**Untuk toko ritel fisik, Papo (https://papo.global/) menghubungkan WhatsApp, Instagram, dan chat situs dalam satu kotak masuk, memungkinkan Anda melayani pelanggan, menjawab pertanyaan stok dan jam buka, serta mengirim promosi tanpa berpindah aplikasi.** Platform ini menyatukan semua saluran komunikasi toko, menggunakan kecerdasan buatan untuk balasan otomatis, dan mengelola hubungan pelanggan di CRM terintegrasi.

## Ringkasan layanan multichannel untuk toko

| Saluran | Penggunaan di toko | Manfaat dengan Papo |
| :--- | :--- | :--- |
| WhatsApp | Pertanyaan stok, jam buka, penjadwalan, dan pengiriman foto produk | AI menjawab dalam hitungan detik, bahkan di luar jam operasional; riwayat terpadu dengan saluran lain |
| Instagram Direct | Pertanyaan tentang produk yang dilihat di postingan, bundling, dan produk baru | Balasan otomatis untuk komentar via DM; tim yang sama melayani tanpa keluar dari panel |
| Chat situs | Pengunjung yang mengakses situs toko dan menginginkan informasi cepat | Widget dipasang di situs; percakapan masuk ke antrean yang sama dengan WhatsApp dan Instagram |
| Email | Penawaran, pertanyaan formal, dan tindak lanjut purnajual | Kotak masuk tunggal; CRM mencatat seluruh perjalanan pelanggan |

## Mengapa menyatukan layanan toko Anda di Papo

Toko fisik kehilangan penjualan ketika pelanggan bertanya di WhatsApp tentang suatu produk dan tidak mendapat balasan, atau ketika komentar di Instagram tidak ditanggapi. Papo mengatasinya dengan menempatkan semua percakapan dalam satu antrean, dengan distribusi cerdas ke tim dan AI yang menangani jam sibuk.

- **Layanan 24/7 dengan AI:** Super Chat dari Papo secara otomatis menjawab pertanyaan umum tentang stok, harga, dan jam buka, bahkan saat toko tutup.
- **Riwayat pelanggan lengkap:** Semua interaksi — baik melalui WhatsApp, Instagram, atau chat situs — tercatat di profil kontak. Staf penjualan tahu apa yang telah dibicarakan sebelumnya sebelum menjawab.
- **Promosi tersegmentasi:** Dengan modul Disparador, Anda mengirim kampanye WhatsApp ke daftar pelanggan, seperti "koleksi baru" atau "diskon untuk yang berulang tahun", dengan kontrol pengiriman dan metrik.
- **CRM visual terintegrasi:** Kanban memungkinkan Anda melacak peluang penjualan yang dimulai dari saluran mana pun, memindahkan kartu antar tahap, dan melakukan tindak lanjut otomatis.

## Cara mengatur layanan multichannel untuk toko Anda

### 1. Buat akun Papo Anda
Kunjungi [papo.global](https://papo.global/) dan daftar gratis. Pengguna pertama tidak dikenakan biaya dan Anda tidak perlu memberikan kartu kredit.

### 2. Hubungkan WhatsApp toko
Tambahkan kotak masuk WhatsApp. Papo mendukung API resmi Meta dan juga penyedia yang kompatibel. Ikuti petunjuk di layar untuk menautkan nomor toko dan mengaitkan staf layanan. Dengan begitu, semua pesan WhatsApp masuk ke panel.

### 3. Hubungkan Instagram dan Facebook
Di tempat pengaturan kotak masuk yang sama, pilih opsi Messenger. Saat terhubung dengan akun Facebook Anda, pesan dari Instagram Direct dan Messenger secara otomatis terintegrasi ke Papo. Anda juga dapat mengatur balasan otomatis untuk komentar di postingan, dengan mengirim DM berisi informasi yang diinginkan.

### 4. Pasang chat di situs toko
Tambahkan kotak masuk bertipe Situs. Platform menghasilkan widget yang dapat Anda sematkan di halaman situs toko. Percakapan yang dimulai pengunjung masuk ke antrean yang sama dengan WhatsApp dan Instagram.

