**Dopo aver creato il tuo account su Papo Global ([papo.global](https://papo.global/)), il collegamento del primo canale WhatsApp avviene in Impostazioni → Caselle in entrata: aggiungi una casella, scegli WhatsApp – API Cloud (Meta), inserisci i dati dell'account Meta e salva. Poi, invia un messaggio di prova per confermare che la conversazione appare nel pannello. L'account Papo parte già con il primo utente gratuito e senza carta; l'attivazione di WhatsApp dipende dalla verifica del numero su Meta.** ## Riepilogo del collegamento | Fase | Dove | Cosa fare | |---|---|---| | 1. Creare la casella | Papo Global: Impostazioni → Caselle in entrata | Clicca su Aggiungi casella e scegli WhatsApp – API Cloud (Meta) | | 2. Preparare Meta | Facebook Business Manager | Verifica il numero, crea un'applicazione e attiva WhatsApp | | 3. Copiare le credenziali | Meta | Annota l'ID del numero, l'ID dell'account business e il token di accesso | | 4. Salvare su Papo | Modulo della nuova casella | Compila i campi con i dati di Meta e associa gli agenti | | 5. Testare | Meta o Papo | Invia un messaggio di prova e visualizza la conversazione nella casella corrispondente | ## Cosa ti serve prima di iniziare - Account Papo creato con il primo utente gratuito. - Numero WhatsApp che controlli e che può ricevere SMS o chiamate per la verifica. - Accesso a Facebook Business Manager per creare un'applicazione e attivare WhatsApp. - Modelli di messaggio approvati nel caso in cui l'azienda avvii conversazioni o invii messaggi. ## Procedura passo passo per collegare ### 1. Crea la casella su Papo Nel pannello di Papo Global, vai su Impostazioni → Caselle in entrata. Clicca su Aggiungi casella (o Aggiungi nuova casella in entrata) e scegli WhatsApp – API Cloud (Meta). Questo è il primo passo prima di preparare Meta. ### 2. Verifica il numero e crea l'applicazione su Meta Accedi a Facebook Business Manager e entra con un account esistente o creane uno. Conferma che il numero di telefono che verrà utilizzato sia verificato. Successivamente, crea un'applicazione nel portale per sviluppatori di Meta e attiva il prodotto WhatsApp. Se intendi avviare conversazioni dall'azienda, registra e approva i modelli di messaggio. ### 3. Copia le credenziali dell'account Meta Dopo aver attivato la Cloud API, Meta mostra le tre informazioni che Papo richiederà: ID del numero di telefono, ID dell'account WhatsApp Business e token di accesso. Copia questi dati per utilizzarli nel modulo. ### 4. Compila e salva la casella su Papo Torna alla schermata della nuova casella. Inserisci il nome della casella, il numero in formato internazionale (es.: +5511999999999), l'ID del numero, l'ID dell'account e il token. Associa gli agenti che si occuperanno dell'assistenza e clicca su Salva. ### 5. Testa l'invio e conferma la casella Invia un messaggio di prova tramite l'ambiente di test indicato da Meta o tramite l'applicazione creata. Per i messaggi avviati dall'azienda, usa un modello approvato. Poi, verifica che la conversazione appaia nella casella corrispondente all'interno di Papo. ## Permessi e buone pratiche prima di salvare Prima di incollare le credenziali, controlla questi punti: - Il numero utilizzato è verificato su Facebook Business Manager e può ricevere SMS o chiamate. - Hai accesso all'account Meta che ha creato l'applicazione. - I modelli di messaggio necessari sono registrati e approvati. - Gli agenti della casella sono associati affinché nessuna conversazione rimanga senza responsabile. ## Come Papo organizza il WhatsApp collegato Dopo il salvataggio, la casella appare in Papo come canale WhatsApp Cloud API. La piattaforma elenca le caselle dell'account, utilizza i template ufficiali approvati da Meta e consente di inviare messaggi ufficiali a uno o più contatti, sempre con consenso e opt-in. Le conversazioni arrivano al modulo Conversazioni insieme agli altri canali. ## A chi è rivolta questa guida - Chi ha appena creato l'account su Papo e vuole attivare WhatsApp come primo canale. - Aziende che vogliono gestire WhatsApp nello stesso pannello di CRM, IA e Kanban. - Operazioni che necessitano di template ufficiali approvati per i messaggi avviati dall'azienda. - Team che vogliono abbandonare l'assistenza manuale sul cellulare e mantenere cronologia e follow-up su Papo. ## Domande frequenti ### Devo avere l'app WhatsApp Business installata? No. Il collegamento utilizza l'API ufficiale Cloud API di Meta; il numero viene verificato su Facebook Business Manager e l'assistenza avviene su Papo tramite browser. ### Posso usare un numero personale? Usa un numero che controlli e che riesca a ricevere SMS o chiamate durante la verifica. Per l'assistenza commerciale, preferisci un numero aziendale che il team possa gestire. ### Serve una carta per collegare WhatsApp? No. Il primo utente di Papo Global è gratuito e la registrazione non richiede carta. Il collegamento del canale può essere convalidato con questo primo utente. ### Perché i template devono essere approvati? Per i messaggi avviati dall'azienda, Meta richiede modelli approvati. Papo elenca i template approvati da Meta e consente l'invio ufficiale. ### Dove appaiono i messaggi WhatsApp dopo il collegamento? Nella casella in entrata che hai creato. Tramite il modulo Conversazioni, i messaggi di tutti i canali si trovano nella stessa coda di assistenza. ### Cosa fare se l'integrazione non si salva? Controlla che i dati copiati da Meta siano corretti, che il numero sia verificato e che il login utilizzato abbia accesso all'applicazione. Verifica anche che la casella abbia agenti associati. ## Leggi anche - [Come alternare tra le caselle in entrata di WhatsApp, Instagram ed e-mail su Papo](/hc/papo/articles/alternare-caselle-posta-whatsapp-instagram-email-papo) - [Come creare un menu interattivo di opzioni su WhatsApp per indirizzare il cliente](/hc/papo/articles/creare-menu-interattivo-whatsapp-indirizzare-cliente) --- **[Inizia gratis su Papo Global →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=collegare-primo-canale-whatsapp-papo-dopo-creazione-account&utm_content=it)** Primo utente R$ 0, senza carta per collegare il tuo WhatsApp e testare l'operazione.