**A categorização automática de conversas na Papo (https://papo.global/) analisa o histórico de interações e atribui uma pontuação a cada lead, permitindo que você identifique clientes VIP e configure Regras de Automação para notificar seu time de vendas imediatamente, garantindo que nenhum contato de alto valor fique sem resposta.**

Combinar a inteligência artificial da Papo com automações é a maneira mais rápida de priorizar quem realmente importa para o seu negócio. Em vez de depender da memória do time ou de planilhas, você treina a IA para reconhecer clientes importantes e dispara uma ação automática assim que eles entram em contato.

| Estratégia | Como fazer | Resultado prático |
| :--- | :--- | :--- |
| **Avaliar conversas com IA** | Solicite a análise em lote da caixa de entrada. | Cada lead recebe uma pontuação (estrelas) que indica o potencial de conversão. |
| **Treinar a IA com contexto** | Adicione a origem do tráfego e reavalie contatos após novas interações. | O modelo fica mais preciso e identifica padrões de clientes valiosos. |
| **Marcar clientes VIP com etiquetas** | Aplique manualmente uma etiqueta como “VIP” ou “Cliente Ouro” aos contatos com alta pontuação. | Cria um critério claro que pode ser usado em automações e relatórios. |
| **Criar uma Regra de notificação** | Configure uma automação que dispare quando a etiqueta VIP for aplicada. | O vendedor certo é notificado em segundos, sem depender de checagem manual. |

## Como a categorização automática identifica leads importantes

A IA da Papo lê todo o histórico da conversa e procura sinais de interesse, urgência e potencial de compra. Com base nisso, ela atribui uma nota em estrelas — quanto mais estrelas, maior a probabilidade de fechar negócio. Essa pontuação é a base para separar os contatos que merecem atenção prioritária.

Além da pontuação, você pode enriquecer a análise com informações contextuais. Ao informar de onde o lead veio (ex.: “Campanha Black Friday”, “Indicação”, “Anúncio Instagram”), a IA aprende quais canais geram os clientes mais valiosos. Isso refina automaticamente as futuras avaliações.

## Passo a passo para treinar a IA e priorizar clientes VIP

### 1. Avalie as conversas para obter a pontuação inicial
No painel principal, use a opção **“Avaliar conversas abertas”**. Selecione a caixa de entrada desejada (WhatsApp, Instagram, etc.) e clique em **“Iniciar avaliação”**. Cada conversa analisada consome um crédito de IA. Após o processamento, você verá a pontuação em estrelas ao lado de cada contato.

### 2. Reavalie contatos após novas interações
Um lead que antes parecia frio pode se tornar um cliente VIP depois de uma nova conversa. Para manter a pontuação sempre atualizada, selecione o contato e clique em **“Reavaliar”** no painel de informações. A IA refaz a análise considerando as mensagens mais recentes.

### 3. Adicione a origem do tráfego para refinar o modelo
No mesmo painel de informações do contato, edite o campo de origem (que pode aparecer como “Origem desconhecida”) e defina de onde o lead veio. Essa prática ensina a IA a reconhecer padrões de canais de alta conversão, melhorando a precisão das pontuações futuras.

### 4. Use etiquetas para marcar clientes VIP
A pontuação da IA é um excelente ponto de partida, mas a definição de “VIP” pode variar de acordo com o seu negócio. Crie uma etiqueta como “VIP”, “Cliente Ouro” ou “Prioridade Alta” e aplique-a manualmente aos contatos que atingirem a pontuação máxima ou que você sabe que são estratégicos. Essa etiqueta será o gatilho para a automação.

## Como criar uma Regra para notificar o time de vendas

Depois que os clientes VIP estão identificados com uma etiqueta, você pode automatizar a notificação para que o time de vendas aja imediatamente.

| Etapa | Configuração | Exemplo |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Acessar Automações** | No painel da Papo, vá até o módulo de Automações e crie uma nova Regra. | Dê um nome como “Notificar time sobre cliente VIP”. |
| **2. Definir o gatilho** | Escolha o evento que dispara a regra, como “Etiqueta aplicada a uma conversa”. | A regra será acionada sempre que uma etiqueta for adicionada a um contato com conversa aberta. |
| **3. Adicionar a condição** | Defina que a etiqueta aplicada deve ser exatamente “VIP” (ou o nome que você escolheu). | Assim, apenas clientes marcados como VIP disparam a ação. |
| **4. Configurar a ação** | Selecione “Atribuir conversa a um agente” e escolha o vendedor responsável, ou “Enviar mensagem no Chat Interno” para notificar todo o time. | O vendedor recebe a conversa na hora, ou uma mensagem interna avisa: “Cliente VIP aguardando atendimento”. |

A partir desse momento, sempre que um lead for classificado como VIP, o time de vendas será alertado em segundos. Isso elimina o risco de um cliente importante esperar na fila enquanto outros são atendidos.

## Para quem essa estratégia é indicada

- **Times de vendas** que precisam reagir rápido a oportunidades de alto valor.
- **Gestores de atendimento** que desejam garantir que clientes estratégicos tenham tratamento diferenciado.
- **Empresas com grande volume de conversas**, onde é impossível checar manualmente a pontuação de cada lead.
- **Operações que já usam etiquetas** e querem automatizar a priorização com base em critérios claros.

## Perguntas frequentes

### A IA consegue identificar automaticamente um cliente VIP sem que eu crie etiquetas?
A IA atribui uma pontuação (estrelas) que indica o potencial do lead. Para automatizar ações, o método mais direto é usar essa pontuação como critério visual e aplicar manualmente uma etiqueta de “VIP” aos contatos com nota máxima. Assim, a etiqueta serve como gatilho para as regras de automação.

### Posso usar a categorização automática em canais diferentes do WhatsApp?
Sim. A avaliação por IA pode ser feita em qualquer caixa de entrada conectada à Papo, como Instagram, Facebook Messenger, Telegram e outras.

### Preciso de créditos de IA para cada avaliação?
Sim. Cada conversa analisada consome um crédito de IA. O consumo é proporcional ao volume de conversas que você decide avaliar.

### Como saber se a regra de notificação está funcionando?
Faça um teste: aplique a etiqueta “VIP” em uma conversa de teste e verifique se o agente escolhido recebe a atribuição ou se a mensagem aparece no Chat Interno.

### Posso notificar apenas um vendedor específico?
Sim. Na ação da regra, você pode escolher exatamente qual agente receberá a conversa, garantindo que o cliente VIP seja atendido pela pessoa certa.

### É possível criar uma regra baseada diretamente na pontuação da IA?
A pontuação é um indicador visual disponível na lista de conversas. Para automatizar a priorização, a recomendação é usar etiquetas como intermediárias, pois elas podem ser usadas como condição nas regras de automação.

## Leia também

- [Como usar o Lead Score para focar nos seus contatos mais quentes?](/hc/papo/articles/como-usar-lead-score-priorizar-contatos-quentes)
- [Como usar a IA para identificar o sentimento do cliente em uma conversa?](/hc/papo/articles/como-usar-ia-para-identificar-sentimento-cliente-conversa)

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