### Bu eğitimde, müşteri hizmetlerinde aracı verimli ve düzenli bir şekilde kullanmaya başlayabilmeniz için CRM'in temel özelliklerini inceleyeceğiz. #### 1. **Ana Menü** Sol paneldeki ana seçenekler şunlardır: * **Konuşmalar**: Müşterilerinizle olan tüm etkileşimlere erişin. * **Kişiler**: Müşteri bilgilerini yönetin. * **Raporlar**: Müşteri hizmetleri performansını görün. * **Kampanyalar**: Potansiyel müşterilere otomatik mesajlar gönderin. * **Yardım Merkezi**: Eğitimlere ve yardıma erişin. * **Ayarlar**: Ekipleri ve gelen kutularını yönetin. #### 2. **Konuşmaları Yönetme** * **Beklemede**: Bir müşteri hâlâ yanıt bekliyorsa konuşmayı "beklemede" olarak işaretleyin. Bunun için konuşmaya sağ tıklayın ve **"Beklemede olarak işaretle"** seçeneğini seçin. * **Çözüldü**: Hizmet tamamlandığında sağ tıklayın ve **"Çözüldü olarak işaretle"** seçeneğini seçin. Konuşma, çözülenler sekmesine taşınır. * **Ertelendi**: Bir müşteriye daha sonra yanıt vermeniz gerekiyorsa sağ tıklayın ve **"Sustur"** seçeneğini seçin. Konuşmaya geri dönme zamanını belirleyin. #### 3. **Konuşmaları Ekip Üyelerine Atama** Konuşmaları ekip üyelerine iki şekilde atayabilirsiniz: * Konuşmaya sağ tıklayın, **"Temsilci ata"** seçeneğini seçin ve sorumlu kişiyi belirleyin. * Konuşmayı yanıtlarsanız konuşma otomatik olarak size atanır. #### 4. **Kişiye Bilgi Ekleme** * Müşteriyle ilgili not eklemek istiyorsanız **"Kişiyi Düzenle"** düğmesine tıklayın ve istediğiniz bilgileri girin; bunlar müşterinin geçmişine kaydedilir. #### 5. **Etiketler** Müşterilerinizi düzenlemek için **Etiketler**'i kullanın: * Yeni bir etiket oluşturmak için **Etiketler** bölümüne gidin, **"Etiket ekleyin"** düğmesine tıklayın, bir ad belirleyin (ör. "Sıcak Potansiyel Müşteri") ve bir renk seçin. * Bir müşteriye etiket atamak için konuşmaya sağ tıklayın ve **"Etiket ata"** seçeneğini seçin. * İlgili etikete tıklayarak müşterileri "Teklif", "Sıcak" veya "Soğuk" gibi etiketlere göre filtreleyebilirsiniz. #### 6. **Mesaj Gönderme** * Bir müşteriye yeni mesaj göndermek için **Kişiler** bölümüne gidin, kişiyi seçin, **"Yeni Mesaj"** düğmesine tıklayın, WhatsApp numarasını seçin ve mesajınızı yazın. #### 7. **Raporlar** **Raporlar** sekmesinde şunları izleyebilirsiniz: * Açık, beklemede ve çözülmüş konuşmaların sayısı. * Yanıt süresi ve ekip üyelerinin performansı. #### 8. **Yardım Merkezi** **Yardım Merkezi**, ekibinizin CRM'i kendi başına kullanmayı öğrenmesine yardımcı olacak eğitimler ve sıkça sorulan sorular içeren bir alan oluşturmanızı sağlar. --- Bu adımlarla CRM'in temel özelliklerini kullanmaya ve ekibinizin hizmet verimliliğini artırmaya hazırsınız. Hizmet botunun otomatik olarak duraklatılması için her zaman CRM üzerinden yanıt vermeyi unutmayın. --- **[Papo Global'de ücretsiz başlayın →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=cok-temsilcili-hizmet-merkezi-temel-ozellikler-papo-global&utm_content=tr)** İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için [papo.global](https://papo.global).