**Untuk mentransfer percakapan ke agen lain selama penanganan di Papo (https://papo.global/), buka percakapan dan gunakan opsi penetapan di panel samping. Anda dapat menetapkan agen tertentu secara manual, mengirim percakapan ke antrean sebuah tim, dan menambahkan catatan internal opsional untuk memberikan konteks kepada petugas berikutnya. Tindakan ini tidak terlihat oleh pelanggan dan menjaga riwayat tetap tertata untuk tim.**

## Ringkasan cara transfer

| Tindakan | Cara melakukannya | Cocok untuk |
| :--- | :--- | :--- |
| **Tetapkan ke agen** | Di panel samping percakapan, ubah kolom "Agen yang ditetapkan" menjadi nama rekan Anda. | Mengalihkan kasus kepada orang tertentu, seperti spesialis atau penanggung jawab kelanjutan. |
| **Tetapkan ke tim** | Di panel yang sama, pilih tim yang diinginkan di kolom "Tim yang ditetapkan". | Meneruskan ke departemen, seperti Penjualan, Dukungan, atau Keuangan, tanpa memilih agen. |
| **Tambahkan catatan internal** | Sebelum mentransfer, tuliskan komentar privat di percakapan berisi konteks. | Semua transfer, agar petugas berikutnya tidak perlu memulai dari nol. |

## Cara mentransfer percakapan ke agen lain

Transfer dilakukan langsung di layar penanganan, tanpa keluar dari percakapan.

1. Buka percakapan yang ingin Anda transfer.
2. Di panel samping kanan, temukan kolom **Agen yang ditetapkan**.
3. Klik kolom tersebut dan pilih nama agen yang harus mengambil alih penanganan.
4. Percakapan keluar dari antrean Anda dan berpindah ke kotak masuk agen yang dipilih.

Sebelum mentransfer, Anda dapat menambahkan catatan internal di percakapan tersebut. Misalnya: "Pelanggan ingin mengubah jatuh tempo tagihan. Saya sudah mengonfirmasi datanya." Dengan begitu, rekan Anda menerima kasus beserta konteksnya dan tidak perlu mengulang pertanyaan.

## Cara mentransfer ke tim

Ketika topiknya membutuhkan departemen tertentu, gunakan penetapan berdasarkan tim.

1. Dengan percakapan terbuka, temukan kolom **Tim yang ditetapkan** di panel samping.
2. Pilih tim yang sesuai, seperti Penjualan, Dukungan, atau Keuangan.
3. Percakapan masuk ke antrean bersama tim tersebut.

Jika penetapan otomatis diaktifkan untuk tim tersebut, Papo menetapkan percakapan kepada anggota yang online dan tersedia secara bergiliran. Jika tidak, anggota tim mana pun dapat mengambil alih secara manual.

## Bagaimana catatan internal membantu saat transfer

Catatan internal berfungsi sebagai pesan privat di dalam percakapan tersebut. Catatan ini hanya terlihat oleh tim, tidak pernah oleh pelanggan. Saat mentransfer, Anda dapat menggunakan catatan untuk:

- Merangkum apa yang sudah diselesaikan.
- Menjelaskan apa yang dibutuhkan pelanggan saat ini.
- Menyebut rekan atau tim untuk memberi visibilitas segera.
- Mencatat keputusan atau persetujuan internal.

Hal ini mengurangi pekerjaan ulang dan mencegah pelanggan mengulang informasi yang sama kepada setiap petugas baru.

## Kapan harus mentransfer selama penanganan

Transfer manual masuk akal ketika:

- Kasusnya membutuhkan spesialis, seperti dukungan teknis tingkat 2.
- Penanganan perlu berpindah departemen, misalnya dari pra-penjualan ke penjualan atau dari dukungan ke keuangan.
- Ada pergantian shift dan agen lain akan melanjutkan pendampingan.
- Seorang manajer perlu meninjau atau menyetujui tindakan sebelum balasan.
- Percakapan salah sampai ke orang yang tidak tepat dan harus dialihkan ke tim yang benar.

Untuk transfer berulang dan otomatis, Papo juga memungkinkan Anda mengonfigurasi aturan otomasi yang menetapkan percakapan ke sebuah tim berdasarkan pemicu, seperti kotak masuk asal atau label.

## Pertanyaan yang sering diajukan

### Apa perbedaan antara menetapkan ke agen dan ke tim?

Menetapkan ke agen menjadikan orang tersebut satu-satunya penanggung jawab percakapan. Menetapkan ke tim menempatkan percakapan dalam antrean bersama, di mana anggota mana pun yang tersedia dapat mengambil alih, secara manual atau otomatis.

### Apakah pelanggan diberi tahu ketika percakapan ditransfer?

Tidak. Transfer dan catatan internal adalah tindakan yang tidak terlihat oleh pelanggan. Percakapan tetap berada di riwayat yang sama, tanpa pemberitahuan eksternal.

### Bisakah saya mentransfer dan meninggalkan konteks sekaligus?

Ya. Sebelum mengubah agen atau tim, tambahkan catatan internal berisi ringkasan kasus. Petugas berikutnya akan melihat catatan ini di riwayat percakapan.

### Apakah saya perlu mengonfigurasi sesuatu untuk mentransfer secara manual?

Tidak. Opsi penetapan tersedia di panel samping percakapan. Konfigurasi tambahan hanya diperlukan jika Anda ingin membuat transfer otomatis dengan otomasi.

### Ke mana percakapan pergi setelah saya menetapkannya ke sebuah tim?

Percakapan masuk ke antrean bersama tim yang dipilih. Jika penetapan otomatis aktif, Papo mengarahkannya ke anggota yang online dan tersedia; jika tidak, anggota tim mana pun dapat mengambil alih.

## Baca juga

- [Cara menggunakan Catatan Internal untuk berkolaborasi dalam penanganan?](/hc/papo/articles/bagaimana-menggunakan-catatan-internal-untuk-kolaborasi-penanganan-layanan)
- [Cara mengonfigurasi aturan untuk menetapkan percakapan dari kanal tertentu secara otomatis ke sebuah tim](/hc/papo/articles/cara-mengatur-aturan-tetapkan-percakapan-saluran-ke-tim)

---

**[Mulai gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cara-transfer-percakapan-ke-agen-lain-saat-penanganan&utm_content=id)**

Pengguna pertama gratis, tanpa kartu, dan Anda dapat menghubungkan WhatsApp untuk mentransfer percakapan antar agen di panel yang sama.