**Dengan Papo (https://papo.global/), Macro memungkinkan Anda menjalankan serangkaian aksi berulang — seperti memberi label, mentransfer, dan mengarsipkan — pada percakapan dengan satu klik, mengurangi pekerjaan manual dan memastikan konsistensi layanan.**

Macro adalah pintasan yang menerapkan urutan aksi pengelolaan yang telah ditentukan pada satu atau beberapa percakapan. Daripada melakukan tiga atau empat klik untuk mengatur layanan, agen memicu satu Macro dan platform menjalankan semuanya sekaligus.

## Ringkasan: Macro, Balasan Cepat, dan Aturan Automasi

| Alat | Fungsi | Kapan digunakan |
| :--- | :--- | :--- |
| **Macro** | Menjalankan serangkaian aksi manual dengan satu klik (memberi label, menugaskan, menutup). | Untuk menerapkan alur kerja standar pada percakapan tertentu selama layanan manusia. |
| **Balasan Cepat** | Menyisipkan blok teks yang telah ditentukan ke dalam percakapan. | Untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat, tanpa mengetik teks yang sama berulang kali. |
| **Aturan Automasi** | Menjalankan aksi secara otomatis berdasarkan pemicu (mis.: pesan baru). | Untuk mengotomatiskan proses yang tidak memerlukan intervensi manual, seperti menugaskan lead baru ke tim. |

## Apa itu Macro?

Macro adalah "resep" aksi yang dapat diterapkan pada satu atau beberapa percakapan dengan satu perintah. Macro dirancang untuk mengotomatiskan tugas manual dan berulang yang dilakukan agen di dalam kotak masuk.

Jika Balasan Cepat berfokus pada mempercepat **komunikasi** (menyisipkan teks), Macro berfokus pada mempercepat **pengelolaan** (menjalankan aksi pada percakapan).

Aksi paling umum yang dapat disertakan dalam Macro adalah:

*   **Menambahkan atau menghapus label (penanda):** Untuk mengategorikan percakapan (mis.: "Lead Panas", "Dukungan N2", "Umpan Balik").
*   **Menugaskan percakapan:** Untuk meneruskan layanan ke agen tertentu atau tim (mis.: "Penjualan", "Keuangan").
*   **Mengubah status percakapan:** Untuk menandai percakapan sebagai "Tertunda" atau "Selesai" (ditutup).
*   **Menambahkan catatan internal:** Untuk meninggalkan komentar bagi anggota tim lain.

Dengan menggabungkan aksi-aksi ini, Anda membuat alur kerja cepat dan bebas kesalahan untuk situasi umum sehari-hari.

## Cara membuat Macro di Papo

Pembuatan Macro terpusat, memungkinkan administrator mengonfigurasi pintasan untuk seluruh tim.

1.  **Buka Pengaturan:** Arahkan ke panel pengaturan akun Papo Anda.
2.  **Temukan bagian Automasi:** Cari opsi "Macro" di dalam "Automasi".
3.  **Buat Macro baru:** Klik tombol untuk menambahkan Macro baru. Anda perlu menentukan:
    *   **Nama Macro:** Nama yang jelas dan deskriptif yang membantu agen memahami fungsinya. Misalnya: "Kualifikasi dan kirim ke Penjualan" atau "Tutup dan tandai selesai".
    *   **Aksi:** Pilih dari daftar aksi yang tersedia apa yang harus dilakukan Macro. Anda dapat menambahkan beberapa aksi yang akan dijalankan secara berurutan. Misalnya, untuk Macro "Kualifikasi dan kirim ke Penjualan", aksinya bisa:
        1.  Tambahkan label: "Lead Terkualifikasi"
        2.  Tugaskan ke tim: "Penjualan"
4.  **Simpan Macro:** Setelah mengonfigurasi aksi, simpan Macro agar tersedia bagi para agen.

## Cara menerapkan Macro pada percakapan

Setelah Macro dibuat, agen dapat menerapkannya dengan mudah selama layanan, tanpa meninggalkan layar percakapan.

