**Untuk menerima notifikasi di Slack setiap kali pelanggan memulai percakapan di kotak masuk tertentu di Papo (https://papo.global/), Anda harus mengonfigurasi Flow yang memicu Webhook ke saluran yang diinginkan. Ini menjaga tim dukungan atau penjualan Anda tetap waspada secara real-time, tanpa perlu terus-menerus memantau platform.**

Integrasi ini menggunakan fitur Webhook masuk dari Slack dan Flow dari Papo untuk mengubah percakapan baru menjadi peringatan instan. Tanpa kode yang rumit, Anda dapat memilih kotak masuk, menyesuaikan konten pesan, dan memastikan tidak ada yang melewatkan prospek atau tiket penting.

| Tahap | Tindakan | Alat |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Siapkan Slack | Buat App dan aktifkan Incoming Webhook untuk mendapatkan URL pengiriman | api.slack.com |
| 2. Buat Flow di Papo | Konfigurasikan alur baru dengan pemicu “Percakapan Baru” dan aksi “Webhook” | Modul Flow (Papo) |
| 3. Uji notifikasi | Mulai percakapan di kotak masuk yang dipilih dan verifikasi kedatangan pesan di saluran Slack | Slack + Papo |

## Cara kerjanya — langkah demi langkah

### 1. Dapatkan URL Webhook di Slack
Pertama-tama, Anda memerlukan Webhook masuk di Slack. Kunjungi API Slack (api.slack.com), buat App (atau gunakan yang sudah ada), aktifkan Incoming Webhook, dan buat URL khusus untuk saluran tempat peringatan akan diposting. Catat URL ini — URL ini akan digunakan di Flow Papo.

### 2. Buat Flow baru di Papo
Di panel Papo, buka modul **Flow** dan klik untuk membuat alur baru. Beri nama yang mengidentifikasi notifikasi, seperti “Peringatan percakapan baru di Slack”.

### 3. Konfigurasikan pemicu
Tambahkan node **Pemicu** dan tentukan bahwa alur harus dimulai ketika **Percakapan Baru** masuk. Pilih kotak masuk tertentu (misalnya, nomor WhatsApp, Instagram, atau saluran lain yang terhubung) yang harus menghasilkan peringatan. Anda dapat memfilter berdasarkan jenis pesan atau saluran, tergantung pada struktur layanan Anda.

### 4. Tambahkan aksi Webhook
Setelah pemicu, masukkan node **Aksi** dan pilih opsi **Kirim Webhook** (atau serupa). Di bidang konfigurasi:
- **URL**: tempelkan URL Webhook Slack yang diperoleh pada langkah 1.
- **Metode**: biarkan sebagai POST.
- **Payload**: tentukan konten yang akan dikirim. Anda dapat menggunakan variabel yang tersedia dalam konteks percakapan, seperti `{{contact.name}}`, `{{message.text}}`, atau `{{inbox.name}}`, untuk menyusun pesan yang dipersonalisasi. Misalnya:
```json
{
  "text": "Percakapan baru dari {{contact.name}} di kotak {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}
```
- Sesuaikan header jika perlu (pengaturan default biasanya sudah memadai).

### 5. Aktifkan Flow dan uji
Simpan dan aktifkan alur. Untuk menguji, kirim pesan ke kotak masuk yang dikonfigurasi — misalnya, hubungi nomor WhatsApp Anda sendiri yang terhubung ke Papo. Dalam beberapa detik, notifikasi akan muncul di saluran Slack yang dipilih. Jika tidak muncul, periksa apakah alur aktif dan URL Webhook sudah benar; Anda juga dapat meninjau log eksekusi di dalam modul Flow.

## Untuk siapa integrasi ini berguna
- Tim dukungan yang menggunakan Slack sebagai pusat komunikasi dan membutuhkan peringatan langsung tentang tiket baru.
- Tim penjualan yang memantau prospek masuk di saluran tertentu, seperti kotak WhatsApp kampanye.
- Operasi dengan banyak saluran yang ingin menggabungkan notifikasi di satu tempat, tanpa berpindah antar tab.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apakah saya perlu memiliki Webhook yang dikonfigurasi di Slack sebelum menggunakan Flow?
Ya. Anda perlu membuat App di Slack, mengaktifkan Incoming Webhook, dan menyalin URL yang dihasilkan. Prosedur ini dilakukan di luar Papo, di antarmuka pengembang Slack.

### Bisakah saya mengirim konten pesan pelanggan yang tepat dalam peringatan?
Tentu saja. Di dalam payload aksi Webhook, Anda dapat menyertakan variabel dinamis seperti teks percakapan, nama kontak, dan saluran, sehingga membentuk notifikasi yang kaya dan kontekstual.

### Apa yang terjadi jika permintaan ke Slack gagal?
Flow akan mencatat kesalahan. Anda dapat menambahkan aksi penanganan kegagalan, seperti mengirim email atau membuat tugas internal, untuk memastikan tim tidak melewatkan peringatan kritis.

### Apakah mungkin mengirim notifikasi ke saluran Slack yang berbeda sesuai kotak masuk?
Ya. Cukup buat Flow terpisah untuk setiap kotak masuk dan arahkan ke URL Webhook saluran yang diinginkan di Slack. Dengan demikian, percakapan dukungan masuk ke satu saluran, dan prospek penjualan ke saluran lain.

### Bagaimana cara mengujinya tanpa mengganggu tim?
Setelah mengaktifkan alur, gunakan kontak uji — seperti nomor pribadi Anda sendiri — dan kirim pesan ke kotak yang dikonfigurasi. Pastikan notifikasi hanya muncul di saluran yang ditentukan. Anda dapat menghapus alur uji setelah validasi.

### Apakah ada biaya tambahan untuk menggunakan Webhook di Papo?
Fitur Flow dan pengiriman Webhook sudah termasuk dalam paket Papo. Informasi rinci tentang batasan dan langganan tersedia di situs resmi.

## Baca juga
- [Bagaimana cara membuat otomatisasi yang mengirim pesan setelah waktu tertentu?](/hc/papo/articles/bagaimana-cara-membuat-otomatisasi-mengirim-pesan-setelah-waktu-tertentu)

---
**[Mulai gratis dan integrasikan Slack →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-mengirim-notifikasi-percakapan-baru-ke-slack-menggunakan-webhook&utm_content=id)**

Buat akun gratis Anda di Papo dan hubungkan saluran Anda untuk menerima peringatan di Slack tanpa biaya awal.