**要检查某个渠道是否已连接到 Papo（[papo.global](https://papo.global/)），请进入主面板中的“收件箱”部分。每个收件箱都会显示该渠道的当前状态——如果出现断开连接警告，可以直接在同一屏幕上按照 WhatsApp、Instagram、Facebook 或其他渠道的对应步骤重新连接。**

当某个渠道掉线时，消息会停止进入面板，该渠道的客服接待也会中断。好消息是，识别并修复这个问题只需几分钟，而且不会影响其他已连接的渠道。

## 各渠道连接状态概览

| 显示状态 | 含义 | 需要采取的操作 |
|---|---|---|
| 已连接（绿色） | 渠道处于活动状态并正在接收消息 | 无需操作 |
| 已断开（红色或警告） | 渠道已失去与 Papo 的连接 | 重新连接该渠道 |
| 同步中（黄色） | 正在连接或暂时不稳定 | 等待或检查凭据 |

## 在哪里查看各渠道的状态

Papo 将所有渠道集中到收件箱区域。每个渠道都会在那里显示各自的名称、图标和状态指示器。

检查方法：

1. 进入 Papo 主面板。
2. 在左侧边栏中找到 **收件箱** 部分。
3. 查看每个收件箱旁边的指示器——它会显示该渠道是否处于活动状态（已连接），或者是否存在警告。

如果你更喜欢完整的管理视图，请前往 **设置 → 收件箱**。在该屏幕中，你可以查看所有已注册渠道、添加新收件箱、编辑现有收件箱，并重新连接有问题的收件箱。

## 解读最常见的警告

断开连接警告可能因渠道而异，但通常表示 Papo 无法再与来源平台（Meta、Telegram、电子邮件服务商等）通信。

**常见原因：**
- Facebook 或 Instagram 密码已更改，会话已过期。
- Telegram 机器人令牌已被撤销或重新生成。
- WhatsApp 号码已从服务商（例如 Twilio）断开，或 Meta 官方 API 密钥已失效。
- 来源平台侧的访问权限已被移除。

Papo 会直接在受影响的收件箱中显示警告。发生这种情况时，该渠道的消息将不再投递到面板，直到连接恢复。

## 如何重新连接掉线的渠道

重新连接的方法取决于渠道类型。以下是常用渠道的步骤。

### WhatsApp（Meta 官方 API 或 Twilio）

通过 Meta 官方 API 或 Twilio 连接的 WhatsApp 渠道，可能会在凭据过期或号码在服务商侧被解绑时断开连接。

1. 在 **设置 → 收件箱** 中，找到带有警告的 WhatsApp 收件箱。
2. 进入该收件箱的设置。
3. 检查凭据（令牌、号码、SID）在你的服务商面板（Meta 或 Twilio）中是否仍然有效。
4. 如有必要，在服务商处生成新密钥，并在 Papo 中更新数据。
5. 保存更改，并观察状态是否变为已连接。

对于涉及 Meta 官方 API 的情况，请记住 Meta 会单独对对话收费。Papo 只是反映你与服务商之间保持的连接。

### Instagram 和 Facebook（Messenger）

在 Papo 中，Instagram 和 Facebook 的连接是通过登录与主页关联的 Facebook 账户完成的。

1. 在收件箱屏幕中，找到带有警告的 Instagram 或 Messenger 收件箱。
2. 点击该收件箱以进入其设置。
3. 如果会话已过期，Papo 会要求你使用关联的 Facebook 账户重新登录。
4. 登录后，权限会更新，该收件箱将恢复正常接收消息。

提示：如果你最近更改了 Facebook 密码，连接将会丢失，需要使用新密码重新连接。

### 其他渠道（Telegram、电子邮件、SMS 等）

对于 Telegram、电子邮件或 SMS 等渠道，流程类似：进入受影响的收件箱，检查令牌、密码或 API 密钥在来源平台中是否仍然有效，并在需要时在 Papo 中更新。

对于 Telegram 这一特殊情况，如果机器人令牌已被撤销，则需要通过 **@BotFather** 生成新令牌，并将其粘贴到 Papo 中该收件箱的设置中。

## 渠道掉线时不会受到影响的内容

某个渠道断开连接 **不会影响** 其他渠道。如果 Instagram 断开，WhatsApp 和电子邮件仍会正常运行。该渠道已收到的对话会保留在 Papo 的历史记录中——只有新消息的进入会暂停，直到重新连接。

## 常见问题

### 如何知道我的 WhatsApp 是否断开了？

WhatsApp 收件箱旁边的状态指示器会变为红色警告或断开连接消息。此外，新消息将不再出现在该号码的队列中。Papo 也可能在面板中显示通知，告知连接失败。

### 当 Instagram 显示为已断开时该怎么办？

进入 Instagram 收件箱的设置，并使用与主页关联的 Facebook 账户重新登录。授予权限后，连接将恢复。如果 Facebook 密码已更改，请在此步骤中使用新密码。

### 一个渠道断开会影响其他渠道吗？

不会。每个渠道都是独立的。例如，Facebook 掉线不会中断 WhatsApp 或 Telegram 的消息接收。

### 我需要重新连接 Facebook 才能让 Instagram 恢复吗？

是的。由于 Papo 中的 Instagram 集成需要通过 Facebook 账户，重新连接 Facebook 会话会同时恢复与该账户关联的 Messenger 和 Instagram。

### 收件箱状态会自动变化，还是需要刷新页面？

状态由 Papo 更新，可能需要几秒钟才能反映更改。如果你已重新连接，请稍等片刻，并检查指示器是否已显示为已连接。

### 渠道掉线时可以收到警报吗？

Papo 会在收件箱面板中以视觉方式显示警告。是否还有额外的电子邮件通知取决于你的账户设置。请查看面板中的通知选项，以便在需要时启用警报。

**另请阅读：** [如何为每个团队或收件箱设置不同的服务时间](/hc/papo/articles/set-different-business-hours-per-team-inbox) · [如何配置规则，将特定渠道的对话自动分配给某个团队](/hc/papo/articles/auto-assign-conversations-from-specific-channel-to-team)

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**[免费开始使用 Papo →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=status-canal&utm_content=pt_BR)**

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