**Chat Internal Papo (https://papo.global/) memungkinkan Anda membuat kanal privat dalam grup untuk setiap tim — seperti penjualan, dukungan, dan pemasaran — sehingga komunikasi perusahaan terpusat tanpa mencampur percakapan dari tim yang berbeda.** Dengan begitu, setiap departemen memiliki ruang diskusinya sendiri, dengan riwayat yang dapat diakses dan tanpa bergantung pada aplikasi eksternal.

Menjaga percakapan tetap terpisah per tim menghindari kebisingan dan memastikan informasi sensitif atau spesifik hanya sampai kepada yang membutuhkannya. Dengan kanal privat, tim penjualan menyelaraskan strategi, tim dukungan bertukar pertanyaan tentang kasus rumit, dan tim pemasaran mendiskusikan kampanye — semuanya di dalam platform yang sama tempat layanan pelanggan berlangsung.

| Situasi | Tanpa kanal privat | Dengan kanal privat per tim |
| :--- | :--- | :--- |
| **Penyelarasan penjualan** | Pesan berserakan di aplikasi eksternal, tanpa konteks dari CRM | Grup "Penjualan" di Papo, dengan riwayat dan akses ke profil prospek |
| **Dukungan teknis** | Email atau grup WhatsApp terpisah, tanpa ketertelusuran | Kanal "Dukungan N2" untuk eskalasi dan konsultasi cepat riwayat pelanggan |
| **Brainstorming pemasaran** | Percakapan paralel yang hilang | Grup "Pemasaran" untuk persetujuan dan berbagi briefing |
| **Integrasi anggota baru** | Pengiriman ulang informasi secara manual | Riwayat lengkap tersedia bagi siapa pun yang bergabung ke grup |

## Cara kerja kanal privat per tim

Chat Internal adalah sistem pesan instan yang terintegrasi dengan panel Papo. Sistem ini sepenuhnya terpisah dari percakapan dengan pelanggan dan memungkinkan Anda membuat grup privat dengan agen yang Anda pilih. Setiap grup berfungsi sebagai kanal eksklusif: hanya peserta yang dapat melihat dan mengirim pesan, dan seluruh riwayat tersimpan untuk konsultasi di masa mendatang.

Anda dapat, misalnya, membuat grup bernama "Penjualan Konsultatif" dan hanya menambahkan tenaga penjual dari tim tersebut. Diskusi tentang negosiasi, keberatan, dan tindak lanjut tetap terbatas pada mereka, tanpa akses dari tim dukungan atau pemasaran. Dengan cara yang sama, tim dukungan dapat memiliki grup "Piket Teknis" untuk mendiskusikan insiden secara real-time, tanpa mengganggu komunikasi departemen lain.

## Langkah demi langkah membuat kanal privat per tim

### 1. Menambahkan agen ke akun
Sebelum membuat grup, semua anggota tim harus terdaftar di platform. Seorang administrator perlu:

- Mengakses **Pengaturan** (ikon roda gigi).
- Masuk ke bagian **Agen**.
- Klik **"Tambahkan agen baru"**.
- Mengisi nama, email, dan menentukan peran (Agen Layanan Pelanggan atau Administrator Tim).
- Klik **"Tambahkan Agen"**. Kolaborator akan menerima email untuk membuat kata sandi dan mengakses platform.

### 2. Mengatur tim (disarankan)
Membuat tim memudahkan pengelolaan dan penetapan percakapan. Anda dapat mengelompokkan agen ke dalam tim seperti "Penjualan", "Dukungan", dan "Pemasaran".

- Di **Pengaturan**, akses tab **Tim**.
- Buat tim baru dan beri nama yang deskriptif (mis.: "Dukungan Teknis").
- Tambahkan agen yang akan menjadi bagian dari tim tersebut.
- (Opsional) Kaitkan tim dengan kotak masuk tertentu, sehingga setiap tim menangani kanal yang sesuai.

### 3. Membuat kanal privat (grup) di Chat Internal
Setelah agen terdaftar dan terorganisasi, Anda dapat membuat grup yang akan berfungsi sebagai kanal privat.

