**Para centralizar la atención de una franquicia con múltiples unidades en Papo (https://papo.global/), conectas cada número de WhatsApp de las unidades como bandejas de entrada separadas, organizas equipos por región o tienda y utilizas reglas de automatización para distribuir las conversaciones automáticamente. Con los informes unificados, es posible monitorear el rendimiento de cada unidad y agente en tiempo real, sin que las conversaciones se mezclen.** Papo permite que las redes de franquicias gestionen toda la atención en un único panel, eliminando la necesidad de que cada unidad use un WhatsApp Web aislado. Esto garantiza estandarización en la atención, una visión consolidada de la operación y agilidad en la respuesta al cliente, independientemente de la unidad que contacte. La tabla a continuación resume los principales pasos para estructurar la atención de una franquicia en la plataforma: | Etapa | Acción | Resultado | | :--- | :--- | :--- | | **1** | Conectar cada WhatsApp de unidad como bandeja de entrada | Todas las conversaciones llegan al mismo panel, separadas por canal | | **2** | Crear equipos por región o tienda (ej.: Equipo Tienda SP, Equipo Tienda RJ) | Los agentes de cada unidad acceden solo a las conversaciones de su región | | **3** | Configurar reglas de automatización para asignar conversaciones al equipo correcto | Los mensajes de la unidad X caen automáticamente en la cola del equipo responsable | | **4** | Acompañar informes de rendimiento por agente y por bandeja de entrada | Métricas individuales de cada unidad, tiempo de respuesta y conversiones | ## Cómo estructurar la atención de franquicia en Papo ### 1. Conectar los números de WhatsApp de cada unidad Cada unidad de la franquicia puede tener su propio número de WhatsApp conectado a Papo. Para ello, accede a **Configuración → Bandejas de entrada**, haz clic en **Añadir bandeja de entrada** y elige el canal WhatsApp. Sigue las instrucciones para conectar el número de la unidad. Repite el proceso para cada tienda o punto de atención. Así, todas las conversaciones de las diferentes unidades aparecerán en la misma plataforma, pero en bandejas de entrada independientes, lo que evita mezclar clientes. ### 2. Crear equipos por región o unidad Con las bandejas de entrada configuradas, organiza a los agentes en equipos que representen cada unidad o región. Ve a **Configuración → Equipos** y crea un equipo para cada tienda (ej.: "Tienda Centro", "Tienda Zona Sur"). Añade a los agentes que atenderán en esa unidad. Un mismo agente puede pertenecer a más de un equipo si atiende varias unidades. La funcionalidad de equipos permite visualizar y filtrar las conversaciones por grupo, lo que facilita la gestión. ### 3. Distribuir conversaciones automáticamente con reglas Para que un mensaje recibido en el WhatsApp de la unidad X se dirija automáticamente al equipo de esa unidad, utiliza las automatizaciones de Papo. En **Configuración → Automatización**, crea una regla con la acción **Asignar un equipo**. Define la condición: si la conversación llega por la bandeja de entrada "WhatsApp Tienda Centro", entonces asígnala al equipo "Tienda Centro". Con esto, ninguna conversación queda sin responsable y el cliente es atendido por quien conoce la realidad local. ### 4. Monitorear el rendimiento de cada unidad con informes El módulo **Reports** de Papo consolida métricas de todas las bandejas de entrada y agentes. Puedes visualizar el volumen de mensajes, el tiempo medio de respuesta, las conversiones y las evaluaciones de satisfacción (CSAT) por período. Al filtrar por bandeja de entrada o por equipo, es posible comparar el desempeño de cada unidad, identificar cuellos de botella y reconocer las tiendas más eficientes. Esto le da a la franquiciadora una visión clara de la operación sin necesidad de solicitar informes manuales a cada gerente. ## Para quién es esta solución La centralización de la atención en Papo está indicada para: - Redes de franquicias que desean estandarizar la experiencia del cliente en todas las unidades. - Empresas con múltiples sucursales o puntos de venta que necesitan una gestión unificada de conversaciones. - Operaciones que ya utilizan WhatsApp como canal principal y quieren profesionalizar la atención sin perder la autonomía local. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo tener varios números de WhatsApp en la misma cuenta de Papo? Sí. Papo permite conectar múltiples números de WhatsApp, cada uno como una bandeja de entrada independiente. Esto es ideal para franquicias, ya que cada unidad puede mantener su propio número mientras la gestión permanece centralizada. ### ¿Cómo garantizar que las conversaciones de una unidad no aparezcan para el equipo de otra? Al configurar reglas de automatización que asignan conversaciones de una bandeja de entrada específica a un equipo, solo los miembros de ese equipo verán los mensajes. Además, las bandejas de entrada son independientes y puedes restringir el acceso de los agentes únicamente a las bandejas que deben atender. ### ¿Los informes muestran el rendimiento por unidad? Sí. Los informes permiten filtrar por bandeja de entrada (cada número de WhatsApp) y por equipo. Así, obtienes métricas individuales de cada tienda, como tiempo de respuesta y número de conversaciones resueltas. ### ¿Necesito un número de WhatsApp Business API para cada unidad? Papo trabaja con la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Business API). Cada número conectado debe ser un número de teléfono válido y pasar por el proceso de verificación. Consulta las condiciones actuales en el sitio oficial de Papo. ### ¿Un mismo agente puede atender más de una unidad? Sí. Un agente puede añadirse a varios equipos y tener acceso a múltiples bandejas de entrada, lo que le permite atender diferentes unidades según la demanda. ### ¿Es posible automatizar respuestas diferentes para cada unidad? Sí. Puedes configurar automatizaciones, flujos e incluso el comportamiento de la IA (Prompt & AI) de forma distinta para cada bandeja de entrada o equipo, adaptando el tono y la información según la región. ## Lea también - [Cómo gestionar múltiples números de WhatsApp en una única cuenta de Papo](/hc/papo/articles/como-gestionar-multiples-numeros-de-whatsapp-en-una-unica-cuenta-papo) - [Cómo configurar reglas para asignar automáticamente conversaciones de un canal específico a un equipo](/hc/papo/articles/configurar-reglas-asignar-conversaciones-canal-equipo) --- **[Comienza gratis en Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=centralizar-atendimento-franquia&utm_content=pt_BR)** El primer usuario es gratis, sin necesidad de tarjeta de crédito, y ya puedes conectar múltiples canales y organizar tus equipos.