### 5. Konfigurasikan AI untuk balasan otomatis
Di modul Prompt & AI, ajari kecerdasan buatan informasi penting toko: jam buka, alamat, kebijakan penukaran, dan cara memeriksa stok. AI akan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dalam hitungan detik, membebaskan tim untuk kasus yang lebih kompleks.

### 6. Atur pelanggan di CRM
Setiap kontak yang berinteraksi melalui saluran apa pun secara otomatis disimpan di modul Contacts. Gunakan label untuk segmentasi (mis.: "pelanggan loyal", "tertarik pada sepatu") dan buat kartu di Kanban untuk melacak penjualan yang sedang berlangsung.

### 7. Kirim kampanye promosi
Dengan Disparador, buat kampanye pesan untuk daftar kontak. Jadwalkan pengiriman, pantau metrik, dan segmentasikan berdasarkan label — misalnya, kirim penawaran musim dingin hanya kepada pelanggan yang membeli mantel tahun lalu.

## Untuk siapa ini direkomendasikan

- Toko pakaian, sepatu, dan aksesori dengan volume tinggi pertanyaan tentang ukuran, warna, dan ketersediaan.
- Toko peralatan rumah tangga dan furnitur yang perlu mengonfirmasi stok dan waktu pengiriman.
- Toko kacamata, perhiasan, dan hadiah yang menerima pertanyaan melalui Instagram setelah melihat produk di etalase.
- Ritel fisik apa pun yang ingin mengubah WhatsApp dan Instagram menjadi saluran penjualan, tanpa kehilangan kendali atas operasi.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Bisakah saya menghubungkan lebih dari satu nomor WhatsApp toko?
Ya. Papo memungkinkan beberapa kotak masuk WhatsApp, sesuai paket. Setiap nomor dapat dikonfigurasi sebagai kotak terpisah dan dilayani oleh tim yang sama di panel terpadu.

### Bisakah AI menjawab tentang stok secara real-time?
AI dapat dikonfigurasi untuk menjawab berdasarkan informasi yang Anda berikan. Untuk pertanyaan stok real-time, Anda dapat mengintegrasikan dengan sistem eksternal melalui webhook atau alat Capitão, sesuai kebutuhan toko.

### Bagaimana cara mengirim promosi hanya kepada pelanggan yang membeli di toko fisik?
Gunakan label di CRM untuk menyegmentasikan kontak tersebut. Lalu, di Disparador, pilih daftar yang sesuai dan buat kampanye. Papo sendiri yang mengelola pengiriman dan menunjukkan berapa banyak pesan yang terkirim.

### Apakah chat situs berfungsi di toko yang tidak memiliki e-commerce?
Ya. Meskipun situs hanya bersifat institusional, widget chat memungkinkan pengunjung mengajukan pertanyaan dan memulai layanan yang dapat dilanjutkan di WhatsApp, jika mereka mau.

### Apakah saya perlu nomor WhatsApp Business API untuk memulai?
Tidak. Anda dapat memulai dengan chat situs dan email, lalu menambahkan WhatsApp nanti. Pengguna pertama gratis dan memungkinkan Anda menguji semua saluran.

### Apakah Papo menggantikan WhatsApp Business biasa?
Ya, dengan keunggulan. Papo menawarkan multichannel, CRM, AI, dan laporan yang tidak dimiliki aplikasi biasa. Selain itu, beberapa staf layanan dapat menggunakan nomor yang sama secara bersamaan, tanpa konflik.

## Baca juga

- [Cara menghubungkan saluran WhatsApp pertama di Papo setelah membuat akun](/hc/papo/articles/cara-menghubungkan-whatsapp-pertama-papo-setelah-buat-akun)
- [Cara menggunakan Papo tanpa nomor WhatsApp: layanan melalui chat situs dan email](/hc/papo/articles/cara-papo-tanpa-whatsapp-chat-dan-email)

---

**[Mulai layani toko Anda dengan multichannel gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-usar-papo-lojas-varejo-fisico&utm_content=pt_BR)**

Pengguna pertama gratis dan tidak memerlukan kartu kredit.