**要在 Papo（https://papo.global/）中集中管理多门店加盟店的客户服务，您可以将各门店的每个 WhatsApp 号码连接为独立收件箱，按地区或门店组织团队，并使用自动化规则自动分配对话。借助统一报表，您可以实时监控每个门店和客服的绩效，而不会让对话混在一起。**

Papo 让加盟网络可以在一个面板中管理全部客户服务，无需每个门店单独使用隔离的 WhatsApp Web。这能确保服务标准化、获得运营的全局视图，并无论客户联系哪个门店都能快速响应。

下表概述了在平台上搭建加盟店客户服务的主要步骤：

| 步骤 | 操作 | 结果 |
| :--- | :--- | :--- |
| **1** | 将每个门店的 WhatsApp 连接为收件箱 | 所有对话都进入同一面板，并按渠道分开 |
| **2** | 按地区或门店创建团队（例如：圣保罗门店团队、里约门店团队） | 各门店的客服只能访问其所在地区的对话 |
| **3** | 配置自动化规则，将对话分配给正确的团队 | 门店 X 的消息自动进入负责团队队列 |
| **4** | 查看按客服和收件箱划分的绩效报表 | 每个门店的单独指标、响应时间和转化 |

## 如何在 Papo 中搭建加盟店客户服务

### 1. 连接各门店的 WhatsApp 号码

加盟店的每个门店都可以拥有自己的 WhatsApp 号码并连接到 Papo。为此，请前往 **设置 → 收件箱**，点击 **添加收件箱**，然后选择 WhatsApp 渠道。按照说明连接该门店的号码。对每个门店或服务点重复此过程。这样，不同门店的所有对话都会出现在同一平台中，但位于独立收件箱内，从而避免客户混淆。

### 2. 按地区或门店创建团队

配置好收件箱后，将客服组织成代表每个门店或地区的团队。前往 **设置 → 团队**，为每个门店创建一个团队（例如：“中心门店”“南区门店”）。添加将在该门店工作的客服。同一名客服可以属于多个团队，前提是他服务多个门店。团队功能允许按组查看和筛选对话，便于管理。

### 3. 使用规则自动分配对话

要让门店 X 的 WhatsApp 收到的消息自动转给该门店的团队，请使用 Papo 的自动化功能。在 **设置 → 自动化** 中，创建一条动作为 **分配团队** 的规则。定义条件：如果对话来自“中心门店 WhatsApp”收件箱，则分配给“中心门店”团队。这样，不会有对话无人负责，客户也会由了解当地实际情况的人接待。

### 4. 通过报表监控各门店绩效

Papo 的 **Reports** 模块汇总所有收件箱和客服的指标。您可以按时间段查看消息量、平均响应时间、转化率和满意度评价（CSAT）。按收件箱或团队筛选后，可以比较各门店的表现，找出瓶颈，并识别最高效的门店。这让加盟总部无需向每位经理索取手工报表，就能清晰了解运营情况。

## 该解决方案适合谁

Papo 的客服集中化适用于：

- 希望在所有门店统一客户体验的加盟网络。
- 拥有多个分支机构或销售点、需要统一管理对话的企业。
- 已将 WhatsApp 作为主要渠道，并希望在保留本地自主权的同时让客服更专业的运营方。

## 常见问题

### 我可以在同一个 Papo 账户中拥有多个 WhatsApp 号码吗？
可以。Papo 允许连接多个 WhatsApp 号码，每个号码都作为独立收件箱。这非常适合加盟店，因为每个门店可以保留自己的号码，同时管理保持集中。

### 如何确保一个门店的对话不会出现在另一个门店的团队中？
通过配置自动化规则，将特定收件箱的对话分配给某个团队后，只有该团队的成员会看到这些消息。此外，收件箱是独立的，您可以限制客服只能访问他们应处理的收件箱。

### 报表会显示按门店划分的绩效吗？
会。报表可以按收件箱（每个 WhatsApp 号码）和团队筛选。这样，您就能获得每个门店的单独指标，例如响应时间和已解决对话数。

### 每个门店都需要一个 WhatsApp Business API 号码吗？
Papo 使用 WhatsApp 官方 API（WhatsApp Business API）。每个连接的号码都必须是有效电话号码，并通过验证流程。请查看 Papo 官方网站上的当前条件。

### 同一名客服可以服务多个门店吗？
可以。一名客服可以被添加到多个团队，并访问多个收件箱，从而根据需求服务不同门店。

### 可以为每个门店自动化不同的回复吗？
可以。您可以为每个收件箱或团队分别配置自动化、flows，甚至 AI 行为（Prompt & AI），根据地区调整语气和信息。

## 另请阅读

- [如何在同一个 Papo 账户中管理多个 WhatsApp 号码](/hc/papo/articles/manage-multiple-whatsapp-numbers-in-one-papo-account-zh)
- [如何配置规则，将特定渠道的对话自动分配给团队](/hc/papo/articles/auto-assign-conversations-from-specific-channel-to-team)

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**[免费开始使用 Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=centralizar-atendimento-franquia&utm_content=pt_BR)**

首位用户免费，无需信用卡，您已经可以连接多个渠道并组织团队。