**Untuk menghubungkan Telegram dan memusatkan layanan pelanggan, Anda harus terlebih dahulu membuat bot di Telegram menggunakan BotFather untuk mendapatkan token API. Selanjutnya, di platform Papo (https://papo.global/), Anda harus menambahkan kotak masuk baru, memilih saluran "Telegram", menempelkan token bot Anda, dan mengaitkan agen tim Anda untuk mulai mengelola semua percakapan dalam satu panel terpadu.**

Mengintegrasikan Telegram ke Papo memungkinkan tim Anda untuk merespons dan mengelola interaksi pelanggan langsung di kotak masuk omnichannel, bersama dengan saluran lain seperti WhatsApp, Instagram, dan Email. Ini menghilangkan kebutuhan untuk beralih antar aplikasi, menjamin riwayat terpadu, dan memungkinkan penggunaan alat otomatisasi serta laporan Papo untuk mengoptimalkan layanan pelanggan Anda di Telegram.

Tabel di bawah ini merangkum proses koneksi:

| Langkah | Tindakan | Detail |
| :--- | :--- | :--- |
| **1** | Buat bot di Telegram | Gunakan **@BotFather** di Telegram untuk membuat bot baru dan mendapatkan token akses. |
| **2** | Akses Kotak Masuk di Papo | Di menu samping, buka **Pengaturan → Kotak Masuk**. |
| **3** | Tambahkan Kotak Masuk Baru | Klik **Tambahkan kotak masuk** dan pilih saluran **Telegram**. |
| **4** | Masukkan Token Bot | Tempelkan token yang diberikan oleh BotFather di kolom yang ditentukan. |
| **5** | Konfigurasi dan Aktifkan | Beri nama untuk kotak masuk dan kaitkan agen yang akan menangani layanan pelanggan. |
| **6** | Uji Koneksi | Kirim pesan ke bot Anda di Telegram dan periksa apakah pesan tersebut masuk ke Papo. |

## Langkah demi langkah untuk menghubungkan bot Telegram Anda

Ikuti langkah-langkah terperinci di bawah ini untuk mengonfigurasi saluran Telegram Anda di Papo. Prosesnya dibagi menjadi dua bagian: membuat bot di Telegram dan menghubungkannya ke Papo.

### Bagian 1: Membuat bot Anda di Telegram dengan BotFather

Sebelum terhubung ke Papo, Anda perlu memiliki bot di Telegram. Jika Anda sudah memilikinya, Anda bisa melompat ke Bagian 2.

1.  **Mulai percakapan dengan BotFather:** Buka aplikasi Telegram, cari `@BotFather` (cari profil terverifikasi) dan mulai percakapan dengannya. BotFather adalah bot resmi Telegram untuk mengelola semua bot lainnya.
2.  **Buat bot baru:** Ketik atau klik perintah `/newbot`.
3.  **Beri nama bot Anda:** BotFather akan meminta nama untuk bot Anda. Ini adalah nama yang akan dilihat pelanggan Anda. Contoh: "Layanan Toko XYZ".
4.  **Pilih nama pengguna:** Selanjutnya, pilih nama pengguna untuk bot. Nama pengguna harus unik dan diakhiri dengan kata "bot". Contoh: `LayananTokoXYZ_bot`.
5.  **Salin token akses:** Jika nama pengguna tersedia, BotFather akan mengirimkan pesan konfirmasi yang berisi **token akses (token API)**. Token ini adalah urutan panjang karakter dan angka. Salin dan simpan di tempat yang aman, karena Anda akan membutuhkannya di langkah berikutnya.

### Bagian 2: Mengonfigurasi kotak masuk di Papo

Dengan token di tangan, proses di Papo menjadi sederhana dan cepat.

