**Dengan Papo (https://papo.global/), Anda menghubungkan email bisnis Anda ke kotak masuk terpadu dan menangani pesan dukungan atau penjualan di tempat yang sama dengan WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, dan chat situs web. Konfigurasi dilakukan di Pengaturan → Kotak Masuk, menggunakan data SMTP dari penyedia email Anda.**

Ini menghilangkan kebutuhan untuk beralih antara webmail, aplikasi email, dan platform layanan lainnya. Semua percakapan berada dalam satu antrean, dengan riwayat yang terkonsolidasi per pelanggan dan distribusi ke tim yang tepat.

## Ringkasan Konfigurasi

| Langkah | Yang harus dilakukan |
| :--- | :--- |
| 1 | Akses **Pengaturan → Kotak Masuk** |
| 2 | Klik **Tambah kotak** dan pilih saluran **Email** |
| 3 | Masukkan server SMTP, port, pengguna, dan kata sandi |
| 4 | Tentukan metode keamanan (TLS atau SSL) dan autentikasi |
| 5 | Kirim email percobaan dan simpan konfigurasi |
| 6 | Kaitkan agen atau tim yang akan menangani kotak masuk |

## Mengapa menghubungkan email di Papo

Email masih merupakan saluran penting untuk dukungan, penawaran, dan tindak lanjut penjualan. Masalahnya adalah seringkali terpisah dari percakapan WhatsApp dan media sosial, yang menyebabkan hilangnya konteks dan keterlambatan respons.

Dengan menambahkan email sebagai kotak masuk di Papo, Anda dapat:

- Mengelola email dukungan, seperti support@perusahaananda.com, dalam antrean yang sama dengan pesan chat.
- Menyimpan seluruh riwayat pelanggan dalam satu profil, terlepas dari saluran yang digunakan.
- Mendistribusikan pesan ke tim tertentu, seperti Dukungan atau Penjualan.
- Mengurangi waktu respons, karena tim tidak perlu beralih antar aplikasi.
- Menggunakan label, prioritas, dan laporan terpadu untuk mengukur volume layanan.

## Langkah demi langkah untuk menghubungkan dan mengonfigurasi email

Sebelum memulai, siapkan data SMTP yang disediakan oleh penyedia email Anda: alamat server, port, nama pengguna, dan kata sandi. Jika Anda tidak mengetahui informasi ini, konsultasikan dengan penyedia Anda.

1. **Akses Papo**  
   Masuk ke akun Anda di https://papo.global/.

2. **Buka pengaturan kotak masuk**  
   Pergi ke **Pengaturan → Kotak Masuk**.

3. **Tambahkan kotak baru**  
   Klik **Tambah kotak** dan pilih saluran **Email**.

4. **Isi data server SMTP**  
   Masukkan alamat server SMTP, port, nama pengguna, dan kata sandi akun email. Port yang umum adalah **587 untuk TLS** dan **465 untuk SSL**.

5. **Tentukan keamanan dan autentikasi**  
   Pilih metode keamanan (TLS atau SSL) dan centang opsi autentikasi, jika perlu.

6. **Uji konfigurasi**  
   Kirim email percobaan untuk memastikan semuanya berfungsi dengan benar.

7. **Simpan dan kaitkan agen**  
   Setelah diuji, simpan konfigurasi. Beri nama kotak, seperti "Email Komersial", dan kaitkan agen atau tim yang bertanggung jawab atas layanan.

Selesai. Pesan baru yang masuk ke alamat ini akan mulai muncul di kotak masuk terpadu Papo.

## Untuk siapa ini cocok

Menghubungkan email di Papo berguna untuk operasi apa pun yang menerima kontak komersial atau dukungan melalui email dan sudah melayani pelanggan di saluran lain. Daripada mempertahankan tim yang terbagi antara webmail, WhatsApp, dan Instagram, semua bekerja dalam antrean yang sama.

Ini terutama berlaku untuk:

- Tim dukungan yang menggunakan email publik, seperti support@ atau contact@.
- Tim penjualan yang menerima permintaan penawaran melalui email.
- Perusahaan yang ingin menggabungkan laporan layanan dalam satu panel.
- Operasi yang perlu mendistribusikan pesan berdasarkan tim atau spesialis.

## Pertanyaan yang Sering Diajukan

### Apakah saya perlu pengetahuan teknis untuk menghubungkan email?

Tidak. Prosesnya dipandu dan tidak memerlukan pengetahuan pemrograman. Cukup siapkan data SMTP yang disediakan oleh penyedia email Anda.

### Bisakah saya menghubungkan lebih dari satu alamat email?

Ya. Papo memungkinkan Anda membuat beberapa kotak masuk. Masing-masing dapat dihubungkan ke saluran yang berbeda, termasuk ke alamat email yang berbeda.

### Apakah email muncul di kotak yang sama dengan WhatsApp dan Instagram?

Ya. Pesan email masuk ke kotak masuk terpadu yang sama, bersama dengan WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, dan chat situs web.

### Port SMTP mana yang harus saya gunakan?

Port yang paling umum adalah **587 untuk TLS** dan **465 untuk SSL**. Konfirmasikan dengan penyedia email Anda mana yang direkomendasikan untuk akun Anda.

### Apa yang harus dilakukan jika email percobaan tidak diterima?

Periksa apakah data server SMTP, port, pengguna, dan kata sandi sudah benar. Jika masalah berlanjut, hubungi penyedia email untuk mengonfirmasi konfigurasi.

### Bisakah saya mengaitkan saluran email ke tim tertentu?

Ya. Saat membuat atau mengedit kotak masuk, Anda dapat mengaitkan agen atau tim, seperti Dukungan atau Penjualan, untuk mengarahkan pesan ke grup yang tepat.

## Baca juga

- [Apa yang harus dilakukan ketika percakapan tidak muncul di kotak masuk](/hc/papo/articles/apa-yang-harus-dilakukan-saat-percakapan-tidak-muncul-di-kotak-masuk)
- [Cara membuat kampanye Email Marketing dengan sinkronisasi kontak CRM](/hc/papo/articles/cara-membuat-kampanye-email-marketing-dengan-sinkronisasi-kontak-crm)

---

**[Mulai gratis dan hubungkan email bisnis Anda →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-menghubungkan-dan-mengonfigurasi-saluran-email-di-papo&utm_content=id)**

Pengguna pertama gratis selamanya, dan Anda memusatkan email, WhatsApp, dan media sosial dalam satu kotak masuk.