- Di modul **Chat Internal**, mulai percakapan grup baru.
- Beri nama grup yang mengidentifikasi tim atau tujuannya (mis.: "Penjualan", "Dukungan N2", "Pemasaran Digital").
- Pilih agen yang akan menjadi peserta kanal. Hanya anggota tersebut yang memiliki akses ke pesan.
- Kirim pesan pertama untuk mengaktifkan grup. Sejak saat itu, semua peserta dapat berbicara dan melihat riwayat kapan saja.

### 4. Menggunakan kanal dalam kegiatan sehari-hari
Setiap grup muncul di daftar percakapan internal, sehingga Anda dapat berpindah dengan cepat antara kanal tim dan layanan pelanggan. Anda dapat mengirim pesan teks, membagikan tautan, dan mendiskusikan kasus tanpa meninggalkan platform. Riwayat tetap tersedia agar anggota baru dapat memahami konteksnya secara otomatis.

## Siapa yang diuntungkan dari pengaturan ini

- **Tim penjualan** yang perlu menyelaraskan argumen, bertukar umpan balik tentang prospek, dan memantau negosiasi yang sedang berjalan tanpa mengungkap informasi ke departemen lain.
- **Tim dukungan** yang menginginkan kanal cepat untuk mengeskalasi pertanyaan teknis, berbagi solusi, dan menyimpan catatan diskusi yang paling sering muncul.
- **Pemasaran** yang ingin mendiskusikan kampanye, menyetujui materi kreatif, dan berbagi briefing di lingkungan privat, dengan seluruh konteks terpusat.
- **Operasional dengan banyak departemen** yang ingin menghilangkan kekacauan grup WhatsApp atau email paralel, dengan menjaga komunikasi profesional di dalam alat layanan pelanggan yang sama.

## Pertanyaan yang Sering Diajukan

### Bisakah saya membuat beberapa grup untuk tim yang sama?
Ya. Anda dapat membuat sebanyak mungkin grup yang diperlukan untuk mengatur sub-tim, proyek tertentu, atau diskusi sementara. Misalnya, tim penjualan dapat memiliki satu grup untuk "Pra-penjualan" dan satu lagi untuk "Penutupan".

### Apakah percakapan grup dapat dilihat oleh yang bukan anggota?
Tidak. Hanya agen yang ditambahkan ke grup yang dapat melihat dan ikut serta dalam percakapan. Anggota akun lainnya tidak memiliki akses ke isi kanal privat tersebut.

### Bagaimana cara menambahkan anggota baru ke grup setelah dibuat?
Anda dapat mengelola peserta grup kapan saja, menambahkan atau menghapus agen sesuai kebutuhan. Anggota baru akan memiliki akses ke riwayat percakapan lengkap begitu ia dimasukkan.

### Apakah riwayat grup tersimpan?
Ya. Semua pesan yang dipertukarkan dalam grup disimpan secara otomatis. Anda dapat mencari dan melihat riwayat kapan pun diperlukan, termasuk untuk mengintegrasikan kolaborator baru.

### Bisakah saya menghapus grup yang sudah tidak digunakan?
Ya, grup dapat dihapus. Sebelum melakukannya, pastikan informasi penting telah dicatat di tempat lain, karena riwayat dapat terhapus bersama grup.

### Apakah mungkin memiliki grup dengan agen dari tim berbeda?
Ya. Anda dapat membuat grup dengan kombinasi agen apa pun, terlepas dari tim tempat mereka diorganisasi. Ini berguna untuk proyek lintas departemen atau komite yang melibatkan anggota penjualan, dukungan, dan pemasaran.

## Baca juga

- [Cara menggunakan Kanban Papo untuk mengelola proyek internal](/hc/papo/articles/cara-menggunakan-kanban-papo-untuk-mengelola-proyek-internal)
- [Otomatisasi di Papo: Rules, Macros, Flows, dan Webhooks – mana yang harus digunakan?](/hc/papo/articles/automasi-papo-regras-macros-flows-dan-webhooks-mana-yang-digunakan)

---

**[Mulai gratis dan atur tim Anda dengan kanal privat →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-menggunakan-chat-internal-membuat-kanal-privat-per-tim&utm_content=id)**

Pusatkan komunikasi tim Anda di satu tempat, tanpa mencampur percakapan dari departemen yang berbeda.