**Untuk menyesuaikan pesan otomatis dengan nama dan data kontak di Papo (https://papo.global/), gunakan variabel kontak di Flows dan kampanye. Dengan begitu, setiap pesan WhatsApp atau email dapat secara otomatis menyertakan nama depan, perusahaan, paket yang dipilih, atau atribut khusus kontak lainnya, tanpa tim perlu mengedit teks satu per satu.**

## Apa itu variabel kontak dalam praktik

Variabel adalah ruang dinamis yang diisi Papo dengan data setiap kontak pada saat pengiriman. Daripada menulis "Halo, pelanggan", Anda menulis pesan dengan variabel nama, dan setiap orang menerima nama mereka sendiri.

CRM Papo sudah menyediakan bidang standar, seperti nama, telepon, dan email. Selain itu, Anda dapat membuat atribut khusus untuk menyimpan informasi spesifik bisnis Anda, seperti perusahaan, jabatan, paket, tanggal pembelian terakhir, atau status siswa.

| Jenis data | Contoh konten | Penggunaan umum dalam personalisasi |
| :--- | :--- | :--- |
| Bidang standar | Nama, telepon, email | Salam pembuka dan identifikasi kontak |
| Atribut teks | Perusahaan, kota, jabatan | Kualifikasi percakapan dan menyesuaikan nada penawaran |
| Atribut angka | Total pengeluaran, usia, ID pesanan | Membuat penawaran progresif atau aturan bisnis |
| Atribut tanggal | Tanggal pembelian terakhir, jatuh tempo | Reengagement, pengingat, dan kampanye musiman |
| Atribut daftar | Paket yang dipilih, status siswa | Perutean dan pesan spesifik berdasarkan profil |

## Cara menyesuaikan pesan di Flow

Modul Flows memungkinkan Anda menyusun urutan visual pesan dan keputusan. Personalisasi dengan data kontak terutama berfungsi pada node pengiriman pesan.

1. Buka **Flows / Chatbot** dan buat alur baru.
2. Setelah node awal, tambahkan aksi **Kirim Pesan**.
3. Di kolom teks, tulis pesan dan masukkan variabel nama. Contoh: `Halo, {{ contact.first_name }}! Saya lihat Anda tertarik dengan paket kami.`
4. Untuk menyertakan data seperti perusahaan atau jabatan, buat dulu atributnya di **Pengaturan → Atribut Khusus** dan isi profil kontak.
5. Gunakan node **Kondisi** untuk mengirim pesan berbeda sesuai nilai atribut. Misalnya: jika atribut `plano_contratado` bernilai "Pro", kirim konten lanjutan; jika "Básico", kirim tips upgrade.
6. Simpan dan aktifkan alur.

Format ini sangat berguna dalam alur sambutan, kualifikasi, dan nurturing. Kontak menerima pengalaman individual, bahkan ketika pesan dikirim secara otomatis.

## Cara menggunakan data yang sama di kampanye

Dalam kampanye WhatsApp dan email, logikanya serupa: Anda menyegmentasikan audiens berdasarkan data CRM dan menyesuaikan konten pengiriman dengan bidang yang tersedia.

Atribut khusus membantu membuat segmen dinamis. Di layar **Kontak**, Anda dapat memfilter berdasarkan kriteria seperti "Paket yang Dipilih sama dengan Gold" atau "Tanggal Pembelian Terakhir sebelum 90 hari". Kemudian, segmen ini dapat digunakan sebagai audiens kampanye, memastikan pesan yang tepat sampai ke orang yang tepat.

| Tahap | Yang harus dilakukan | Hasil |
| :--- | :--- | :--- |
| Buat atribut | Tentukan bidang seperti perusahaan, paket, atau tanggal pembelian | CRM diperkaya dengan data bisnis |
| Isi data | Isi secara manual, melalui Flow, atau integrasi | Kontak siap untuk personalisasi |
| Buat segmen | Filter kontak berdasarkan atribut dan simpan segmen | Audiens dinamis dan terbaru |
| Susun pengiriman | Gunakan data kontak dalam teks kampanye | Pesan individual dalam skala besar |

## Untuk siapa personalisasi ini masuk akal

- **Penjualan B2B:** sertakan perusahaan, jabatan, dan segmen pasar untuk pendekatan yang lebih konsultatif.
- **E-commerce:** gunakan pembelian terakhir, kategori minat, dan total pengeluaran untuk penawaran yang relevan.
- **SaaS dan pendidikan:** sesuaikan pesan berdasarkan paket, status langganan, atau kursus yang diambil.
- **Layanan dan purna jual:** mulai percakapan dengan nama pelanggan dan arahkan berdasarkan profil yang tepat.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apakah saya perlu atribut khusus untuk menyertakan nama kontak?

Tidak. Bidang standar nama sudah dapat digunakan langsung dalam pesan, misalnya dengan variabel `{{ contact.first_name }}`. Atribut khusus digunakan untuk data spesifik bisnis Anda, seperti perusahaan, paket, atau tanggal pembelian terakhir.

### Bagaimana cara mengisi atribut khusus secara otomatis?

Anda dapat mengisi atribut secara manual di profil kontak, melalui pertanyaan yang diajukan di Flow, atau melalui integrasi yang mengirim data dari sistem Anda ke Papo, seperti API atau webhook.

### Bisakah saya menggunakan data ini di kampanye WhatsApp dan email?

Ya. Data CRM dan atribut khusus dapat digunakan untuk menyegmentasikan audiens dan menyesuaikan konten kampanye. Bidang persis yang tersedia di setiap template dapat dilihat di situs web atau dokumentasi resmi.

### Apa yang terjadi jika atribut kosong?

Pesan dapat dikirim tanpa informasi tersebut. Oleh karena itu, sebaiknya isi data penting sebelum kontak masuk ke alur atau sebelum pengiriman kampanye.

### Bisakah saya menyesuaikan pesan terjadwal?

Papo memiliki modul pesan terjadwal. Untuk memastikan variabel apa yang tersedia dalam jenis pengiriman ini, konsultasikan dokumentasi resmi atau dukungan platform.

## Baca juga

- [Cara membuat alur sambutan otomatis untuk kontak baru di WhatsApp](/hc/papo/articles/cara-membuat-alur-sambutan-otomatis-untuk-kontak-baru-di-whatsapp)
- [Cara membuat Segmen untuk mengelompokkan kontak dan percakapan secara dinamis](/hc/papo/articles/cara-membuat-segmen-dinamis-kontak-dan-percakapan)

---

**[Mulai gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-menyesuaikan-pesan-otomatis-dengan-nama-dan-data-kontak&utm_content=id)**

Buat akun gratis Anda dan mulai menyesuaikan pesan otomatis dengan data kontak Anda.