1.  **Akses Pengaturan Kotak Masuk:** Masuk ke panel Papo Anda. Di menu samping kiri, klik ikon **Pengaturan** dan, selanjutnya, pilih opsi **Kotak Masuk**.
2.  **Tambahkan Kotak Masuk Baru:** Di layar "Kotak Masuk", klik tombol **Tambahkan kotak masuk**. Anda akan melihat daftar semua saluran yang dapat diintegrasikan ke Papo.
3.  **Pilih Saluran Telegram:** Pilih opsi **Telegram** dari daftar.
4.  **Tempelkan Token Bot:** Di formulir konfigurasi, tempelkan token akses yang Anda salin dari BotFather di kolom "Bot Token".
5.  **Selesaikan Konfigurasi:**
    *   **Nama Kotak Masuk:** Beri nama deskriptif untuk identifikasi mudah (mis: "Dukungan - Telegram" atau "Penjualan Telegram").
    *   **Tambahkan Agen:** Kaitkan anggota tim Anda yang akan bertanggung jawab untuk menangani percakapan yang masuk melalui saluran ini. Hanya agen yang ditambahkan di sini yang dapat melihat dan membalas pesan dari kotak masuk ini.
6.  **Buat Kotak Masuk:** Klik **Buat Kotak Masuk**. Papo akan secara otomatis mengonfigurasi koneksi (webhook) dengan Telegram.

Selesai! Kotak masuk Telegram baru Anda akan muncul di daftar saluran. Untuk menguji, cari bot Anda berdasarkan nama pengguna di Telegram, kirim pesan, dan lihat pesan tersebut muncul secara instan di panel Papo Anda.

## Pertanyaan yang Sering Diajukan

### Apakah saya memerlukan pengetahuan teknis untuk membuat bot di Telegram?
Tidak. Proses pembuatan bot dasar untuk layanan pelanggan dilakukan melalui percakapan dengan @BotFather di Telegram, mengikuti perintah sederhana. Anda tidak perlu menulis kode apa pun untuk mendapatkan token yang diperlukan untuk integrasi dengan Papo.

### Apa itu "token" bot dan mengapa itu penting?
Token adalah kunci otorisasi unik, seperti kata sandi, yang memungkinkan platform Papo berkomunikasi dengan aman dengan API Telegram atas nama bot Anda. Sangat penting bagi Anda untuk menjaga kerahasiaan token Anda dan tidak membagikannya secara publik. Jika Anda yakin token Anda telah disusupi, Anda dapat membuat yang baru melalui BotFather menggunakan perintah `/revoke`.

### Bisakah saya menghubungkan lebih dari satu bot Telegram di Papo?
Ya, Anda dapat menghubungkan beberapa bot Telegram, masing-masing di kotak masuknya sendiri. Ini berguna untuk mengelola departemen atau merek yang berbeda. Jumlah kotak masuk yang dapat Anda buat tergantung pada batasan paket Anda di Papo.

### Apakah pesan Telegram lama akan muncul di Papo setelah koneksi?
Tidak. Integrasi akan mulai menyinkronkan pesan baru yang masuk ke bot Anda sejak koneksi berhasil dibuat. Percakapan dan pesan sebelumnya tidak akan diimpor ke platform Papo.

### Apa yang harus dilakukan jika pesan tidak masuk ke Papo?
Jika pesan yang dikirim ke bot Anda tidak muncul di kotak masuk Papo Anda, periksa poin-poin berikut:
1.  **Token Benar:** Konfirmasikan bahwa token yang ditempelkan di Papo sama persis dengan yang diberikan oleh BotFather dan belum dicabut.
2.  **Agen Terkait:** Periksa apakah setidaknya satu agen (meskipun itu Anda) telah ditambahkan ke kotak masuk Telegram di pengaturan Papo. Tanpa agen, percakapan tidak akan diarahkan ke mana pun.
3.  **Status Saluran:** Di bagian "Kotak Masuk" Papo, periksa apakah saluran Telegram muncul sebagai aktif.

---

**[Mulai gunakan gratis dan pusatkan layanan pelanggan Anda →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-menghubungkan-telegram-untuk-memusatkan-layanan-pelanggan&utm_content=id)**

Pengguna pertama selalu gratis bagi Anda untuk menguji dan mengatur saluran Anda.