**Untuk mengundang agen dengan akses terbatas hanya ke satu kotak masuk di Papo (https://papo.global/), Anda perlu membuat peran khusus yang membatasi modul yang terlihat dan mengaitkan agen secara eksklusif ke tim yang bertanggung jawab atas kotak masuk tersebut, sehingga ia hanya melihat percakapan di saluran itu.** Konfigurasi ini ideal ketika Anda membutuhkan petugas eksternal, mitra, atau tim pihak ketiga untuk mengakses hanya percakapan dari klien atau departemen tertentu, tanpa melihat kotak masuk lain di akun. ## Ringkasan konfigurasi | Langkah | Yang harus dilakukan | | :--- | :--- | | **Peran khusus** | Membuat profil yang hanya mengizinkan akses ke modul Percakapan (dan modul penting lainnya), memblokir modul seperti Laporan, Pengaturan, atau Kanban. | | **Tim khusus** | Membuat tim yang hanya berisi agen yang harus melihat kotak masuk tersebut. | | **Kaitkan ke kotak masuk** | Menghubungkan tim ke kotak masuk yang diinginkan, alih-alih menambahkan agen satu per satu. | | **Undang agen** | Mengundang agen dengan peran khusus dan memasukkannya ke tim yang dibuat. | ## Cara membatasi agen hanya ke satu kotak masuk Papo mengatur akses ke percakapan melalui tim dan peran. Untuk membatasi agen ke kotak masuk tertentu, Anda menggabungkan dua fitur ini: 1. **Peran khusus** – menentukan modul mana yang dapat diakses agen (mis.: hanya Percakapan, tanpa akses ke Laporan atau Pengaturan). 2. **Tim yang terhubung ke kotak masuk** – agen ditempatkan dalam tim yang hanya dikaitkan dengan kotak masuk yang harus ia tangani. Jadi, meskipun ada kotak masuk lain di akun, agen hanya akan melihat percakapan dari tim tempat ia berada. ## Langkah-langkah ### 1. Membuat peran khusus dengan akses terbatas Peran khusus memungkinkan Anda mengontrol modul platform mana yang dapat dilihat agen. Untuk akses minimal: - Buka **Pengaturan** di menu samping. - Gulir ke **Peran Khusus** dan klik **Tambahkan peran khusus**. - Beri nama (mis.: “Agen Satu Kotak Masuk”). - Pada izin, centang hanya modul penting untuk layanan, seperti **Percakapan**. Biarkan tidak dicentang modul seperti **Laporan**, **Pengaturan**, **Kanban**, atau **Kontak**, sesuai kebutuhan. - Simpan peran. > **Penting:** Peran khusus mengontrol visibilitas modul, tetapi tidak membatasi kotak masuk mana yang muncul. Pembatasan kotak masuk dilakukan melalui kaitan ke tim. ### 2. Membuat tim khusus untuk kotak masuk - Masih di **Pengaturan**, buka bagian **Tim** (atau **Tim Kerja**). - Buat tim baru dengan nama yang mengidentifikasi kotak masuk (mis.: “Layanan Klien X”). - Tambahkan ke tim hanya agen yang harus mengakses kotak masuk tersebut. Jika agen belum ada di akun, Anda dapat mengundangnya nanti. ### 3. Kaitkan tim ke kotak masuk - Buka **Pengaturan → Kotak Masuk**. - Temukan kotak masuk yang akan menjadi satu-satunya yang terlihat oleh agen. - Klik **Pengaturan** kotak masuk dan buka **Kolaborator**. - Alih-alih memilih agen satu per satu, pilih **tim** yang Anda buat. - Simpan perubahan. Mulai saat itu, semua anggota tim hanya akan melihat percakapan dari kotak masuk tersebut. Jika agen termasuk dalam lebih dari satu tim, ia akan melihat kotak masuk dari semua tim yang terkait — karena itu, pertahankan ia di satu tim saja. ### 4. Undang agen dengan peran dan tim yang benar - Jika agen belum ada di akun, buka **Pengaturan → Agen** (atau **Pengguna**) dan gunakan opsi **Undang agen**. - Dalam undangan, pilih **peran khusus** yang dibuat di langkah 1. - Setelah agen menerima undangan, buka pengelolaan tim dan tambahkan ia ke tim khusus dari langkah 2. Jika agen sudah ada di akun, edit profilnya untuk mengubah peran dan pastikan ia hanya berada di tim kotak masuk yang diinginkan. ## Untuk siapa konfigurasi ini berguna - **Reseller white label** yang perlu memberi agen dari setiap klien akhir akses hanya ke kotak masuk mereka sendiri, tanpa mengekspos data klien lain. - **Operasi dengan data sensitif** (keuangan, hukum) yang memerlukan pemisahan total antar departemen. - **Tim pihak ketiga** yang bekerja pada proyek atau kampanye tertentu dan tidak boleh mengakses operasi lainnya. - **Waralaba atau unit** yang berbagi akun Papo yang sama, tetapi memerlukan isolasi antar kotak masuk setiap toko. ## Pertanyaan yang sering diajukan ### Apakah agen masih dapat melihat ringkasan kotak masuk lain? Tidak. Ringkasan kotak masuk (terbuka, selesai, belum ditugaskan) hanya ditampilkan untuk kotak masuk yang dapat diakses agen. Karena ia terkait dengan satu tim, ia hanya akan melihat ringkasan kotak masuk tersebut. ### Dapatkah saya membatasi agen hanya untuk membaca percakapan, tetapi mencegahnya membalas? Peran khusus memungkinkan kontrol modul, tetapi izin yang lebih terperinci di dalam modul Percakapan (seperti hanya baca) tidak dicakup oleh peran standar. Untuk tingkat detail ini, lihat opsi izin lanjutan di dokumentasi platform. ### Bagaimana jika agen dipindahkan ke tim lain tanpa sengaja? Selama ia berada di satu tim, ia hanya akan melihat kotak masuk yang terkait. Jika ditambahkan ke tim kedua, ia juga akan melihat kotak masuk tim baru tersebut. Karena itu, tinjau komposisi tim secara berkala di pengaturan. ### Apakah pembatasan ini berlaku untuk semua saluran (WhatsApp, email, chat)? Ya. Logika tim + kotak masuk sama untuk saluran apa pun yang dikonfigurasi di Papo: WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, email, SMS, atau widget situs. ### Apakah saya perlu membuat peran khusus untuk setiap agen? Tidak. Peran yang sama dapat ditetapkan ke beberapa agen. Buat peran “Agen Terbatas” dan gunakan kembali untuk semua yang harus memiliki akses terbatas ke satu kotak masuk. ### Apakah agen masih dapat mengakses modul Kontak atau Kanban? Tergantung izin yang Anda tentukan di peran khusus. Untuk pembatasan maksimal, hapus centang semua modul kecuali Percakapan. Dengan begitu, agen tidak akan melihat Kontak, Kanban, Laporan, maupun Pengaturan. ## Baca juga - [Cara mengikuti program reseller white label Papo Global](/hc/papo/articles/cara-mengikuti-program-reseller-white-label-papo-global) - [Cara mentransfer beberapa percakapan dari agen tidak aktif ke anggota tim lain](/hc/papo/articles/transfer-beberapa-percakapan-dari-agen-tidak-aktif-ke-anggota-tim-lain) --- **[Mulai gratis dan atur tim serta peran khusus →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-mengundang-agen-akses-terbatas-satu-kotak-masuk&utm_content=id)** Dengan Papo, Anda mengontrol tepat apa yang dilihat setiap agen, menjaga operasi tetap teratur dan data setiap klien terisolasi.