengan pelanggan yang menunjukkan frustrasi atau menyebutkan pembatalan. |
| **Busca no Histórico** | Memungkinkan Anda mencari istilah dan frasa di semua percakapan. | Temukan percakapan dengan tanda-tanda risiko seperti "batal", "tidak berfungsi", atau nama pesaing. |
| **Análise de sentimento** | Mengklasifikasikan pesan sebagai positif, negatif, atau netral. | Memberi masukan pada radar untuk meningkatkan tingkat kekritisan percakapan negatif yang persisten. |

## Bagaimana Bússola mengubah percakapan menjadi peringatan churn

Bússola secara otomatis menganalisis pesan yang diterima di saluran yang terhubung ke Papo, seperti WhatsApp, Instagram, dan lainnya. Alih-alih bergantung pada agen untuk membaca semua percakapan, kecerdasan buatan mengidentifikasi tanda-tanda risiko dan mengaturnya untuk tim.

Radar de Clientes berfungsi sebagai daftar prioritas harian. Tingkat kekritisan dihitung dari faktor-faktor seperti ketidakpuasan, keluhan, niat pembatalan, tindak lanjut yang tertunda, dan masalah berulang. Pelanggan yang menulis "saya berpikir untuk membatalkan" atau "saya sudah berbicara dengan penyedia lain" cenderung muncul di bagian atas daftar.

Pencarian di riwayat adalah pelengkap investigatif: Anda mencari istilah strategis dan menerima daftar percakapan di mana hal itu disebutkan, dengan kutipan dialog. Ini memungkinkan Anda melakukan pemindaian proaktif bahkan pada kontak yang tidak muncul di radar.

| Tujuan | Cari di Bússola | Tindakan yang disarankan |
| :--- | :--- | :--- |
| Mengidentifikasi pembatalan yang akan segera terjadi | "batal", "saya ingin batal", "saya tidak mau lagi" | Hubungi, pahami alasannya, dan tawarkan solusi. |
| Mendeteksi ketidakpuasan | "tidak puas", "masalah", "tidak berfungsi", "kecewa" | Eskalasi ke tim retensi dan selesaikan penyebabnya. |
| Memantau persaingan | Nama pesaing | Perkuat diferensiasi dan sesuaikan penawaran. |
| Memulihkan pelanggan yang tidak aktif | "anggaran", "proposal", "saya akan berpikir" | Lakukan tindak lanjut dengan kondisi baru. |

## Langkah demi langkah menggunakan Bússola dalam retensi

| Langkah | Tindakan | Detail |
| :--- | :--- | :--- |
| **1** | Mengakses modul Bússola | Di panel Papo, buka area intelijen tempat radar dan pencarian berada. |
| **2** | Konsultasikan Radar de Clientes | Tinjau daftar yang diurutkan dari yang paling kritis hingga yang paling tidak. |
| **3** | Perhalus dengan pencarian di riwayat | Cari istilah seperti "batal", "tidak puas", atau nama pesaing. |
| **4** | Analisis konteks | Buka percakapan lengkap untuk memahami apa yang memicu sinyal. |
| **5** | Bertindak untuk mempertahankan | Mulai pesan, tugaskan ke agen, buat tugas di Kanban, atau kirim tindak lanjut. |

## Kapan masuk akal menggunakan Bússola untuk retensi

Rutinitas ini berguna untuk operasi yang sudah mengumpulkan volume percakapan yang wajar dan ingin berhenti kehilangan pelanggan karena kurangnya pemantauan. Tim sukses pelanggan, layanan, dan penjualan dapat menggunakan sinyal yang sama untuk:

- Memprioritaskan hari berdasarkan tingkat kekritisan yang sebenarnya, bukan hanya berdasarkan urutan kedatangan.
- Menemukan pelanggan yang tidak pernah membuka tiket resmi, tetapi menunjukkan frustrasi di obrolan.
- Mengukur efektivitas retensi dengan meninjau percakapan sebelum dan sesudah tindakan.

Jika operasinya kecil dan volumenya rendah, pembacaan manual mungkin cukup. Bússola mulai bermanfaat ketika ada banyak pesan per hari dan tanda-tanda risiko hilang di antara interaksi biasa.

## Pertanyaan yang Sering Diajukan

### Apakah Bússola menggantikan CRM Papo?

Tidak. Bússola melengkapi CRM: ia menganalisis percakapan dan menunjukkan siapa yang membutuhkan perhatian, sementara CRM menyimpan kontak, riwayat, dan pipeline.

### Bagaimana radar menentukan bahwa seorang pelanggan kritis?

Kecerdasan buatan mempertimbangkan sinyal dalam percakapan, seperti sentimen negatif, kata-kata pembatalan, masalah berulang, dan tindak lanjut yang tertunda. Pelanggan dengan sinyal ini muncul lebih awal dalam daftar.

### Apakah saya perlu mengonfigurasi sesuatu untuk menggunakan Bússola?

Bússola sudah menjadi bagian dari modul intelijen Papo. Anda dapat mulai dengan mengonsultasikan radar dan melakukan pencarian di riwayat; detail konfigurasi akun ada di platform.

### Istilah apa yang harus saya cari untuk menemukan risiko pembatalan?

Kami merekomendasikan untuk memulai dengan "batal", "ingin keluar", "tidak puas", "masalah", "tidak berfungsi", "kecewa", dan nama pesaing.

### Apakah pencarian hanya mempertimbangkan pesan terbaru?

Pencarian menelusuri riwayat percakapan dari saluran yang terhubung ke Papo, memungkinkan Anda menemukan penyebutan lama dan baru. Untuk batasan periode, periksa platform.

### Apakah Bússola menganalisis sentimen secara otomatis?

Ya, analisis sentimen mengklasifikasikan pesan sebagai positif, negatif, atau netral dan merupakan salah satu faktor yang digunakan radar untuk memprioritaskan pelanggan.

## Baca juga

- [Cara menggunakan analisis sentimen AI untuk menghasilkan peringatan proaktif di Papo](/hc/papo/articles/cara-menggunakan-analisis-sentimen-ai-untuk-peringatan-proaktif-papo)

---
**[Mulai gratis dan identifikasi pelanggan yang berisiko sebelum mereka membatalkan →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-menggunakan-bussola-untuk-mengidentifikasi-pelanggan-berisiko&utm_content=id)**
Mulai secara gratis untuk menyatukan WhatsApp, Instagram, dan saluran lainnya dalam satu panel dengan AI dan gunakan Bússola untuk bertindak sebelum pembatalan.