1.  **Buka percakapan:** Pilih percakapan yang ingin Anda terapkan aksinya.
2.  **Temukan menu Macro:** Di dalam antarmuka percakapan, biasanya dekat opsi memberi label atau menugaskan, akan ada tombol atau menu untuk "Macro".
3.  **Pilih Macro yang diinginkan:** Klik tombol dan daftar semua Macro yang tersedia akan muncul. Pilih yang sesuai dengan aksi yang perlu Anda jalankan.
4.  **Konfirmasi penerapan:** Platform akan segera menjalankan semua aksi yang dikonfigurasi dalam Macro yang dipilih. Misalnya, saat mengklik Macro "Tutup dan tandai selesai", percakapan akan diberi label dan statusnya berubah menjadi "Selesai" secara otomatis.

Fungsi ini juga dapat digunakan secara massal. Di beberapa tampilan platform, Anda dapat memilih beberapa percakapan dan menerapkan Macro yang sama ke semuanya sekaligus, sehingga makin mengoptimalkan pengelolaan volume layanan yang besar.

## Untuk siapa Macro berguna

- **Agen layanan** yang perlu menjalankan rutinitas standar dengan cepat, tanpa membuang waktu dengan klik berulang.
- **Supervisor** yang ingin memastikan proses triase, kategorisasi, dan penutupan diikuti secara konsisten oleh seluruh tim.
- **Operasi dengan volume percakapan tinggi**, di mana kecepatan pengorganisasian antrean berdampak langsung pada waktu respons dan kepuasan pelanggan.

## Pertanyaan umum

### Apa perbedaan antara Macro dan Balasan Cepat?

Perbedaan utama terletak pada apa yang dilakukan masing-masing. **Balasan Cepat** menyisipkan blok teks ke kotak pesan untuk mempercepat pengetikan. **Macro** menjalankan serangkaian aksi pengelolaan pada percakapan, seperti memberi label, menugaskan ke tim, atau menutup layanan. Satu tidak menggantikan yang lain — keduanya saling melengkapi.

### Bisakah saya menerapkan Macro ke beberapa percakapan sekaligus?

Ya. Di beberapa layar Papo, Anda dapat memilih beberapa percakapan dan menerapkan Macro yang sama ke semuanya sekaligus. Ini sangat berguna untuk mengarsipkan secara massal, memberi label pada sekelompok layanan, atau mendistribusikan ulang percakapan di antara agen.

### Dalam urutan apa aksi Macro dijalankan?

Aksi dijalankan dalam urutan yang dikonfigurasi saat pembuatan Macro. Misalnya, jika Anda menentukan "Tambahkan label" terlebih dahulu lalu "Tugaskan ke tim", label akan diterapkan sebelum transfer.

### Bisakah saya mengedit Macro setelah dibuat?

Ya. Anda dapat mengakses daftar Macro di pengaturan, memilih yang ingin diubah, dan mengubah nama atau aksinya. Perubahan langsung berlaku untuk semua agen.

### Apakah Macro berfungsi pada percakapan dari kanal apa pun?

Ya. Karena kotak masuk Papo menyatukan kanal seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, dan e‑mail, Macro dapat diterapkan pada percakapan dari sumber mana pun, tanpa perbedaan.

### Apakah penerapan Macro bisa dibatalkan?

Penerapan Macro bersifat langsung dan tidak dapat dibatalkan secara otomatis. Namun, Anda dapat membalikkan setiap aksi secara manual (menghapus label, menugaskan ulang percakapan, membuka kembali status) jika perlu.

## Baca juga

- [Apa itu Super Chat dan cara menggunakan perintah untuk mempercepat tugas di CRM](/hc/papo/articles/apa-itu-super-chat-dan-cara-menggunakan-perintah-di-crm)
- [Cara mengatur penetapan percakapan berdasarkan keterampilan agen dengan tim dan aturan di Papo](/hc/papo/articles/penetapan-percakapan-berdasarkan-keterampilan-agen-papo)

---

**[Mulai gunakan gratis →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

Pengguna pertama gratis dan tidak memerlukan kartu kredit.