**Untuk menandai prioritas dalam layanan dengan Papo (https://papo.global/), Anda dapat membuat label kustom seperti "Urgente", "VIP", atau "Follow-up" dan menerapkannya secara manual ke percakapan. Ini memungkinkan tim Anda mengidentifikasi kontak yang membutuhkan perhatian segera dengan cepat, mengatur antrean layanan, dan memicu otomatisasi berdasarkan penandaan tersebut.**

| Jenis label | Tujuan | Contoh penggunaan |
| :--- | :--- | :--- |
| **Urgente** | Menandai percakapan yang membutuhkan respons segera. | Pelanggan yang mengeluhkan masalah kritis. |
| **VIP** | Mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi atau prospek strategis. | Prospek dengan skor Lead Score tinggi atau pelanggan berulang. |
| **Follow-up** | Menandai percakapan yang memerlukan tindakan di masa mendatang. | Penawaran yang dikirim dan perlu ditindaklanjuti dalam dua hari. |

## Mengapa menggunakan label prioritas?

Dalam kotak masuk dengan puluhan percakapan, mudah kehilangan pandangan terhadap percakapan yang benar-benar penting. Label berfungsi sebagai penanda visual: dengan warna dan nama, Anda mengklasifikasikan setiap layanan berdasarkan urgensi atau nilai kontak. Ini membantu untuk:

- **Mengatur antrean layanan:** agen dapat fokus terlebih dahulu pada percakapan yang ditandai sebagai "Urgente" atau "VIP".
- **Membuat aturan otomatisasi:** label dapat memicu notifikasi, mentransfer percakapan ke tenaga penjual tertentu, atau memulai alur follow-up.
- **Menghasilkan laporan:** Anda dapat menganalisis berapa banyak percakapan prioritas tinggi yang ditangani dan waktu respons untuk setiap kategori.

## Cara membuat label prioritas

Papo memungkinkan Anda membuat label kustom dengan nama, warna, dan deskripsi. Ikuti langkah-langkah berikut:

1. **Akses pengelolaan label:** Di panel Papo, buka bagian **Penanda** atau **Label** (tersedia di pengaturan atau langsung di percakapan).
2. **Buat label baru:** Klik **Tambahkan label**. Tentukan nama yang jelas, seperti "Urgente", "VIP", atau "Follow-up".
3. **Pilih warna:** Pilih warna yang menonjolkan prioritas — merah untuk urgent, emas untuk VIP, biru untuk follow-up, misalnya.
4. **Tambahkan deskripsi (opsional):** Jelaskan kriteria penggunaan, seperti "Terapkan saat pelanggan melaporkan masalah yang menghambat penggunaan layanan".
5. **Simpan label.** Label akan tersedia untuk seluruh tim.

## Cara menerapkan label ke percakapan

Setelah dibuat, label dapat diterapkan secara manual ke kontak mana pun dengan percakapan yang terbuka:

- **Di kotak masuk:** Saat melihat percakapan, temukan opsi untuk menambahkan label (biasanya diwakili oleh ikon penanda atau di menu tindakan kontak). Pilih label yang diinginkan.
- **Di profil kontak:** Anda juga dapat mengakses detail kontak dan menerapkan label langsung di CRM.

Label akan dikaitkan dengan kontak dan terlihat di percakapan, membantu agen mana pun mengidentifikasi prioritas dengan segera.

## Cara menggunakan label untuk memfilter dan mengatur antrean

Dengan label yang diterapkan, Anda dapat memfilter kotak masuk untuk hanya menampilkan percakapan dengan prioritas tertentu. Misalnya, agen dapat memilih label "Urgente" untuk melihat semua layanan kritis dan menyelesaikannya terlebih dahulu. Pemfilteran ini mempercepat triase dan memastikan tidak ada tiket penting yang terlewat.

Selain itu, label berfungsi sebagai pemicu untuk otomatisasi. Anda dapat mengonfigurasi Aturan Otomatisasi yang, saat label "VIP" diterapkan, segera memberi tahu tim penjualan atau menugaskan percakapan ke tenaga penjual senior. Dengan demikian, prioritas manual berubah menjadi tindakan otomatis.

## Untuk siapa praktik ini direkomendasikan

- **Tim dukungan** yang menerima volume pesan tinggi dan perlu memisahkan kasus mendesak dari pertanyaan umum.
- **Tim penjualan** yang ingin memastikan prospek potensial atau pelanggan VIP ditangani dengan cepat.
- **Operasi layanan** yang menggunakan Papo sebagai pusat multikanal (WhatsApp, Instagram, email) dan menginginkan tampilan prioritas yang terpadu.
- **Manajer** yang perlu memantau waktu respons untuk berbagai kategori layanan.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Bisakah saya membuat label dengan warna berbeda?
Ya. Saat membuat label, Anda dapat memilih warna untuk memudahkan identifikasi visual di kotak masuk.

### Apakah mungkin menerapkan lebih dari satu label pada percakapan yang sama?
Ya. Anda dapat menggabungkan label, seperti "VIP" dan "Follow-up", untuk menandai berbagai karakteristik layanan.

### Bisakah label digunakan dalam otomatisasi?
Ya. Label berfungsi sebagai kondisi dalam Aturan Otomatisasi dan Flow. Misalnya, Anda dapat membuat aturan yang memberi tahu manajer setiap kali label "Urgente" diterapkan.

### Apakah label tersimpan dalam riwayat kontak?
Ya. Label dikaitkan dengan kontak dan tetap terlihat dalam interaksi mendatang, membantu menjaga konteks.

### Bisakah saya mengedit atau menghapus label setelah dibuat?
Ya. Anda dapat mengelola label kapan saja, mengubah nama, warna, atau menghapusnya. Label yang sudah diterapkan tidak terpengaruh oleh penghapusan — label tetap ada di riwayat, tetapi label tersebut tidak lagi tersedia untuk penerapan baru.

### Apakah saya memerlukan izin khusus untuk membuat label?
Umumnya, agen mana pun dengan akses ke kotak masuk dapat membuat dan menerapkan label, tetapi izin dapat dikonfigurasi oleh administrator akun.

## Baca juga

- [Cara membuat Aturan Otomatisasi untuk melabeli percakapan dari saluran tertentu secara otomatis](/hc/papo/articles/cara-membuat-aturan-otomasi-untuk-menandai-percakapan-saluran)

---

**[Mulai atur layanan Anda sekarang →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-menggunakan-label-untuk-menandai-prioritas-layanan&utm_content=id)**

Dengan pengguna pertama gratis, Anda sudah dapat membuat label prioritas dan menjaga tim Anda tetap fokus pada hal yang benar-benar penting.