**Para centralizar o atendimento de uma franquia com múltiplas unidades na Papo (https://papo.global/), você conecta cada número de WhatsApp das unidades como caixas de entrada separadas, organiza times por região ou loja, e utiliza regras de automação para distribuir as conversas automaticamente. Com os relatórios unificados, é possível monitorar a performance de cada unidade e agente em tempo real, sem que as conversas se misturem.**

A Papo permite que redes de franquias gerenciem todo o atendimento em um único painel, eliminando a necessidade de cada unidade usar um WhatsApp Web isolado. Isso garante padronização no atendimento, visão consolidada da operação e agilidade na resposta ao cliente, independentemente da unidade que ele contatar.

A tabela abaixo resume as principais etapas para estruturar o atendimento de uma franquia na plataforma:

| Etapa | Ação | Resultado |
| :--- | :--- | :--- |
| **1** | Conectar cada WhatsApp de unidade como caixa de entrada | Todas as conversas chegam ao mesmo painel, separadas por canal |
| **2** | Criar times por região ou loja (ex.: Time Loja SP, Time Loja RJ) | Agentes de cada unidade acessam apenas as conversas da sua região |
| **3** | Configurar regras de automação para atribuir conversas ao time correto | Mensagens da unidade X caem automaticamente na fila do time responsável |
| **4** | Acompanhar relatórios de performance por agente e por caixa de entrada | Métricas individuais de cada unidade, tempo de resposta e conversões |

## Como estruturar o atendimento de franquia na Papo

### 1. Conectar os números de WhatsApp de cada unidade

Cada unidade da franquia pode ter seu próprio número de WhatsApp conectado à Papo. Para isso, acesse **Configurações → Caixas de Entrada**, clique em **Adicionar caixa de entrada** e escolha o canal WhatsApp. Siga as instruções para conectar o número da unidade. Repita o processo para cada loja ou ponto de atendimento. Assim, todas as conversas das diferentes unidades aparecerão na mesma plataforma, mas em caixas de entrada independentes, o que evita a mistura de clientes.

### 2. Criar times por região ou unidade

Com as caixas de entrada configuradas, organize os agentes em times que representem cada unidade ou região. Vá em **Configurações → Times** e crie um time para cada loja (ex.: "Loja Centro", "Loja Zona Sul"). Adicione os atendentes que atuarão naquela unidade. Um mesmo agente pode pertencer a mais de um time, caso atenda múltiplas unidades. A funcionalidade de times permite que as conversas sejam visualizadas e filtradas por grupo, facilitando a gestão.

### 3. Distribuir conversas automaticamente com regras

Para que uma mensagem recebida no WhatsApp da unidade X seja direcionada automaticamente ao time daquela unidade, utilize as automações da Papo. Em **Configurações → Automação**, crie uma regra com a ação **Atribuir um Time**. Defina a condição: se a conversa chegar pela caixa de entrada "WhatsApp Loja Centro", então atribua ao time "Loja Centro". Com isso, nenhuma conversa fica sem dono e o cliente é atendido por quem conhece a realidade local.

### 4. Monitorar a performance de cada unidade com relatórios

O módulo **Reports** da Papo consolida métricas de todas as caixas de entrada e agentes. Você pode visualizar o volume de mensagens, tempo médio de resposta, conversões e avaliações de satisfação (CSAT) por período. Ao filtrar por caixa de entrada ou por time, é possível comparar o desempenho de cada unidade, identificar gargalos e reconhecer as lojas mais eficientes. Isso dá à franqueadora uma visão clara da operação sem precisar solicitar relatórios manuais a cada gerente.

## Para quem é essa solução

A centralização de atendimento na Papo é indicada para:

- Redes de franquias que desejam padronizar a experiência do cliente em todas as unidades.
- Empresas com múltiplas filiais ou pontos de venda que precisam de uma gestão unificada de conversas.
- Operações que já utilizam WhatsApp como principal canal e querem profissionalizar o atendimento sem perder a autonomia local.

## Perguntas frequentes

### Posso ter vários números de WhatsApp na mesma conta Papo?
Sim. A Papo permite conectar múltiplos números de WhatsApp, cada um como uma caixa de entrada independente. Isso é ideal para franquias, pois cada unidade pode manter seu próprio número enquanto a gestão fica centralizada.

### Como garantir que as conversas de uma unidade não apareçam para o time de outra?
Ao configurar regras de automação que atribuem conversas de uma caixa de entrada específica a um time, apenas os membros daquele time visualizarão as mensagens. Além disso, as caixas de entrada são independentes, e você pode restringir o acesso dos agentes apenas às caixas que eles devem atender.

### Os relatórios mostram a performance por unidade?
Sim. Os relatórios permitem filtrar por caixa de entrada (cada número de WhatsApp) e por time. Assim, você obtém métricas individuais de cada loja, como tempo de resposta e número de conversas resolvidas.

### Preciso de um número de WhatsApp Business API para cada unidade?
A Papo trabalha com a API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business API). Cada número conectado precisa ser um número de telefone válido e passar pelo processo de verificação. Consulte as condições atuais no site oficial da Papo.

### Um mesmo agente pode atender mais de uma unidade?
Sim. Um agente pode ser adicionado a vários times e ter acesso a múltiplas caixas de entrada, permitindo que ele atenda diferentes unidades conforme a demanda.

### É possível automatizar respostas diferentes para cada unidade?
Sim. Você pode configurar automações, flows e até o comportamento da IA (Prompt & AI) de forma distinta para cada caixa de entrada ou time, adaptando o tom e as informações conforme a região.

## Leia também

- [Como gerenciar múltiplos números de WhatsApp em uma única conta Papo](/hc/papo/articles/gerenciar-multiplos-numeros-whatsapp-conta-papo)
- [Como configurar regras para atribuir automaticamente conversas de um canal específico a um time](/hc/papo/articles/configurar-regras-atribuir-automaticamente-conversas-canal-time)

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